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(魏薇)近日，有媒體報(bào)道稱，2022年12月，有兩位客戶先后收到興業(yè)銀行短信通知，稱其成功開(kāi)立個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶，但此前二人均未授權(quán)銀行開(kāi)立該賬戶。截至發(fā)稿，銀行方面暫未對(duì)此事進(jìn)行回應(yīng)。

個(gè)人養(yǎng)老金制度原本是實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)充應(yīng)運(yùn)而生的一項(xiàng)制度，初衷是希望個(gè)人能在青中年時(shí)期積累財(cái)富，以便讓老年生活能夠更加從容。

在個(gè)人養(yǎng)老金開(kāi)閘后，銀行成為金融機(jī)構(gòu)中宣傳力度最大、優(yōu)惠力度最高、行動(dòng)速度最快的機(jī)構(gòu)，不僅撒下了巨額紅包吸引客戶開(kāi)通賬戶，還為員工設(shè)下了開(kāi)戶數(shù)的KPI指標(biāo)，力求在這場(chǎng)“開(kāi)戶”大戰(zhàn)中占得先機(jī)。

在開(kāi)戶大戰(zhàn)日趨白熱化的同時(shí)，誘導(dǎo)開(kāi)戶、代開(kāi)、從淘寶買賬戶指標(biāo)、甚至盜開(kāi)個(gè)人養(yǎng)老金賬戶等亂象被曝光。這些亂象背后反映了個(gè)別銀行和基層工作人員在執(zhí)行政策時(shí)跑偏走樣，為了完成考核指標(biāo)，枉顧銀行和監(jiān)管的規(guī)定，自以為做得滴水不漏、無(wú)人知曉，實(shí)則是搬起石頭砸自己的腳。

上述做法只看到眼前小利，犧牲了長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)的大利，不僅侵犯了客戶的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，還損害了銀行的聲譽(yù)、斷送了銀行和客戶之間的信任。

莫名被開(kāi)個(gè)人養(yǎng)老金賬戶背后，還有更多問(wèn)題待解。第一，客戶的信息究竟是誰(shuí)泄露的？第二，銀行在開(kāi)戶過(guò)程中為何沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？第三，銀行KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)是否合理，是否放縱或默許員工以違規(guī)手段為客戶開(kāi)通個(gè)人養(yǎng)老金賬戶？第四，是否存在販賣個(gè)人信息從中牟取暴利的黑產(chǎn)鏈條？

別忘了，個(gè)人養(yǎng)老金制度的前提是“個(gè)人自愿參加”，商業(yè)銀行不能忽略客戶的主觀意愿，在程序上必須要規(guī)范操作，嚴(yán)格核實(shí)客戶的個(gè)人基本信息。

要知道，違背客戶意愿開(kāi)出來(lái)的賬戶是守不住的，反而會(huì)造成客戶心理上的反感與抵觸，也不利于推廣個(gè)人養(yǎng)老金制度。只有靠提升服務(wù)質(zhì)量和提供豐富優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品，才能贏來(lái)更多真金白銀的力挺。(更多報(bào)道線索，請(qǐng)聯(lián)系本文作者魏薇：vivi1257@163.com)(中新經(jīng)緯APP)

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