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天津市消費者協(xié)會近日發(fā)布2023年上半年投訴分析報告。報告顯示，2023年上半年天津市消協(xié)共收到消費咨詢、投訴3366人次，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失127.4萬余元。

2023年上半年投訴案件中，根據(jù)投訴性質(zhì)分類，受理質(zhì)量問題投訴160件，占31.75%，受理合同問題投訴69件占13.69%，受理售后服務(wù)問題投訴占9.72%。與2022年上半年相比，價格類投訴數(shù)量、投訴所占比重都出現(xiàn)增長，合同類投訴比重下降明顯，其余類投訴變化幅度較小。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，受理的投訴中質(zhì)量問題仍居投訴數(shù)量、投訴比重第一位，此后是合同、售后服務(wù)等問題引發(fā)的投訴。

按照投訴類型分析。2023年上半年投訴案件中，食品、家用電子電器、日用商品、服裝鞋帽、生活社會服務(wù)類投訴數(shù)量和占比位居前五位。與2022年上半年相比較，投訴類型前五位順序變化較大。一是食品類投訴由第五位躍升至第一位，數(shù)量、占比均有較大增長；二是日用商品類取代交通工具類進入前五名，投訴占比位居第三位，而2022年上半年沒有進入前五名；三是家用電子電器類投訴數(shù)量、占比均出現(xiàn)增長趨勢。

按照咨詢情況分析。2023年上半年，錄入到“全國消費者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)”消費者咨詢數(shù)據(jù)來看，生活社會服務(wù)類、服裝鞋帽類、銷售服務(wù)、家用電子電器類、食品類咨詢量位居前五位。交通工具類、房屋裝修及物業(yè)、教育培訓(xùn)咨詢數(shù)量也比較高，均超過100件。