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別落入低價營銷陷阱

“每月9元、90G流量、1000分鐘通話、官方授權、充50元得170元……”某平臺直播間里，帶貨主播賣力地推銷著低月租電話卡，不少消費者抱著試一試的心態(tài)下了單。

然而有一些消費者反映，收到卡后，9元月租變成了59元，優(yōu)惠補貼后也要39元；充值活動變?yōu)槌?0元得120元，并分月發(fā)放；通話分鐘數也只能在親情號成員之間使用……消費者實際獲得的和直播間的廣告嚴重不符。

近年來，直播帶貨受到消費者青睞，但“翻車”情況不時發(fā)生。還有消費者反映，遇到問題時運營商和直播間會相互“踢皮球”，在直播間評論還可能被主播禁言、拉黑，消費者維權之路頗為艱難。遭遇直播間虛假低價營銷，該怎么辦？

虛假營銷、欺騙消費者不可取，商家或產品生產者應該對商品質量和廣告內容負首要責任。商家對商品的宣傳必須真實、準確，代理的直播間和主播也應當對此進行內容審查和相應管理，而不是出了事相互“甩鍋”。對明知故犯或默許虛假宣傳的商家，應當依據相關政策給予處罰。

直播平臺也應加強監(jiān)管。2022年3月份發(fā)布的《關于進一步規(guī)范網絡直播營利行為促進行業(yè)健康發(fā)展的意見》中，明確提出網絡直播平臺的監(jiān)管職責。平臺應該引導入駐商家堅持誠實經營原則，確保經營守法合規(guī)；同時應對電商商家的經營資質、直播內容和產品質量把關，要求不合規(guī)的商家及時整改或給予處罰甚至清退。

對消費者而言，在直播間買到和宣傳不符的電話卡，可以向運營商申請銷號并返還充值費用。還可以投訴直播間或平臺，或直接要求兩者承擔連帶賠償責任。消費者的合理訴求如果被拒絕，必要時可通過法律手段尋求幫助。依據消費者權益保護法，發(fā)現直播間中進行虛假宣傳或銷售的，可以去工商部門或消費者保護協會投訴舉報。

實際上，不論是直播平臺、直播從業(yè)者還是商家，都應該秉承對消費者負責任的態(tài)度，完善合規(guī)管理，堅持合法經營。只有贏得消費者信任，才能走得更遠。

樊楚楚