消費(fèi)維權(quán)速報(bào)|燃?xì)庠钍褂脮r(shí)炸裂,小米商城:全額退款并補(bǔ)償
實(shí)習(xí)生 汪嘉媛 澎湃新聞?dòng)浾?呂新文
近日,廣西北海的陳先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)(http://tousu.thepaper.cn)反映,2021年8月16日,他使用補(bǔ)貼紅包在線上小米商城購(gòu)買了一臺(tái)燃?xì)庠睢?1月18日,他的母親在廚房烹飪食品時(shí),燃?xì)庠钔蝗话l(fā)生炸裂,玻璃面板碎片四散。事故沒有當(dāng)場(chǎng)導(dǎo)致其母親受傷,但其母親在收拾殘?jiān)鼤r(shí),玻璃碴致其手指被劃傷。
燃?xì)庠畋āJ茉L者供圖
陳先生稱,事發(fā)后,他立即致電小米客服投訴。之后小米客服聯(lián)系了他,表示給他換新處理。但他拒絕接受這一處理結(jié)果,“我對(duì)這款產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)不抱信任”。他要求小米全額退款并賠償。小米售后表示如果選擇退貨,只能退使用補(bǔ)貼后實(shí)際支付的19元。
對(duì)此,澎湃新聞聯(lián)系了小米客服,小米工作人員回應(yīng)稱,已派專員上門檢測(cè)事故原因。檢測(cè)人員表明事故原因與長(zhǎng)時(shí)間使用有關(guān),但陳先生不認(rèn)可此結(jié)果。小米會(huì)盡快與消費(fèi)者聯(lián)系并給出處理結(jié)果。
澎湃新聞介入后,11月24日,陳先生表示小米已同意全額退款,并補(bǔ)償了他母親200元紅包,當(dāng)前雙方已協(xié)商一致。
消費(fèi)者投訴:
孫先生說,今年8月,小米為了回饋老客戶,給小米手機(jī)的第一批購(gòu)買者贈(zèng)送了1999元補(bǔ)貼紅包,紅包僅限8月16日在小米商城使用。他當(dāng)天購(gòu)買了總價(jià)2100余元的商品,實(shí)付62.84元,商品中包括燃?xì)庠睢?/p>
小米商城訂單截圖。 受訪者供圖
陳先生稱,燃?xì)庠畹截浐螅?0月份報(bào)了安裝。結(jié)果不到一個(gè)月,11月18日,他的母親在廚房烹飪食品時(shí),燃?xì)庠钔蝗话l(fā)生炸裂。事發(fā)后,玻璃面板全部碎裂,碎片四處散落?!爱?dāng)時(shí)灶臺(tái)上煮著滿滿一鍋湯,非常危險(xiǎn),雖然沒有當(dāng)場(chǎng)導(dǎo)致我母親受傷,但她收拾玻璃碴的時(shí)候,被扎破了手指?!?/p>
陳先生說,他當(dāng)即致電給小米客服,然而當(dāng)時(shí)較晚,小米客服已經(jīng)下班,他只能選擇在App上報(bào)修。第二天早上,小米客服聯(lián)系他,在詢問情況后派專員上門檢查。小米售后提出換新的處理方案。他拒絕接受,因?yàn)樗巡辉傩湃芜@款產(chǎn)品的質(zhì)量。他提出全額退款并賠償?shù)脑V求。
陳先生稱,檢測(cè)人員說事故原因是他母親使用燃?xì)庠顣r(shí)間過長(zhǎng),如果選擇退貨,只能按照商品實(shí)付金額比例退款19元。陳先生并不認(rèn)可這一調(diào)查結(jié)果,“沒有哪個(gè)燃?xì)庠畈荒苌蚤L(zhǎng)時(shí)間烹飪食物吧?那煲湯怎么辦?況且我母親煮飯一般不會(huì)超過40分鐘。”
企業(yè)回應(yīng):
11月23日,澎湃新聞就此事聯(lián)系小米方面。客服回應(yīng),事故發(fā)生的第一時(shí)間,小米便派了專業(yè)檢測(cè)人員上門檢測(cè)。檢測(cè)人員認(rèn)為事故屬于人為原因造成,是陳先生母親使用燃?xì)庠顣r(shí)間過長(zhǎng)導(dǎo)致。因此提出了換新處理,但被陳先生拒絕。
小米客服人員表示,由于當(dāng)時(shí)陳先生購(gòu)買商品的實(shí)付金額為62.84元,如果選擇退款,按實(shí)付金額比例只能退到19元。提出了該方案后,陳先生并不認(rèn)可,他要求按照商品實(shí)際價(jià)格699元全額退款并進(jìn)行賠償。
針對(duì)陳先生訴求,小米客服表示,小米會(huì)與消費(fèi)者保持溝通并給出最終處理結(jié)果。
澎湃新聞介入后,11月24日,陳先生回應(yīng)澎湃新聞稱,小米已與他取得聯(lián)系,表達(dá)了對(duì)發(fā)生此類事故的歉意。當(dāng)前雙方已達(dá)成一致,小米已進(jìn)行全額退款,并對(duì)陳先生母親進(jìn)行了200元的紅包補(bǔ)償。