不僅零售商品，還會(huì)提供簡(jiǎn)易餐食、洗衣改衣、代收代發(fā)等服務(wù)——

“一店多能”便利市民

今年上半年，我國社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)21.2萬億元，同比增長(zhǎng)23%，兩年平均增長(zhǎng)4.4%，最終消費(fèi)支出對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)61.7%。消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)的“穩(wěn)定器”作用突出。

如何進(jìn)一步暢通經(jīng)濟(jì)“微循環(huán)”，釋放消費(fèi)潛力？前不久，商務(wù)部、國家發(fā)改委等部門印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)的意見》《城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)試點(diǎn)方案》《城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)指南》，旨在解決商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局不均、設(shè)施老舊、新業(yè)態(tài)新技術(shù)新模式發(fā)展不平衡不充分等問題。其中，創(chuàng)新服務(wù)能力、增強(qiáng)服務(wù)便利、鼓勵(lì)“一店多能”被擺在了重要位置。商家也主動(dòng)拓展店面服務(wù)寬度和深度，消費(fèi)者普遍對(duì)“一店多能”“一店多贏”持樂觀態(tài)度。

打造更多“麻雀型”商店

清晨6點(diǎn)，北京地鐵迎來早高峰。不少路過6號(hào)線青年路地鐵站的上班族發(fā)現(xiàn)，站廳西側(cè)多了一家名為“DELIGOGO”的便利店，正在售賣熱騰騰的早餐。門店右側(cè)，還多了一排自提柜。來不及在店內(nèi)就餐的乘客，可以通過手機(jī)小程序提前下單，路過時(shí)自提?！澳茉诘罔F站里買到東西了，真方便！”店面一開張，前來消費(fèi)的人就絡(luò)繹不絕。

在人流密集的地鐵里增加便利店，可以有效填補(bǔ)網(wǎng)點(diǎn)布局不均的“空白”，提升城市商業(yè)服務(wù)的便利性。除此之外，更多的功夫則在于如何盤活現(xiàn)有資源、提升商店功能。

在湖北省武漢市武昌區(qū)，有一家名為“波波茶”的社區(qū)小店，原本只是一個(gè)銷售煙酒副食的普通雜貨鋪，進(jìn)貨靠人工電話聯(lián)系，貨品周轉(zhuǎn)也慢。如今，這家店接入了阿里零售通的一站式進(jìn)貨平臺(tái)，通過線上采購、一鍵到店，運(yùn)轉(zhuǎn)效率提升了許多。不僅貨品種類更加齊全，還能提供洗衣改衣等多項(xiàng)便民服務(wù)。實(shí)現(xiàn)“一店多能”后，波波茶便利店每月額外增收2000多元。

“一家普通的社區(qū)零售小店，在阿里社區(qū)電商的多種特色服務(wù)支持下，可成為‘一店多能’的社區(qū)綜合服務(wù)點(diǎn)。它可以是‘麻雀雖小、五臟俱全’的便利店，可以是盒馬集市業(yè)務(wù)支持的‘云菜場(chǎng)’，還可以是協(xié)助居民進(jìn)行快遞收發(fā)的菜鳥驛站。”阿里社區(qū)電商(MMC)事業(yè)群湖北運(yùn)營總監(jiān)李標(biāo)亞說，通過數(shù)字化升級(jí)，一方面，商家可以對(duì)社區(qū)消費(fèi)形成即時(shí)洞察，規(guī)模化聚攏需求后向上游采購，實(shí)現(xiàn)以銷定產(chǎn)，降低交易成本，讓消費(fèi)者買到更新鮮、更優(yōu)質(zhì)的商品；另一方面，小店可以依靠更高頻、更穩(wěn)定的線上交易，結(jié)合線下自提，吸引大量用戶回流進(jìn)店，最終實(shí)現(xiàn)多方共贏。

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)中國世界貿(mào)易組織研究院副研究員杜映昕認(rèn)為，在社區(qū)周邊可容納的店面數(shù)量有限的情況下，原有店面的多功能化可以滿足社區(qū)居民更多層次和更多元化的需求。除了便利年輕人和上班族之外，在老年人較多的社區(qū)，“麻雀型”商店還可以進(jìn)一步完善適老化服務(wù)，充分兼顧到老年人以及特殊群體的生活便利，體現(xiàn)出社區(qū)便民的溫度。

提升“就近消費(fèi)”的質(zhì)量

商務(wù)部新聞發(fā)言人高峰表示，構(gòu)建便民生活圈，目前主要將突出四個(gè)特點(diǎn)：一是突出業(yè)態(tài)發(fā)展與居民需求匹配，推動(dòng)便民生活圈商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)、科學(xué)布局，商業(yè)設(shè)施與公共設(shè)施聯(lián)動(dòng)，商業(yè)運(yùn)營與社區(qū)治理貫通；二是著重新技術(shù)新業(yè)態(tài)新模式的融合，充分利用新技術(shù)推動(dòng)業(yè)態(tài)和模式創(chuàng)新；三是聚焦現(xiàn)有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的短板弱項(xiàng)系統(tǒng)性改造提升，著力提升商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的活力；四是點(diǎn)面結(jié)合注重實(shí)效，盡快完善和優(yōu)化城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局，擴(kuò)大便民生活圈的覆蓋規(guī)模，讓居民切實(shí)感受便利、優(yōu)質(zhì)的商業(yè)消費(fèi)服務(wù)。

“一店多能”帶來的就近消費(fèi)場(chǎng)景，消費(fèi)者又是如何看待的呢？

多數(shù)人為商店的便利性提高點(diǎn)贊。在上海從事市場(chǎng)營銷的盧小希表示，線下的商超和零售有著不可替代的作用，“就近消費(fèi)”能給消費(fèi)者帶來實(shí)實(shí)在在的利好。“對(duì)年輕人來說，雖然線上購物已經(jīng)很普及了，但如果買急用的生活必需品，網(wǎng)購還是存在一定的延時(shí)性。對(duì)于中老年人來說，很多人不習(xí)慣操作手機(jī)或電腦，如果就近能買到更多想要的東西，甚至獲得多層次、個(gè)性化的商品和服務(wù)，生活肯定更方便。”盧小希說。

也有人擔(dān)心“一店多能”影響服務(wù)質(zhì)量。王女士家住寧夏銀川大悅城商圈附近，生活需求基本上都能在附近得到滿足，她更看重的是商品和服務(wù)的質(zhì)量?！靶g(shù)業(yè)有專攻。店家在不熟悉的情況下，能不能承擔(dān)好多功能的運(yùn)營工作呢？賣化妝品的同時(shí)賣水果，很可能各種商品擺放得過于雜亂，容易給消費(fèi)者帶來不好的體驗(yàn)。我個(gè)人還是更青睞那些專營的店面。”

總體上，消費(fèi)者對(duì)“一店多能”還是持開放樂觀的態(tài)度。

“其實(shí)，大學(xué)校園就是典型的一刻鐘生活圈。很多高校為了盡可能地滿足學(xué)生在校園內(nèi)的所有生活需求，校園布局往往比較精細(xì)，同時(shí)也會(huì)提供一些個(gè)性化服務(wù)。雖然城市居民社區(qū)不可能像校園那樣統(tǒng)一經(jīng)營，‘一店多能’的發(fā)展顯然有利于為社區(qū)居民提供便利性和多樣化的服務(wù)?！本妥x于江西財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)專業(yè)的黃奕勤說，“一店多能”要想實(shí)現(xiàn)“一店多贏”，就必須始終以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，提高商品和服務(wù)質(zhì)量。這一過程中，尤其要避免“千店一面”的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。

“煙火氣”中尋商機(jī)

從搭載代扣代繳、代收代發(fā)、上門服務(wù)、租賃等項(xiàng)目，到鼓勵(lì)應(yīng)用5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)信息技術(shù)，再到提供周邊商品和服務(wù)搜索、信息查詢、生活繳費(fèi)、地理導(dǎo)航及線上發(fā)券、線下兌換等免費(fèi)服務(wù)，對(duì)于如何釋放“煙火氣”中的消費(fèi)潛力，商務(wù)部等部門作出了詳細(xì)部署。

很多企業(yè)瞄準(zhǔn)商機(jī)、主動(dòng)布局。多點(diǎn)Dmall合伙人任中偉表示，消費(fèi)者可以在多點(diǎn)APP、多點(diǎn)小程序、美團(tuán)、餓了么等外賣平臺(tái)下單，30分鐘配送到家。此外，社區(qū)拼團(tuán)、直播電商等服務(wù)拉近了消費(fèi)者與門店的距離，消費(fèi)場(chǎng)景更加多元。去年下半年，在多點(diǎn)Dmall提供的數(shù)字升級(jí)幫助下，物美便利店全渠道銷售額增長(zhǎng)41%，線上訂單銷售額大漲近9倍。

“《城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)指南》中提到的具體建設(shè)目標(biāo)之一，就是‘智慧化水平不斷提高，新技術(shù)新業(yè)態(tài)新模式在便民生活圈應(yīng)用場(chǎng)景更加廣泛，線上線下深度融合，數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)度加快’。這無疑為多點(diǎn)Dmall這樣的數(shù)字化服務(wù)商提供了有力的政策支持。接下來，我們會(huì)繼續(xù)在便利店、社區(qū)小店業(yè)態(tài)中夯實(shí)零售聯(lián)合云基礎(chǔ)能力，打造優(yōu)質(zhì)的全渠道消費(fèi)體驗(yàn)?！比沃袀フf。

“未來30年，社區(qū)將是中國零售業(yè)生長(zhǎng)的重要土壤。下一步，我們會(huì)積極響應(yīng)政策，通過社區(qū)電商新模式，為社區(qū)小店打造數(shù)字化供應(yīng)鏈體系，實(shí)現(xiàn)線下人、貨、場(chǎng)的精準(zhǔn)匹配。同時(shí)，推動(dòng)實(shí)體社區(qū)商業(yè)加快數(shù)字化、智能化改造，讓小店成為承載更多創(chuàng)新生活服務(wù)的空間?！崩顦?biāo)亞表示。

杜映昕認(rèn)為，對(duì)于商家來說，要實(shí)現(xiàn)生存和盈利需要考慮成本和收益。因此，發(fā)展新的功能往往需要固定資產(chǎn)和技能方面較多的前期投資，實(shí)現(xiàn)“多能”會(huì)面臨不小的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。對(duì)于小的經(jīng)營者而言，由于在資金和技能等方面的不足，往往僅能拓展門檻低的小功能或者相近功能，因此由多個(gè)獨(dú)立店鋪組成的“集市”型商店群，也不失為一個(gè)可行的實(shí)現(xiàn)“多贏”的形式。

“各個(gè)店鋪之間可以公攤租金，互相引流，合作共贏，同時(shí)能滿足消費(fèi)者更多的需求。對(duì)于有能力實(shí)現(xiàn)‘多贏’的商家，需要做好前期規(guī)劃和調(diào)研，確保能對(duì)接社區(qū)居民需求，并且優(yōu)先拓展發(fā)揮自身所長(zhǎng)的功能，進(jìn)而產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。”杜映昕建議。(王俊嶺 康正悅 )