終于改了！超前點播被批評后，騰訊視頻上線“逐集解鎖”！從VIP到VVVIP，罵聲背后是盈利焦慮

近日，中國消費者協(xié)會發(fā)文，奉勸長視頻平臺“少一些套路，多一些真誠”，并強調(diào)視頻平臺VIP服務(wù)應(yīng)依法合規(guī)、質(zhì)價相符。

中消協(xié)在文中提到，長視頻超前點播重自愿，逐集限制要取消。中消協(xié)表示，對于視頻平臺超前點播限制逐集解鎖問題，上海市消保委明確提出批評。已有兩家平臺(騰訊視頻與愛奇藝)承諾將進行改進，支持選集解鎖，提升用戶體驗，但仍有一些視頻平臺置若罔聞，打著保障用戶觀影體驗的幌子，無視消費者呼聲，損害消費者合法權(quán)益。

此外，中消協(xié)還指出長視頻對會員廣告特權(quán)不尊重的問題，提出廣告特權(quán)應(yīng)保障，違法推送要杜絕。

但中消協(xié)也在文中表達了“挫折感”。“一些視頻平臺宣稱VIP會員擁有廣告特權(quán)，實際上只是可以自動跳過前貼片廣告、手動關(guān)閉前貼內(nèi)容推薦，其他各種廣告仍然紛至沓來，令消費者不勝其擾，花了VIP的錢，卻不能真正去除廣告。多家視頻平臺在協(xié)議中稱上述廣告可能無法消除，希望消費者理解并接受。但相關(guān)廣告推送行為首先應(yīng)當(dāng)依法合規(guī)?！敝邢麉f(xié)稱。

對此，中消協(xié)援引《廣播電視廣告播出管理辦法》第17條規(guī)定——

播出電視劇時，不得在每集(以四十五分鐘計)中間以任何形式插播廣告。

第18條規(guī)定——

除電影、電視劇劇場或者節(jié)(欄)目冠名標(biāo)識外，禁止播出任何形式的掛角廣告。

有的視頻平臺甚至違反《廣告法》第44條規(guī)定，推送無法一鍵關(guān)閉的彈出廣告。要求視頻平臺保障會員廣告特權(quán)，先要保證廣告行為合法，杜絕違法推送，還消費者一個清朗的觀影空間。

中消費還直指長視頻存在自動續(xù)費套路深、協(xié)議隨意更改等問題。

此外，上海市消保委也點名批評，稱騰訊視頻熱播劇《掃黑風(fēng)暴》超前點播必須“逐集解鎖”的規(guī)則并不合理。

被批評后，騰訊視頻明確表示會調(diào)整超前點播的解鎖規(guī)則。愛奇藝則表示，超前點播單集可選的功能正在開發(fā)中，預(yù)計本月15日上線。優(yōu)酷暫未就此進行回應(yīng)，但有知情人士透露，優(yōu)酷也在研究開發(fā)，會上線超前點播單集解鎖功能。

9日，在騰訊視頻可見，正在熱播的《云南蟲谷》的超前點播已經(jīng)可以選集解鎖了。

按照騰訊視頻此前的規(guī)定，用戶必須按照順序一集一集的購買，不可以自由選擇任意一集購買。比如用戶想超前點播看第23集，必須先買第20、21、22集。超前點播每集3元，原本只需要花3元錢就能看的劇集，用戶必須要花12元錢才能看到。

隨后，騰訊視頻發(fā)布《關(guān)于優(yōu)化超前點播服務(wù)的聲明》，稱此前設(shè)置逐集解鎖規(guī)則，原意是為了保護觀看內(nèi)容的連貫性、尊重內(nèi)容創(chuàng)作者的藝術(shù)創(chuàng)作，但是也給部分有跳集觀看需求的用戶造成了不便。為提升用戶體驗，騰訊視頻調(diào)整了解鎖規(guī)則，支持用戶選集解鎖。

“單集解鎖”就合理了嗎？

相對于超前點播，近期由《掃黑風(fēng)暴》引發(fā)的爭議，則更聚焦于“逐集解鎖”。

對此，上海市消保委在8月26日表示，既然是按集收費的，那消費者就有權(quán)選擇他要看的那一集。所謂“按順序解鎖觀看”，涉嫌捆綁銷售，是對消費者選擇權(quán)的漠視。

那么，這是否意味著在可單集解鎖的模式下，“超前點播”就是合理的呢？

據(jù)北京商報，浙江曉德律師事務(wù)所主任陳文明認為，中消協(xié)表示“逐集購買”不合理，并非是因為該模式違法，而是因為該模式侵犯消費者自主選擇權(quán)，違背消費者真實意愿。就算取消“逐集購買”的要求，“超前點播”本身仍損害普通消費者和會員的既有權(quán)利，消費者有權(quán)對該模式本身表示質(zhì)疑與不滿，該模式仍可能被認定為不合理。

中消協(xié)組合拳打向視頻平臺

影響幾何？

客觀上，中消協(xié)這套組合拳對視頻平臺營收產(chǎn)生著影響。雖然并未禁止超前點播，可任意選集后，或?qū)⒂写罅坑^眾直奔大結(jié)局，這對中間劇集售賣來說，是場災(zāi)難。

但有長視頻高管向21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者表達了自己的樂觀。他認為，出于劇情連貫性，觀眾很可能倍速播放，但放棄中間劇集概率不高。

中消協(xié)提到的會員廣告特權(quán)問題，則對長視頻平臺營收影響巨大。二季度，愛奇藝營收 76.08億元，同比增長 3%；凈虧損13.79億元，去年同期為14.38億元。其中，廣告收入達到18.25億元。

芒果超媒上半年營收78.53億元，同比增長36.02%；凈利潤14.51億元，同比增長31.52%。其中，廣告收入31.42億元，為其第一大收入來源。

整治會員廣告特權(quán)，或?qū)頃T收入增長，但目前各家會員增長均已進入瓶頸期，很難有結(jié)構(gòu)性突破。財報顯示，二季度，騰訊視頻付費會員1.25億，環(huán)比持平；愛奇藝會員數(shù)為1.062 億，環(huán)比微增。

“超前點播”薅羊毛

考慮用戶利益了嗎？

近兩年，超前點播花樣層出，引發(fā)網(wǎng)友不滿。

從會員搶先看到超前點播再到花絮解鎖、逐集解鎖，不知不覺中用戶每看一部劇的花費都要到幾十元。據(jù)北京商報舉例，看完《掃黑風(fēng)暴》，如果全程參與超前點播，需在會員費用外另付42元。

雖然“超前點播”招致消費者的反感，但這樣的做法依然是視頻網(wǎng)站的“標(biāo)配”，這難免讓用戶有種權(quán)益式微的感覺。

根據(jù)國家廣播電視總局監(jiān)管中心發(fā)布的一份報告顯示，2020年1月至8月，近六成首播電視劇和近三成重點網(wǎng)絡(luò)劇提供“超前點播”服務(wù)。據(jù)媒體公開報道，2020年1月，有消費者將《慶余年》的一個播放平臺告上法庭，主張其單方面增加付費超前點播的內(nèi)容，侵害了其會員權(quán)利，要求判令“付費超前點播”條款無效。后來，法院判決平臺違約。雖然平臺敗訴，但是一直被詬病的超前點播并未因此取消。

為補上法律漏洞，這一平臺對超前點播內(nèi)容做了特別說明——作為VIP會員，若相關(guān)劇集內(nèi)容的提前觀看采用“超前點播”的服務(wù)模式進行，應(yīng)當(dāng)遵守平臺相關(guān)約定。

在消費者“超前點播”投訴中，大多數(shù)是對開了會員還要再次付費的不滿。

罵聲背后的盈利焦慮

聲討不斷，但視頻平臺依然堅持推行超前點播，背后折射的是盈利焦慮。

據(jù)了解，長視頻平臺常見的變現(xiàn)方式有廣告、會員付費、電商、游戲等，但大多頭部平臺主要依賴的仍然是廣告和會員付費。以愛奇藝為例，2021年二季度愛奇藝總營收76億元，其中會員服務(wù)營收40億元，在線廣告服務(wù)營收18億元，訂閱會員規(guī)模1.062億。

但虧損一直是網(wǎng)絡(luò)視頻的行業(yè)問題?！敖陙?，廣告市場競爭激烈，視頻會員規(guī)模已在高位，網(wǎng)絡(luò)視頻一方面要為好內(nèi)容持續(xù)投入，另一方面也面臨營收壓力。

愛奇藝二季度財報顯示，凈虧損13.97億元，相比2020年同期的14.4億有所收窄，但仍保持較大虧損，這已經(jīng)是愛奇藝第11年虧損了。同樣，優(yōu)酷、騰訊視頻、B站也是虧損狀態(tài)。

在這個背景下，各家加快探索會員服務(wù)分層，這考驗了企業(yè)平衡用戶體驗和商業(yè)利益的能力”，比達分析師李錦清表示。

此外，隨著用戶規(guī)模見頂，會員等用戶付費內(nèi)容成為了主要增長點，其中超前點播便是探索多元化付費模式中的方式之一。

商業(yè)合理是視頻平臺為自己辯解的理由之一。的確，超前點播通過明碼標(biāo)價給消費者多了一種選擇，并不違背商業(yè)邏輯。但是其市場口碑不好，多半是因為在輿論道德上站不住腳。從消費者角度來看，“超前點播”涉嫌“費中費”，違背公序良俗，對消費者合法權(quán)益已然造成損害。

在上面所提到的案件中，視頻平臺在法庭陳述中強調(diào)公司的“涉案VIP會員協(xié)議”符合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)特性和行業(yè)慣例，并列舉數(shù)十個熱門App的會員或用戶服務(wù)協(xié)議或者熱門網(wǎng)站服務(wù)協(xié)議條款予以佐證。但從法律角度來看，慣例通常是既有利于自己的利益，同時又與其他利益相關(guān)者的正當(dāng)利益不相沖突?！吧姘竀IP會員協(xié)議”是否符合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)特性并形成行業(yè)慣例并不是以已經(jīng)存在、用得多作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)以符合法律規(guī)定、維護各利益相關(guān)方合法權(quán)益、具有行業(yè)一致性、符合行業(yè)發(fā)展方向為判斷標(biāo)準(zhǔn)。

從VIP到VVVIP，用戶付費越來越高，但是能享受的權(quán)益卻越來越少，這是無可回避的事實。在超前點播變得常態(tài)化甚至“多樣化”的當(dāng)前，如何平衡用戶和商業(yè)之間的利益，在保障消費者權(quán)益的同時，讓用戶享受到更具個性化的追劇體驗，這應(yīng)該是視頻平臺接下來要思考的問題。