12月2日下午加拿大鵝向上海市提交了《更換條款》的正式說明，但所提交的內(nèi)容空洞，上海市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛認(rèn)為，此份說明只是介紹7天無理由退換貨政策，為何不能按照加拿大鵝在別的國家30天退貨政策。加拿大鵝公司人員表示回去告知公司。

針對(duì)加拿大鵝今天下午提交的《更換條款》說明，上海市消保委表示昨天問詢的三個(gè)問題，加拿大鵝公司沒有進(jìn)行直接明確答復(fù)。

①上海市消保委昨天希望就退換貨政策能夠做一個(gè)詳細(xì)的解釋，但此份說明通篇沒有詳細(xì)解釋的具體內(nèi)容。上海市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛認(rèn)為，對(duì)于消費(fèi)者來說，在加拿大鵝購買了一件衣服，什么情況下，他可以要求退換貨？具體流程是什么？如果退換貨當(dāng)中發(fā)生了問題，那么消費(fèi)者還可以怎樣向公司進(jìn)行溝通？這些是消費(fèi)者最需要關(guān)注的問題，而不是說只要符合中國法律法規(guī)的要求，都給你退換貨。因此，希望公司能夠就相關(guān)的退換貨條款，做出一個(gè)詳細(xì)的解釋和說明。

②消費(fèi)者關(guān)注的是，在中國大陸地區(qū)的門店執(zhí)行的退換貨政策和加拿大鵝在中國大陸以外的主要市場(chǎng)門店的退換貨政策是不是一致？如果不一致，原因在什么地方？這也是消費(fèi)者非常關(guān)注的問題，上海市消保委也將進(jìn)行進(jìn)一步追問。

③雖然加拿大鵝公司今天在說明函中有提到關(guān)于7天無理由退貨，但具體怎么執(zhí)行？說明函并沒有提到加拿大鵝全球官網(wǎng)上購物是30天無理由退貨，而在中國執(zhí)行的是7天，為什么有這樣的區(qū)別？上海市消保委也將進(jìn)一步的追問。希望加拿大公司對(duì)于區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者做出解釋，下周還將約談加拿大鵝公司，具體時(shí)間待定。(記者 艾萍)