消費(fèi)曝光臺(tái)丨寺庫(kù)網(wǎng)遇多起不發(fā)貨、不退款投訴，有買(mǎi)家近3月沒(méi)收到貨

近日，多名消費(fèi)者向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)(https://tousu.thepaper.cn)反映，電商平臺(tái)寺庫(kù)網(wǎng)存在不發(fā)貨、不退款、拖欠貨款等問(wèn)題，大多數(shù)消費(fèi)者的待退金額達(dá)上萬(wàn)元。夏先生等消費(fèi)者多次聯(lián)系寺庫(kù)網(wǎng)客服人員，并未得到確切回復(fù)。

對(duì)此，澎湃新聞聯(lián)系到寺庫(kù)網(wǎng)相關(guān)工作人員，對(duì)方回復(fù)稱(chēng)，針對(duì)消費(fèi)者反饋的單筆訂單問(wèn)題，公司收到投訴后均已安排客服人員加速處理。對(duì)于寺庫(kù)網(wǎng)近期集中存在的“不發(fā)貨、不退款、拖欠貨款”等問(wèn)題，該工作人員表示公司暫不方便回應(yīng)。

夏先生的訂單截圖 消費(fèi)者供圖

消費(fèi)者稱(chēng)寺庫(kù)平臺(tái)久未發(fā)貨、不予退款

上海的夏先生表示，今年8月底，他在寺庫(kù)網(wǎng)訂了一款價(jià)值134400元的勞力士手表，并支付了26880元的定金。夏先生稱(chēng)，下單后平臺(tái)一直不發(fā)貨。相關(guān)商品頁(yè)面顯示，頁(yè)面標(biāo)有“大陸貨源，預(yù)計(jì)7到16天內(nèi)發(fā)貨”。夏先生認(rèn)為，平臺(tái)遲遲不發(fā)貨，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的信賴(lài)?yán)婕昂戏?quán)益。

10月24日，夏先生選擇退款，卻被告知退款流程需要審核，平臺(tái)無(wú)法立即退款。夏先生表示，他在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽到很多人跟他有著類(lèi)似的遭遇，同時(shí)他發(fā)現(xiàn)，寺庫(kù)還在網(wǎng)站上不斷推送消息、賣(mài)商品。

“平臺(tái)遲遲不發(fā)貨還讓大家去買(mǎi)東西，又不退款?！?夏先生要求寺庫(kù)網(wǎng)立即取消訂單并全額退還他此前支付的定金。

南京的方女士同夏先生有著類(lèi)似的遭遇，她告訴澎湃新聞，今年4月24日，她委托上海的朋友協(xié)助其在寺庫(kù)上?？缇丑w驗(yàn)店寄售正品勞力士手表1只，鑒定結(jié)算費(fèi)用為38000元。寺庫(kù)網(wǎng)頁(yè)面顯示，該表已于6月11日以47500元售出，按照流程，平臺(tái)應(yīng)在一個(gè)月左右時(shí)間將費(fèi)用結(jié)算給寄售人。但五個(gè)多月過(guò)去了，方女士始終未收到來(lái)自平臺(tái)的貨款。

方女士多次致電官方客服催促打款，客服回復(fù)稱(chēng)：“每天打出的額度是有限額的，所以請(qǐng)耐心等待?！睂?duì)于平臺(tái)長(zhǎng)期拖欠貨款的行為，方女士要求寺庫(kù)網(wǎng)盡快打回剩余款項(xiàng)。

11月25日，針對(duì)多名消費(fèi)者的投訴，澎湃新聞聯(lián)系到寺庫(kù)網(wǎng)相關(guān)工作人員，對(duì)方回復(fù)稱(chēng)，針對(duì)消費(fèi)者反饋的單筆訂單問(wèn)題，公司收到投訴后均已安排客服人員加速處理。但對(duì)于寺庫(kù)網(wǎng)近期集中存在的“不發(fā)貨、不退款、拖欠貨款”等問(wèn)題，該工作人員表示公司暫不方便回應(yīng)。

方女士在寺庫(kù)網(wǎng)寄售手表的收貨憑證 消費(fèi)者供圖

延遲發(fā)貨、不予退款，平臺(tái)涉嫌違法

公開(kāi)信息顯示，寺庫(kù)網(wǎng)是一家奢侈品電商，旗下設(shè)有寺庫(kù)商城、寺庫(kù)智能、寺庫(kù)拍賣(mài)和寺庫(kù)金融四大核心業(yè)務(wù)板塊。澎湃新聞注意到，寺庫(kù)網(wǎng)所屬公司為北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司(下稱(chēng)“北京寺庫(kù)公司”)，該公司成立于2009年4月30日，注冊(cè)資本為1000萬(wàn)人民幣，法定代表人為李日學(xué)，其對(duì)外投資了九家公司，其中八家為全資子公司。

澎湃新聞注意到，今年9月，北京寺庫(kù)公司因違反《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》，被北京市西城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款1萬(wàn)元。國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司今年來(lái)共受到4次行政處罰，罰款總金額超過(guò)80萬(wàn)元。

江蘇金匱律師事務(wù)所律師徐昕表示，根據(jù)《民法典》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律，平臺(tái)在預(yù)收款項(xiàng)后應(yīng)當(dāng)按約發(fā)貨，不能按約發(fā)貨的，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者全額退還所收款項(xiàng)并承擔(dān)預(yù)付款的利息；平臺(tái)向消費(fèi)者收取定金的，若平臺(tái)拖延發(fā)貨或拒絕發(fā)貨，消費(fèi)者有權(quán)要求平臺(tái)雙倍返還定金。

徐昕認(rèn)為，鑒于該平臺(tái)已有大量投訴，且存在延遲發(fā)貨、不予退款的情形，平臺(tái)的行為已然違法，不僅違反誠(chéng)實(shí)信用原則，更是嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。已在該平臺(tái)上支付預(yù)付款或者定金的消費(fèi)者，若付款后長(zhǎng)時(shí)間未收到商品，或者申請(qǐng)退款但未能收到退款的，可以選擇通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。

徐昕提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，盡量選擇正規(guī)合法的電商平臺(tái)，對(duì)于存在風(fēng)險(xiǎn)的購(gòu)物平臺(tái)，消費(fèi)者應(yīng)在消費(fèi)時(shí)保持謹(jǐn)慎與理智。發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，保存好相關(guān)的聊天記錄，最大程度地維護(hù)自身的合法權(quán)益。