對“天價房”說不，上海出臺酒店價格誠信自律公約

對“天價房”說不。

近日，在上海市文化旅游局的指導(dǎo)下，市旅游行業(yè)協(xié)會堅持問題導(dǎo)向，制定出臺《上海市酒店價格誠信自律公約》，從商品服務(wù)明碼標(biāo)價、價格欺詐抵制防范、客房銷售渠道管理、價格異常波動預(yù)警、價格爭議解決機制等多個方面，對酒店企業(yè)、在線旅游平臺、旅行社等不同經(jīng)營主體提出行業(yè)自律要求，幫助酒店等旅游企業(yè)規(guī)范價格行為，更好的維護旅游者合法權(quán)益。

上海市旅游行業(yè)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對酒店客房除酒店企業(yè)自身銷售外，往往通過在線旅游平臺、旅行社等渠道進行銷售，因涉及不同的經(jīng)營主體，價格容易出現(xiàn)差異，有時個別經(jīng)營者為了追求暴利，過度加價，導(dǎo)致“天價房”問題的產(chǎn)生，給旅游消費者帶來不好的體驗。除此以外，酒店市場也存在個別酒店為了追求高額利潤，大幅度提高客房尾單銷售價格從而引發(fā)“天價房”問題。當(dāng)旅游消費者發(fā)現(xiàn)酒店價格存在問題時，可能會遭遇一些不誠信的酒店企業(yè)、在線旅游平臺等經(jīng)營主體相互“踢皮球”，給旅游消費者投訴維權(quán)帶來困難。

對此，在市文化旅游局的指導(dǎo)下，上海市旅游行業(yè)協(xié)會主動抓住問題癥結(jié)、對癥下藥，此次制定的公約主要從三個方面對上述問題尋求解決方案。

一是對不同經(jīng)營主體提出自律要求。公約要求酒店企業(yè)嚴(yán)格履行明碼標(biāo)價，堅決抵制利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙旅游消費者行為，加強各類客房銷售渠道價格管理，妥善處理客房尾單銷售價格；要求在線旅游平臺向旅游消費者逐步推廣使用平臺自營及酒店官方預(yù)訂渠道。

二對價格異常波動提出具體措施。公約要求在線旅游平臺健全完善酒店客房價格異常波動預(yù)警機制，及時提醒相關(guān)經(jīng)營者為旅游消費者提供價格合理的客房，在市場競爭中獲取合法利潤，同時要求酒店企業(yè)要密切關(guān)注不同客房銷售渠道價格波動，如發(fā)現(xiàn)市場價格異常，可以及時向相關(guān)經(jīng)營主體及有關(guān)部門反映。

三是對價格爭議處置提出指導(dǎo)意見。公約要求對消費者提出的酒店價格問題投訴，酒店企業(yè)、在線旅游平臺、旅行社等經(jīng)營主體做到迅速響應(yīng)、及時處置，不推諉扯皮、不拖沓敷衍，并鼓勵在線旅游平臺逐步試點完善先行賠付制度，從機制上徹底杜絕“踢皮球”問題。

市旅游行業(yè)協(xié)會這位負(fù)責(zé)人表示，在公約制定過程中，市文化旅游局、市旅游行業(yè)協(xié)會充分聽取了酒店企業(yè)、在線旅游平臺、旅行社及各區(qū)文化旅游部門、相關(guān)法律專家意見建議，確保各條款具備合法性、合理性及可操作性。目前，公約已得到上海各大酒店集團、主要在線旅游平臺等旅游企業(yè)的積極響應(yīng)。下一步，市旅游行業(yè)協(xié)會將進一步推動《上海市酒店價格誠信自律公約》落實落地，引導(dǎo)發(fā)動更多的行業(yè)企業(yè)積極參與。

上海市文化和旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會出臺《上海市酒店價格誠信自律公約》是從行業(yè)自律的角度，規(guī)范酒店價格行為，保障游客權(quán)益。維護酒店市場價格秩序，除推進行業(yè)自律外，政府加強監(jiān)管也是應(yīng)有之義。接下來，市文化旅游局將會同市市場監(jiān)管局、市發(fā)展改革委等部門，健全完善信息共享研判、聯(lián)合執(zhí)法檢查、輿情快速處置、價格案件移送等酒店價格常態(tài)化監(jiān)管機制，為建設(shè)高品質(zhì)世界著名旅游城市構(gòu)建和諧穩(wěn)定的價格秩序。