一查嚇一跳？這個服務(wù)用起來

9月14日，工信部上線了個人名下電話卡“一證通查”服務(wù)。有市民查詢發(fā)現(xiàn)，自己名下居然會多出來不認(rèn)識的電話卡。經(jīng)過與運營商的核實，有些是虛驚一場，還有些則確實存在問題。

虛驚一場 多出來的陌生卡，是……

“尊敬的用戶您好，您申請的電話卡數(shù)量查詢服務(wù)已受理完成。您名下的電話卡總共有4張……”看到這條工信部反詐中心發(fā)來的短信，小陳的心里咯噔了一下?！拔业碾娫捒ㄖ挥?張，怎么會說我有4張卡呢？不會是信息泄露了之后被人冒名注冊了吧？”

查詢短信顯示，小陳名下的4張卡都是中國移動的電話卡，但短信里沒有具體號碼信息。小陳來到移動營業(yè)廳咨詢，業(yè)務(wù)員通過后臺系統(tǒng)查到了這4張卡的號碼，小陳一看有些疑惑。

“這3張沒問題，另外這一張是怎么回事呢？”系統(tǒng)顯示，這張較為陌生的卡是在2020年4月注冊的，每月還有5塊錢的月租費。再往下看，這些月租費都是由另一張小陳很少使用的銀行卡所支付。從注冊到現(xiàn)在已經(jīng)花了85塊錢。

“這個應(yīng)該是您注冊的虛擬副號，是您本人開通的。”客服的話讓小陳逐漸回憶起了事情的原委。他去年為了幫家里人領(lǐng)某平臺的優(yōu)惠券，確實開通過一個虛擬副號。原本是打算馬上把副號注銷的，想著之后可能還有用，就暫時留了下來，可后來根本沒再用上。再加上小陳之后又換了新卡新手機(jī)，逐漸把副號這件事忘得一干二凈。

因為自己的粗心，白白扣了一年半的副號服務(wù)費，小陳也只能當(dāng)作買了個教訓(xùn)。讓他慶幸的是，這個多出來的號碼并不是被人冒名所開，用于什么非法勾當(dāng)?！暗锰澇隽诉@個查詢服務(wù)，要不然我還得花冤枉錢。”

注銷難題 沒聽過的運營商，卻……

和小陳一樣，程女士也通過“一證通查”服務(wù)查詢了自己名下的電話卡。結(jié)果顯示，除了實際持有的1張中國移動和1張中國聯(lián)通電話卡外，她的名下還多出2張“蝸牛移動”電話卡。

“蝸牛移動是什么？聽都沒聽過，肯定不是我本人辦的電話卡。會不會是因為之前丟過身份證，那時候沒有人臉識別，被別人拿去開了卡？”程女士到網(wǎng)上搜索“蝸牛移動”才了解到，這家公司全稱為“世紀(jì)蝸牛通信科技有限公司”，是一家“虛擬運營商”。

程女士在網(wǎng)站菜單欄中找到“客戶服務(wù)”，上面顯示著國內(nèi)業(yè)務(wù)電話客服號碼。然而，程女士連續(xù)撥打多次，均無人接聽。記者也嘗試撥打該號碼，發(fā)現(xiàn)電話接通后進(jìn)入自助語音模式，即使選擇轉(zhuǎn)人工服務(wù)，也被告知“坐席忙”。繼續(xù)等待了近4分鐘后，電話那邊傳來“坐席全忙，建議您稍后再撥”的提示音，隨后自動掛斷。

根據(jù)網(wǎng)站上提供的二維碼，程女士又在微信上找到“蝸牛移動服務(wù)號”。關(guān)注后，程女士看到對方發(fā)來消息?！罢f的是可以直接把問題發(fā)過去，客服會第一時間回復(fù)，還說在線人工客服是24小時工作?！背膛繉⒆约翰樵兊降那闆r反映給客服，并詢問如何銷戶。不過，程女士一直沒有得到回復(fù)。

之后，程女士又嘗試通過“服務(wù)中心”進(jìn)行自助銷戶，但發(fā)現(xiàn)需要輸入蝸牛號碼。因為“一證通查”的查詢結(jié)果并未告知具體號碼，她無法進(jìn)行下一步操作。

事實上，程女士的經(jīng)歷并非個例。從9月14日晚上開始，黑貓投訴平臺上已有多條關(guān)于蝸牛移動的投訴內(nèi)容。投訴者紛紛表示，自己查出名下有非本人辦理的蝸牛移動電話卡，希望盡快予以處理。

9月15日下午，記者來到位于北京市東城區(qū)王府井東大街8號澳門中心寫字樓的世紀(jì)蝸牛通信科技有限公司。有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司已通過微信公眾號和官網(wǎng)推出“一證通查”服務(wù)，用戶如果發(fā)現(xiàn)問題，可以通過聯(lián)系客服予以解決。確認(rèn)電話卡非本人辦理且無辦理意愿后，能夠進(jìn)行銷戶處理。但由于近期反映問題的用戶較多，且相對集中，客服數(shù)量有限，處理效率確實會受到一定影響。公司會盡快投入更多力量，按照工信部的要求及時跟進(jìn)反饋。

記者發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺上，蝸牛移動從9月15日晚上開始陸續(xù)回復(fù)“非常抱歉給您不好的體驗，我們將盡快為您核實處理”。

一證通查 個人名下銀行卡，也……

用戶想要查詢名下的電話卡信息，可以通過線下及線上兩種方式。在線下，用戶可持有效身份證件前往當(dāng)?shù)剡\營商營業(yè)廳進(jìn)行查詢，在線上則可以通過“工信微報”“工信部反詐專班”“中國信通院CAICT”微信公眾號、運營商網(wǎng)上營業(yè)廳以及支付寶中的“一證通查”功能進(jìn)行查詢。

進(jìn)入線上查詢頁面后，輸入姓名、身份證號、手機(jī)號，接收并發(fā)送手機(jī)驗證碼，系統(tǒng)顯示查詢結(jié)果會在48小時內(nèi)通過短信通知。記者試用發(fā)現(xiàn)，用戶有可能會出現(xiàn)接收不到驗證碼的情況，此時換一個查詢平臺一般可以解決問題。填好信息，成功接收并發(fā)送驗證碼后，用戶一般在1分鐘左右就會收到查詢結(jié)果短信。但短信只會顯示用戶名下總共有多少張電話卡，分屬于哪幾家運營商，不會顯示具體號碼信息。想要了解具體號碼，用戶需要與運營商客服進(jìn)行聯(lián)系，或持身份證原件前往線下營業(yè)廳當(dāng)場查詢。

“一證通查”服務(wù)的上線，主要是為了助力防范治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。在電信詐騙案件中，部分涉案電話卡就是詐騙分子冒用他人身份信息所辦理的。通過“一證通查”服務(wù)，市民可以了解到名下是否存在冒名開通的電話卡，如果有電話卡來歷不明，需要盡快與運營商取得聯(lián)系進(jìn)行注銷。

對于這項服務(wù)，小陳和程女士都表示非常有用。市民王先生則認(rèn)為，既然是為了防范治理電信詐騙，除了電話卡的查詢之外，銀行卡也應(yīng)該上線一證查詢功能。記者了解到，目前中國人民銀行征信中心提供了個人名下信用卡的查詢服務(wù)，點擊網(wǎng)站中的“互聯(lián)網(wǎng)個人信用信息服務(wù)平臺”，注冊成功后，即可通過“銀行卡驗證”“數(shù)字證書驗證”“問題驗證”三種方式查詢到個人信用信息。

但對于個人名下的儲蓄卡，目前還沒有平臺或網(wǎng)站可以提供便捷查詢功能。個人只能持有效證件前往不同銀行的網(wǎng)點，或通過各銀行的客服電話和網(wǎng)上銀行分別查詢。

記者 莫凡 宗媛媛