壹快評丨“簽收確認”收費1元，順豐是在征收“智商稅”？

近日，浙江省消保委發(fā)文稱，有消費者反映，在使用“順豐速運+”微信公眾號寄快遞時，發(fā)現順豐公司提供了一項名稱為“簽收確認”的收費增值服務，收費金額為1元。此事引起社會關注。

浙江省消保委表示，順豐方面擅自把“簽收確認”從應盡的法定服務內容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權益；推出此項增值服務，容易使得消費者誤以為如不勾選此服務項目，則順豐可不提供“簽收確認”服務，存在誤導消費者的嫌疑。另有調查數據表明，94%的用戶認為這類收費不合理。

浙江省消保委提出質疑，且有94%的用戶反對，收費的不合理性顯而易見。

隨著事件的發(fā)酵，順豐回應稱，該服務是為了保證快件安全，用戶是否選擇此項增值服務，都不影響快件的正常交付投遞。只有寄方有特殊需求時才會選擇，并不會對收件人收取費用。

這是一種很奇怪的邏輯。所謂“保證快件安全”之說，完全站不住腳。難道在此項收費業(yè)務推出之前，順豐快遞存在安全隱患嗎？

2018年5月1日施行的《快遞暫行條例》第二十五條明確規(guī)定，“經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收?！币簿褪钦f，準時、安全、準確是快遞企業(yè)應盡的義務?！逗贤ā分幸灿蓄愃频拿鞔_規(guī)定，雙方權利義務關系是十分明確的：寄件人付費，快遞企業(yè)保證安全準時準確送達收件人手中?！鞍踩珳蕰r準確送達”本身就是合同的一部分，又何談“增值服務”。

快遞企業(yè)如果不能按照合同約定將快遞件交付給收件人，那就是快遞企業(yè)違約，是要承擔違約責任的。本該由快遞企業(yè)承擔的責任，卻要另外收費，正如浙江省消保委所說，此舉涉嫌巧立名目收費，侵害消費者權益。

那么順豐為何明知不當還要推出這項業(yè)務，并且還振振有詞？其中的原因可能還是利益驅動。一元錢對寄件人來說就像一根羊毛，薅起來對方感覺不到疼，但對順豐來說卻是一筆不小的收入。以2020年順豐完成業(yè)務量81億件估算，假設有百分之一的寄件人選擇了這項“增值服務”，順豐就可以獲得近億元的收入。這大概就是順豐“巧立名目”的出發(fā)點所在。

類似順豐這樣“簽收確認”收費的事情還有很多，比如各種快遞柜收費。本來送貨上門是快遞公司應盡的合同義務，但有的企業(yè)就選擇將快遞件放置于快遞柜中，并且逾期收費，收費也不高，三元封頂。在輿論的壓力下，快遞員會給收件人一個短信通知，說不同意放置可以反饋意見云云。很多收件人并沒有時間和精力處理這些信息，于是快遞企業(yè)就心安理得地減省了自己應盡的義務，快遞柜企業(yè)也心安理得地收取了費用。

一元錢也是錢，該盡的義務不去盡，卻去另立名目謀取不正當利益，不管說辭如何冠冕堂皇，都是對消費者的不尊重，是在利用消費者的“不介意”，收取消費者的“智商稅”，這對一個發(fā)展中的企業(yè)是不足取的，在一定程度上也是存在惡意的。你現在收消費者的“智商稅”，將來消費者可能離你遠去。

(作者系第一財經評論員)