上海文峰背后不只有“浩哥”：年內被投訴近400起，消保委曾建議監(jiān)管部門進行調查

經濟觀察網 記者 葉心冉 上海文峰美容美發(fā)因一篇《秘書眼中的上海文峰美容美發(fā)集團總裁浩哥》的文章火上了熱搜。文章形容：俗話說“三百六十行，行行出狀元”，而浩哥是首屈一指的三百六十行狀元大滿貫。文章還指出浩哥“有天眼”“掌握萬物之規(guī)律”，網友熱議指出，這是“吹捧老板彩虹屁的天花板”。 “浩哥”系上海文峰美容美發(fā)的創(chuàng)始人陳浩。半年內，上海文峰公司曾被上海市消保委兩度約談，相關消費者投訴近400起。

文峰美容美發(fā)

據(jù)上海文峰美容美發(fā)有限公司的官網介紹，文峰品牌自1996年創(chuàng)建，文峰旗下現(xiàn)有五大產業(yè)：長壽園區(qū)、教育、健康咨詢、生物制藥化妝品廠、門店。

根據(jù)天眼查信息，上海文峰美發(fā)美容有限公司成立于1997年，2019年4月，該企業(yè)法人由陳浩變更為周樹兵。

根據(jù)股權穿透圖，上海文峰美發(fā)美容有限公司由上海錦恩工貿有限公司(下簡稱“錦恩工貿”)持股90%，上海永聯(lián)工貿有限公司(下簡稱“永聯(lián)工貿”)持股10%。錦恩工貿成立于1997年，大股東為陳浩，二股東為陳巍。永聯(lián)工貿成立于1992年，是上海豫園(集團)有限公司(下簡稱“豫園集團”)的全資子公司，豫園集團由上海黃浦區(qū)國資委100%控股。

11月17日，上海消保委微信號曾發(fā)文指出，“文峰商業(yè)模式或暗藏重大風險，建議相關部門進行監(jiān)管，消費者也應謹慎消費。

文章細列了文峰公司的三大問題，一是以“產品+服務”的套餐預售規(guī)避預付卡監(jiān)管，二是以套路營銷行為逃避政府部門相關監(jiān)管，三是以類醫(yī)療養(yǎng)生偽閉環(huán)，騙取消費者信任。消保委指出，文峰從門店推銷到售賣自述有養(yǎng)生功能的產品服務套餐再到“文峰醫(yī)院”(經調查，文峰醫(yī)院為上海美妍康醫(yī)療美容門診部有限公司)形成了偽閉環(huán)，讓眾多消費者特別是老年消費者對其各種“調理方案”和“效果保證”深信不疑。而文峰通過層層導流使眾多老年消費者深陷其中。

在此之前的11月3日，上海市消保委曾約談上海文峰美發(fā)美容有限公司。 而今年6月4日，上海市消保委就已約談過該公司，文峰公司也于6月18日向市消保委遞交了整改報告。

上海市消保委的披露顯示，今年以來(截至11月3日)，全市消保委共受理文峰美發(fā)美容相關投訴394件。而且今年上半年，消保委發(fā)現(xiàn)，與文峰公司相關的投訴較去年同期增長1.2倍。消保委指出，投訴量居高不下，其中很多消費者投訴反映，被文峰公司誘導消費后，多次與該公司溝通要求退款，一直無果。

并且，文峰公司多次因發(fā)布不正當廣告被行政處罰。今年3月，上海文峰公司因專利披露與實際不符被普陀區(qū)市監(jiān)局罰款2萬元。具體是，文峰美發(fā)美容2020年4月初在其網站的“文峰全國門店”頁面發(fā)布“100+國家專利產品，……”等內容的宣傳，而根據(jù)處罰決定書的披露，上海文峰僅能提供2項國家專利證書以及18項作品登記證書，處罰決定書指出，上述廣告內容系當事人對其主體科技創(chuàng)新能力的允諾不準確。

去年3月，上海文峰還曾因發(fā)布“新型肺炎浩哥特別提醒”的廣告宣傳被上海市楊浦區(qū)市監(jiān)局罰款50萬元。其廣告介紹，“文峰風氏養(yǎng)護精華液”具有消炎殺菌，可抵抗病毒入侵呼吸道。經市監(jiān)局調查，該產品為普通化妝品，無消炎殺菌的功能，也不能預防新冠病毒。

“浩哥”何許人

根據(jù)介紹，文峰的服務理念是讓走進文峰的顧客年輕二十歲，長壽三十年，而這源自于創(chuàng)始人浩哥的“九加六”思想。

“九加六”在上海文峰職業(yè)技能培訓學校的網站中給出了說明：“九”就是文峰創(chuàng)始人創(chuàng)造發(fā)明的老中青長中短“九款發(fā)型”剪燙染護課程，“六”就是文峰創(chuàng)始人創(chuàng)造發(fā)明的“六合美容”皮膚身體護理課程。

上述兩大網站中，在介紹創(chuàng)始人陳浩的時候，文章都給予了極大的贊美和肯定。比如網站文章寫道：“陳浩董事長考試學生洗頭技術的時候，要讓美發(fā)經理排隊逐個在他頭上洗，因為人數(shù)太多，洗頭時間太長，陳浩董事長經常被搓得頭破血流……這種不惜以自己身體為模特，苦心考試學生學習成果，從學生的技術和服務水平中檢驗老師教學質量的事情，除了文峰的董事長陳浩以外，還有誰能夠做到？”

官網上的《揚民族氣節(jié)，上海文峰美容美發(fā)當年在上海灘是如何打敗洋品牌的》則詳細介紹了陳浩的創(chuàng)建品牌之路：“他經常帶著員工，走進沙宣、標榜等洋品牌門店，讓員工理發(fā)，他自己在旁邊偷看偷學”，而后陳浩買來各種美發(fā)書籍雜志學習，并與在洋品牌門店學到的技術結合起來，總結出了一套關于理發(fā)的理論與技術。隨后，陳浩在在某洋品牌門店的對面開了一家上海文峰店，在洋品牌剪發(fā)價格達150元的情況下，上海文峰的定價是20元。慢慢地，上海文峰的門店開始客人涌動。

文峰的網站介紹顯示，文峰美容美發(fā)店擁有超過500家門店，超1萬名員工，年銷售額達20億元。而上海文峰職業(yè)技能培訓學校的官網則寫到，公司目前在上海、北京、長沙、武漢、江西、福建等省會中心城市投資門店上千家。

目前，在網絡上引發(fā)熱議的文峰總裁秘書撰寫的文章在其公眾號中已經被刪除。

此前上海市消保委曾提示，建議相關監(jiān)管部門對文峰銷售的養(yǎng)生類產品是否具備相關功效及銷售中涉嫌的違法違規(guī)行為進行調查；建議相關監(jiān)管部門對文峰門店以及“文峰醫(yī)院”的醫(yī)療及類醫(yī)療行為的合規(guī)性進行調查。