服務沒標準 收費有埋伏

倆收納師拾掇個衣柜就要2000元

精簡物品，釋放空間，重新審視自我，獲得有掌控感的生活……近來，一種新型行業(yè)“整理收納”通過各種傳播途徑火了。有不少市民出高價請整理收納師上門服務，體驗“混亂變整潔”的神奇；也有不少人不惜花重金去參加有關收納師的線上線下培訓，謀求高薪職位。然而，真實情況卻不是看上去那么美。調查發(fā)現(xiàn)，針對整理收納師的服務與培訓，曝出的問題越來越多，記者就此進行了調查采訪。

服務案例一

兩名收納師上門半天就收拾個衣柜

最近，家住大興亦莊的李女士喬遷新居。她看到一些網(wǎng)站中火爆的有關整理收納的視頻，經(jīng)過一番折疊，混亂的家立刻變清爽，東西擺放得井井有條。她當即決定請收納師上門，好好體驗一次整理收納師的神奇服務?！耙曨l里疊成小方塊的衣物，擺放整齊的鞋子，看上去很美。”李女士向往地說。

然而，經(jīng)歷此次整理收納之后，李女士表示不會再花錢請收納師上門了。她說：“來了兩名收納師，一個下午就整理了一個衣櫥，衣服還沒整理完，竟然收了2000元！”收納師走后，她感到家里還是一片混亂。

李女士向記者詳細講述了此次收納師上門的經(jīng)歷。她先是上網(wǎng)搜索“收納師”，出現(xiàn)許多號稱“高品質收納”“全屋收納”等鏈接。她選了一個看上去比較正規(guī)的鏈接點擊進去，網(wǎng)頁上彈出對話窗口，李女士根據(jù)要求留下電話。

這邊剛寫下電話，那邊就有人打來，詢問李女士住址及需要收納事項，“她們問是全屋收納還是只收衣櫥，我說‘全屋’。對方說每小時150元，還說要派3名收納師上門，我當時只是想把塑料箱中的衣服掛到衣櫥里，整理收納的量并不大，就說派兩名吧，還能為人家公司節(jié)省一個人力?！崩钆拷榻B，因為家中剛剛裝修，為了開荒她曾聯(lián)系過3名保潔人員上門，“當時一共來了3人，說是每小時收90元，3人自帶工具花了一天清潔全屋，才收了900元。當時感覺這整理收納更輕省，收費應該更便宜，但每小時150元也能接受?！?/p>

出乎意料的是，兩名收納師從當日下午3點一直干到晚上8點多，塑料箱中的衣服還沒掛完。再看衣櫥內，棉衣與單衣混著掛，男女衣物也沒分類。“當時感覺心里很堵，但人家也確實干了大半天。那天下午5點，她們要求訂晚餐，我說就剩一點衣服了，還不如整理完帶她們去飯館吃。于是先拿了牛奶、水果及糕點讓她們先墊墊肚子，沒想到她們一直拖到晚上8點多還沒干完，后來我果斷叫停了?！崩钆糠Q，當對方告訴她需要支付費用時，她才知道，每小時150元并非兩名收納師的費用，而是每名收納師每小時的價格。

沒有合同，沒有協(xié)議，又在自己家中，盡管對收納效果并不滿意，李女士也只好忍氣吞聲，支付了2000元收納費。因為擔心在家中引發(fā)沖突，李女士直接結賬后送兩名收納師離開?！皺喈敾ㄥX買個教訓?！崩钆糠Q，“后來過了幾天，對方又問剩余的活兒什么時候干，我直接婉拒了?！?/p>

12月1日，記者輾轉聯(lián)系到服務李女士家的兩名收納師，她們回應稱，李女士家距離太遠，“本來我們夜里還應加收費用的，還有下班后打車的費用，也沒給她多要。”一名年齡較大的收納師告訴記者，她之前并不做收納師，眼看收納這行挺賺錢才轉做收納師，“說實在的，要是別的收納師，肯定得給她磨時間。晚上6點以后，加收費用是行業(yè)普遍收費方式。我們是想讓她介紹客戶，所以已經(jīng)給她很大優(yōu)惠了?！?/p>

一方認為效果差，一方認為付出多。記者了解到，目前隨著“整理收納師”這一新興職業(yè)進入普通市民生活，但因雙方并無合同、無協(xié)議、無收納服務標準，難以確定工作量及工作效率，且又因收費標準等問題引發(fā)不少爭議。

服務案例二

未經(jīng)許可一幅畫竟然被“斷舍離”

最近，家住朝陽區(qū)的王女士也就其請收納師上門收納所產(chǎn)生的問題向12345市民熱線投訴，并要求兩名收納師退費。

記者了解到，前不久，王女士花4000元通過京東商城訂購了一份日式收納服務。兩名收納師上門收拾房子，第一次只收拾了一半?！爱敃r，一名收納師稱，過幾天再帶一名實習生來?！蓖跖繂枌嵙暽欠窨孔V，該名收納師回答，實習生也經(jīng)過了收納課程培訓。

幾天后，該名收納師帶著3名實習生、一名收納助理上門?！八齻儼鸭依镌撊硬辉撊拥暮芏鄸|西都給扔了，還一再告訴我要‘斷舍離’?！蓖跖糠Q，中午吃飯時，她發(fā)現(xiàn)家里的一幅畫找不到了。其中一名收納師稱，其收拾房子時還看到過那幅畫，但是不知道去哪了。由于上門時間太長了，王女士只好先讓收納師們離開。

隨后，王女士向京東商城反映此事，京東先是讓王女士報警，后又稱當時已讓收納師回家，超過24小時無異議，證明王女士不打算追究責任?！拔蚁蚓〇|要收納師資格證，他們拖了一個月，才發(fā)我一張培訓10天的證書?！?/p>

王女士稱，那以后，她又陸續(xù)發(fā)現(xiàn)有東西找不到存放位置。詢問收納師，收納師稱其也不知道。記者了解到，在12345市民熱線派單中，王女士已將該投訴升級。

入職培訓

宣傳每天掙幾千 實際一單沒派

“招生時，說收納師每天都有訂單，每天能掙幾千塊。但實際上，我們一直沒接到過派單。再找培訓班，他們卻說我年齡過了?！?11月29日，剛滿50歲的鄧女士向12345市民熱線投訴，稱其在朝陽區(qū)北苑30號院文化創(chuàng)意大廈A座一家政公司報名培訓收納師，發(fā)現(xiàn)實際與宣傳相差很遠，“培訓課程很一般，關鍵她們只是為了騙學費?！?/p>

該名學員反映，參加培訓之前，她曾向該公司發(fā)過自己的身份證，并詢問年齡是否符合要求，公司招生人員明確說年齡沒問題，還說收納每天能掙很多錢。鄧女士為此支付了2980元培訓費。

10月27日，收納師培訓班開課。鄧女士同10余名學員一起，先是上了4天網(wǎng)絡課，后來又上了3天線下課，整個內容就是授課老師在說，沒有實操，也沒有之前承諾的到客戶家中實習。

最關鍵的是，同鄧女士一樣，10余名接受收納師培訓的學員，無一接到過服務派單，“這讓大家都認為收納師培訓是個騙局?！?/p>

12月1日，鄧女士告訴記者，一起進行收納培訓的學員有的已進入市民家庭做保姆，有的去做了保潔，可當其向公司提出自己也要進行保潔家政培訓時，卻遭到拒絕，“她們說我年齡過了。報名前她們稱別人家公司只培訓，不發(fā)證，不給找工作，其實她們自己也是這樣做的?！?/p>

談及整理收納培訓內容，鄧女士稱，課程其實很簡單，“就是十幾人在教室內坐著，有一位老師教大家怎么疊衣服。學員們沒有實際操作，什么都沒有?！?/p>

同時要求退費的還有丁女士等多名收納師，她們交了數(shù)千元乃至數(shù)萬元的培訓費。

官方回應

該職業(yè)并無相關標準

記者采訪獲知，整理收納師看上去很火，事實上卻在培訓、服務等方面存在很多爭議。

在培訓方面，很多公司通過網(wǎng)絡發(fā)布虛假宣傳信息，以能派發(fā)收納服務訂單、日進數(shù)千乃至數(shù)萬元為主，誘惑學員繳納高昂費用。但實際上，該類培訓無法取得相關資質證書，甚至最終拿不到由培訓單位出具的一紙培訓證明。

在服務方面，整理收納的上門服務缺乏有效合同或是協(xié)議制約。由此導致收納師上門后收納效率、收納效果等難以評估。

為此記者12月1日分別向國家和北京市人力資源和社會保障部門進行詢問。

北京市人力資源和社會保障局一工作人員在查詢后答復，目前北京就該職業(yè)并無相關標準，“不清楚，確認不了，不掌握這方面的情況。”該名工作人員表示，因沒有相關政策規(guī)定，也不知哪個部門能解答該類問題。

隨后，記者又聯(lián)系了人力資源和社會保障部的相關部門，得到的回應均為“沒有這項服務”。

據(jù)多方查詢，記者僅發(fā)現(xiàn)今年1月15日，人力資源和社會保障部職業(yè)能力司曾就擬相關職業(yè)信息變動進行公示，并征集市民意見。該公示第十五項顯示，擬在家政服務員職業(yè)下增設“整理收納師”工種。

綜合各方調查，記者建議相關部門盡快介入，就整理收納的服務與培訓中存在的問題進行調查了解，梳理出解決方案，并及時推動行業(yè)標準出臺。本報記者 張淑玲