“包郵”不能剝奪消費選擇權(quán)

張玉勝

現(xiàn)實中，很多電商賣家采用“免費包郵、送貨到家”思路，讓消費者產(chǎn)生優(yōu)惠了的感覺，選擇在此下單消費。出于對包郵成本的考量，有些賣家會選擇價格低的快遞公司，快遞公司也樂意以低價換量，來擴大市場份額?？梢坏┎糠挚爝f公司成為部分電商賣家單方雇傭的“送貨人”，就會對消費者選擇哪家快遞公司的權(quán)利忽視或者漠視。這種情況需要引起有關(guān)方面的關(guān)注。

這是因為，快遞服務(wù)本是連接商家與消費者的物流紐帶，如果出現(xiàn)消費者被邊緣化的情況，那顯然是不健康的。畢竟，消費者是網(wǎng)購市場的重要推動者和快遞服務(wù)的主要體驗者。商家不能以包郵為借口剝奪消費者的快遞選擇權(quán)，而要以提高網(wǎng)購消費者的滿意度為宗旨。這需要網(wǎng)購市場和快遞服務(wù)的各參與方通力協(xié)作、相向而行。

對此，七部門近日發(fā)文再提“推動落實商品定價與快遞服務(wù)定價相分離”，將“商品價”與“快遞價”分開選擇、合并計費，以推動相關(guān)問題的解決。一方面，電商平臺可以在總體仍實行“包郵”制的基礎(chǔ)上，開放增值服務(wù)選項，顧及消費者挑選快遞公司的需求，增強價格的傳導和資源配置作用。另一方面，快遞行業(yè)要破除粗放經(jīng)營，嘗試差異化服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)招徠用戶、贏得市場。對一些消費者而言，則應(yīng)正確看待“免費包郵”的消費習慣，注重快遞服務(wù)體驗，進而倒逼快遞行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。

張玉勝