付費咨詢以挽回男友？廣東消委會發(fā)布心理咨詢服務消費提示

中新網廣州8月17日電 (記者 許青青)廣東省消委會17日發(fā)布心理咨詢服務消費提示，提醒消費者要警惕“心理服務”消費陷阱。

廣東消費者湯小姐向廣東消委會投訴稱，其通過一情感咨詢服務公司尋求情感咨詢，想挽回與前男朋友的感情關系。該公司的分析師在了解湯小姐的情況后，稱挽回的難度不大并推薦一個2個月的情感私教服務，承諾專業(yè)老師提供每天半小時的指導服務，其它時間段可以在線咨詢，對服務不滿意可退款。

于是湯小姐就支付15900元購買了相關服務。第二天即有自稱是專業(yè)老師聯(lián)系了湯小姐，并為其提供了第一次咨詢服務，在湯小姐提出要約第二天的咨詢時，該老師卻表示其第二天沒時間，可預約的時間是一周之后，與此前合同約定的每天半小時服務不符，在線的陪聊服務老師也經常不回復信息。

另外，在開始咨詢不久，相關老師就稱湯小姐心理問題嚴重，需要延長咨詢時間，誘導其更換更高額的服務套餐。

湯小姐認為其所購買的套餐是分析師事先評估后推薦的，沒完成療程就要求其繼續(xù)付費，非常不合理，且在治理三周過程中，該公司只提供了六次服務，嚴重違反合同約定，于是湯小姐不但不同意更換套餐，還要求立即退款。但該咨詢公司稱相關服務是知識服務，無法退款。

接訴后，廣東消委會工作人員多次與該情感咨詢公司溝通，最終對方同意扣除已上課的費用，剩余部分由消費者承擔15%責任后退還。

據(jù)了解，近年來，隨著社會發(fā)展和人民群眾對精神衛(wèi)生與心理健康的重視，心理健康咨詢消費需求不斷增加，帶動了我國心理健康行業(yè)迅速發(fā)展，有關數(shù)據(jù)顯示，目前全國經營范圍含心理咨詢的企業(yè)已達13萬家。

但行業(yè)快速發(fā)展的背后，由于缺乏統(tǒng)一規(guī)范，且心理健康服務效果無界定標準等因素，容易發(fā)生侵害消費者權益的事件。特別是隨著商業(yè)模式日漸多樣化，網絡上心理健康咨詢、親密關系修復、陪伴傾訴傾聽等成為商機，出現(xiàn)了一些冒充“醫(yī)生專家”、以心理咨詢?yōu)槊峁败浬椤薄安吝吳颉狈盏葋y象。

為避免消費者落入心理咨詢服務消費陷阱，廣東省消委會結合心理咨詢服務糾紛處理情況，特別發(fā)出以下消費提示：

一、優(yōu)先選擇正規(guī)渠道或公益性咨詢機構。二、注意了解咨詢機構信用信息，口碑評價、實際服務水平、售后服務和對客戶隱私保護情況，盡量先體驗后消費。三、增強消費風險防范意識，避免一次性繳納高額服務費，減少資金損失風險。四、強化自我疏導應對，如果發(fā)現(xiàn)心理問題比較嚴重或無法自我疏導時，應及時尋求正規(guī)專業(yè)的機構或人員進行心理援助。(完)