雷軍立誓三年沖擊世界第一 未回應(yīng)小米11質(zhì)量問(wèn)題

呂倩

8月10日，2021年雷軍年度演講暨小米秋季新品發(fā)布會(huì)上，小米集團(tuán)創(chuàng)始人雷軍回顧了小米手機(jī)過(guò)去曾經(jīng)歷的困難，并立下三年沖擊到世界第一的目標(biāo)。雷軍表示，“小米高端之路剛剛開始，依靠米粉，高端之路一定會(huì)成功。”遺憾的是，雷軍在現(xiàn)場(chǎng)細(xì)數(shù)過(guò)往小米高端機(jī)時(shí)，從小米10直接跨越至小米11 Ultra，并未提及并回應(yīng)小米11所爆發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題。

雷軍回憶2014年的烏鎮(zhèn)大會(huì)，提到當(dāng)時(shí)立下目標(biāo)要在5-10年內(nèi)做到全球第一?，F(xiàn)在七年時(shí)間已過(guò)，小米手機(jī)的確在全球手機(jī)市場(chǎng)取得明顯進(jìn)步的成績(jī)。目前小米在多達(dá)22個(gè)國(guó)家實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額達(dá)到第一，今年第二季度小米在歐洲市場(chǎng)首次市場(chǎng)份額超過(guò)三星與蘋果，成為市場(chǎng)第一。

7月，Canalys發(fā)布第二季度全球智能手機(jī)市占率排名，小米手機(jī)銷量超越蘋果，首次晉升全球第二。富途投研團(tuán)隊(duì)對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，2021年第二季度小米手機(jī)出貨量排位升高主要因海外擴(kuò)張表現(xiàn)亮眼，小米該季度在拉美、非洲和西歐這三個(gè)市場(chǎng)的出貨量分別增超300%、150%和50%。

Canalys移動(dòng)業(yè)務(wù)全球副總裁彭路平(Nicole Peng)對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，該季度小米手機(jī)銷量提升是天時(shí)地利人和因素疊加的結(jié)果，一方面整個(gè)芯片供應(yīng)鏈影響手機(jī)行業(yè)；其次，蘋果出貨第二季度下降乃季節(jié)性因素，第三季度和第四季度蘋果手機(jī)銷量將有望重新提升。因此面向下個(gè)季度挑戰(zhàn)，雷軍表示，當(dāng)前小米的任務(wù)就是真正站穩(wěn)全球第二。

雷軍首先從上市說(shuō)起，自2018年7月小米赴港上市，首日股價(jià)破發(fā)，其后股價(jià)一路下跌到8.28港元的低點(diǎn)，一位投資人找到雷軍，在辦公室訓(xùn)斥了他近一個(gè)小時(shí)，離開后雷軍反問(wèn)自己“為什么二級(jí)投資市場(chǎng)不認(rèn)可小米？”

上市第二年，小米股價(jià)終于回到了發(fā)行價(jià)的17港元，其后，小米確立了突破高端的目標(biāo)，目標(biāo)打破“小米只做中低端”的刻板印象，終于在2020年2月13日發(fā)布了首款小米高端機(jī)——小米10。小米10原本計(jì)劃銷售量是200萬(wàn)臺(tái)，但截至目前，小米10系列共賣出577萬(wàn)臺(tái)。

其后，小米MIX系列出現(xiàn)，首提全面屏。今日，小米再發(fā)小米MIX4，尤其側(cè)重通過(guò)散熱材料解決溫控問(wèn)題。但一位ID為Ted說(shuō)的網(wǎng)友評(píng)價(jià)MIX4時(shí)表示，對(duì)于該產(chǎn)品，“個(gè)人感覺(jué)是失望，MIX系列已不是當(dāng)初那個(gè)探索未知的產(chǎn)品線了。小米MIX最開始的一鳴驚人源于其對(duì)全面屏的探索，其后MIX3與榮耀Magic2的滑蓋式設(shè)計(jì)撞車，到了MIX4的屏下攝像頭、自由曲面超廣角、UWB技術(shù)，早已有廠商實(shí)現(xiàn)安裝與量產(chǎn)，現(xiàn)在的MIX系列更像是小米的一條常規(guī)產(chǎn)品線?！?/p>

在網(wǎng)上的大波贊美聲中，該用戶的評(píng)價(jià)顯得格外嚴(yán)格，但高端機(jī)本身的技術(shù)首發(fā)與探索需要足夠時(shí)間的積累與反復(fù)試錯(cuò)，過(guò)于激進(jìn)的節(jié)奏反而容易給產(chǎn)品與用戶帶來(lái)不可預(yù)知的危險(xiǎn)。

過(guò)去數(shù)月，多位小米手機(jī)用戶向第一財(cái)經(jīng)記者反映小米11燒主板、燒WiFi、黑屏等質(zhì)量問(wèn)題。一位在今年2月購(gòu)買了小米11的用戶對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，8月4日午睡醒來(lái)突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)卡住，重啟后發(fā)現(xiàn)WiFi功能失效。另一位在3月花費(fèi)4299元購(gòu)買小米11的用戶在使用一個(gè)月后就出現(xiàn)了死機(jī)卡機(jī)現(xiàn)象，其后越來(lái)越嚴(yán)重，甚至不斷重啟閃退，小米維修告知她是手機(jī)主板問(wèn)題，只能更換主板進(jìn)行維修。

在輿論壓力下，8月6日，小米公司官方微博@小米服務(wù)那些事發(fā)布公告稱，關(guān)注到部分小米11及其系列產(chǎn)品出現(xiàn)的特殊WiFi問(wèn)題，針對(duì)小米11及其系列產(chǎn)品出現(xiàn)的特殊情況，小米將針對(duì)出現(xiàn)此類現(xiàn)象的用戶進(jìn)行售后檢測(cè)后進(jìn)行換新機(jī)處理。若換機(jī)后再次出現(xiàn)同樣WiFi問(wèn)題的用戶，可以進(jìn)行退機(jī)或再次換機(jī)；若換新后出現(xiàn)其他質(zhì)量問(wèn)題，仍支持7天故障退貨、15天換貨、一年保修，同時(shí)贈(zèng)送半年延保服務(wù)。

此次小米MIX4 為了解決“火龍888”芯片的高溫問(wèn)題，首發(fā)搭載驍龍888 Plus處理器，同時(shí)新增系統(tǒng)均衡模式，控制能耗、掌握散熱，同時(shí)配備了超大面積石墨烯散熱材料。能否通過(guò)該產(chǎn)品打消消費(fèi)者因小米11而產(chǎn)生的質(zhì)量疑慮，就有待時(shí)間的檢驗(yàn)了。