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天天觀察：張運紅：制定電商內(nèi)容生態(tài)健康指數(shù)標(biāo)準(zhǔn) 引導(dǎo)更多東方甄選式好范例
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(王玉玲 實習(xí)生 高璇) 近日，由北京師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院主辦的“電商行業(yè)內(nèi)容生態(tài)健康指數(shù)(ECHI)報告研討會”在線上舉行。中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、人因與智能交互研究中心主任張運紅表示，從平臺治理角度來看，電商平臺內(nèi)容生態(tài)健康指數(shù)(ECHI)具有時代的意義，可以引導(dǎo)電商行業(yè)向更健康的方向發(fā)展。
張運紅指出，隨著社會發(fā)展，商業(yè)模式不斷發(fā)生變化。商業(yè)1.0模式的思維是利潤差價，賣的是實體產(chǎn)品，早期以賣方市場為主；互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后進(jìn)入商業(yè)2.0模式，靠的是單品海量，基本商業(yè)模式是“傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)+第三方市場”，電商開始逐步介入；商業(yè)3.0階段的思維模式主要是增值服務(wù)，即電商行業(yè)如何在競爭激烈的買方市場下進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)增值。目前，我們處于商業(yè)4.0模式，商業(yè)思維主要靠的是號召力，即社交加信用市場，比如以“知識帶貨”為特點的東方甄選抖音直播間就是一個很好的案例，過程中也體現(xiàn)了中國優(yōu)秀文化。
“在這種情況下，建立標(biāo)準(zhǔn)，比如用電商平臺內(nèi)容生態(tài)健康指數(shù)來引導(dǎo)電商行業(yè)向更健康的方向發(fā)展，具有重要的意義。對于電商行業(yè)用戶體驗而言，內(nèi)容體驗是首要的影響因素，其背后可能還有產(chǎn)品質(zhì)量以及整個鏈條的服務(wù)等，這些都可以去建立標(biāo)準(zhǔn)。從目前市場發(fā)展來看，電商平臺內(nèi)容生態(tài)健康指數(shù)的推出恰逢其時，具有時代意義?！睆堖\紅說道。
張運紅指出，“標(biāo)準(zhǔn)是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機構(gòu)批準(zhǔn)、共同使用和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。標(biāo)準(zhǔn)化是制定、宣貫、使用以及廢止標(biāo)準(zhǔn)的活動。標(biāo)準(zhǔn)是人民群眾為維護(hù)共同利益而建立的。在人類科技發(fā)展過程中，人們逐漸將一些先進(jìn)的技術(shù)、好的管理經(jīng)驗以及好的行業(yè)共識標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)前，我們處于數(shù)字化、智能化時代，技術(shù)以及管理標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)著時代的發(fā)展進(jìn)步。管理層面的標(biāo)準(zhǔn)有ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而電商平臺內(nèi)容生態(tài)健康指數(shù)(ECHI)則是用評價技術(shù)從評價端、以結(jié)果導(dǎo)向來有效規(guī)范電商市場的規(guī)范發(fā)展。”張運紅說道。
張運紅指出，規(guī)范性文件只是標(biāo)準(zhǔn)的一種表現(xiàn)方式，標(biāo)準(zhǔn)實質(zhì)上也可以是產(chǎn)品、管理過程、服務(wù)或材料等。她表示，標(biāo)準(zhǔn)可分為兩大類，一是技術(shù)類，二是管理類。電商平臺內(nèi)容生態(tài)健康指數(shù)(ECHI)兼具這兩方面的功能，既能從管理方面引導(dǎo)，同時又具有很強的技術(shù)性。
最后，張運紅提出對電商平臺內(nèi)容生態(tài)健康指數(shù)(ECHI)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的展望，她表示，標(biāo)準(zhǔn)是市場競爭的制高點。標(biāo)準(zhǔn)化可以體現(xiàn)消費者以及政府管理機構(gòu)或者相關(guān)團隊共同利益，保護(hù)消費者和社會的公共利益。標(biāo)準(zhǔn)化是文明和進(jìn)步的象征，如保障安全、健康和生命，傳遞信息，獲得全面的經(jīng)濟效果等；標(biāo)準(zhǔn)可以促進(jìn)科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，具有簡化、統(tǒng)一、提高效率等作用。
“ECHI指數(shù)可以起到引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展的作用，后續(xù)還可以關(guān)注電商平臺的其他方面并建立標(biāo)準(zhǔn)，比如網(wǎng)頁可用性、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量等，所以我覺得這個事情具有非常積極的意義?！睆堖\紅展望道。
(更多報道線索，請聯(lián)系本文作者王玉玲：wangyuling@chinanews.com.cn)(中新經(jīng)緯APP)
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