根據(jù)海南郵政部門(mén)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,該市今年1到7月,快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別累計(jì)完成10039.98萬(wàn)件和18.44億元,同比分別增長(zhǎng)17.33%和7.37%,高于全國(guó)平均水平13.03和3.67個(gè)百分點(diǎn),快遞業(yè)務(wù)量接近2020年全年水平,僅用時(shí)7個(gè)月就突破1億件!隨著快遞行業(yè)的快速發(fā)展,加大力度提升服務(wù)品質(zhì),保障用戶(hù)利益成為各企業(yè)需要直面的問(wèn)題。比如行業(yè)原因,丟件、物品損壞等快遞事故依然時(shí)有發(fā)生,無(wú)法完全避免。為此,順豐積極應(yīng)對(duì),通過(guò)不斷提升和完善相關(guān)服務(wù),讓順豐丟件不再是問(wèn)題!

一直以來(lái),快遞丟失一直都是用戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。由于快遞行業(yè)自身的特點(diǎn),丟件問(wèn)題目前還無(wú)法完全避免。像順豐這樣的以高品質(zhì)服務(wù)著稱(chēng)的品牌,在不斷努力減少丟件的概率。通過(guò)不斷優(yōu)化和完善物流以及快遞派送各環(huán)節(jié)的工作流程,提升工作人員的整體素質(zhì),順豐丟件概率持續(xù)下降,處于行業(yè)極低水平。

對(duì)于極少數(shù)遭遇丟件的用戶(hù),順豐則通過(guò)打造相關(guān)服務(wù),讓丟件用戶(hù)的個(gè)人利益也能夠得到充分保障,從而挽回遭受的經(jīng)濟(jì)損失,同時(shí)在理賠等全過(guò)程中享受良好用戶(hù)體驗(yàn)。

為了積極處理用戶(hù)丟件的問(wèn)題,順豐推出了保價(jià)服務(wù)。用戶(hù)在郵寄物品時(shí),可以辦理該服務(wù)。一旦遭遇丟件問(wèn)題事故,就可以向順豐索賠。辦理了保價(jià)服務(wù)的用戶(hù),提供物品的價(jià)值證據(jù),可以得到等價(jià)值賠付,反之,順豐會(huì)視物品的價(jià)值不超過(guò)1000元,最多賠償7倍快遞費(fèi)用。

此外,順豐建立了非常通暢的理賠受理渠道和解決機(jī)制,開(kāi)通了95338熱線(xiàn)、官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)等平臺(tái)的人工客服服務(wù)。用戶(hù)在遭遇順豐丟件事故之后,可以通過(guò)這些平臺(tái)的客服人員反映,并向該企業(yè)索賠。在接到用戶(hù)的反饋之后,客服人員會(huì)做好詳細(xì)記錄,然后交由專(zhuān)門(mén)的工作人員與用戶(hù)進(jìn)行溝通。在確認(rèn)丟件之后,順豐就會(huì)快速啟動(dòng)理賠程序,以確保用戶(hù)能夠盡快獲得賠償。

順豐丟件,如何有效應(yīng)對(duì),已經(jīng)做了充分的說(shuō)明,從中可以看出,順豐關(guān)注用戶(hù)需求,并積極采取措施解決問(wèn)題,使得順豐的品牌價(jià)值得到凸顯,影響力也進(jìn)一步提升。

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