蛋糕店遭遇惡意訂退單攻擊 同行致歉：“攻錯對象了”

王先生及股東前去該蛋糕店尋求說法

“訂單下了之后，估摸著蛋糕快做完了就點退款，這種情況持續(xù)了一周?！痹趧倓傔^去的一周，王先生位于成都市武侯區(qū)晉陽路的蛋糕店遇到了一件蹊蹺的事兒，外賣平臺上的訂單在下單后不斷被退單，共遇到了四五十單，導致?lián)p失數(shù)千元。

異常的情況引起了王先生的警覺，通過不斷查詢發(fā)現(xiàn)，原來是一家名叫“熊貓不走”的生日蛋糕店搞的鬼，因此王先生質(zhì)疑店鋪遭到了同行的惡意攻擊。

7月9日，成都商報-紅星新聞記者陪同王先生及股東們來到了“熊貓不走”生日蛋糕成都總部，該店負責人回應稱：故意訂退單確實是公司員工所為，但并非全部訂退單。因自家店受到了不明對象的惡意攻擊，因此進行反攻擊。在王先生找到公司反映情況后，才得知攻擊對象錯誤，對此進行道歉。目前雙方就賠償一事正在協(xié)商。

蹊蹺訂單

連續(xù)一周遭遇四五十筆退單 損失數(shù)千元

去年，王先生與朋友合伙在成都市武侯區(qū)晉陽路開了一家生日蛋糕店，同時在外賣平臺上進行銷售。由于價格適中，品質(zhì)較好，生意走上了正軌，每月平均銷售量1千余單，在武侯區(qū)的蛋糕外賣店名列前茅。

蹊蹺的事兒從7月3日起發(fā)生了，當天，外賣平臺上有十幾筆訂單，在下單之后的十幾分鐘便退單了。發(fā)現(xiàn)情況有些異常后，工作人員試圖電話聯(lián)系下單客戶，可沒能聯(lián)系上。接下來一周，幾乎每天都出現(xiàn)了類似的情況?！耙惶煲粋€時段連續(xù)下六七單，算好了時間，估摸著蛋糕快做完了就點退款?！?/p>

王先生說，他們家店是做新鮮定制蛋糕 ，接單后便會立即進行制作和配送，訂單退掉后，制作的蛋糕就只能廢掉。一周以來，遇到的退單情況高達四五十單，損失數(shù)千元，實屬不正常。

商家質(zhì)疑

短時間退5單露馬腳

遭遇同行惡意攻擊

此事發(fā)生后，王先生等人四處進行查詢，并沒有找到原因。直到7日晚10點左右，10分鐘左右連續(xù)接到5筆訂單，之后全部進行了退單。在查詢訂單詳情時，王先生發(fā)現(xiàn)其中一筆訂單的定位是一家名叫“熊貓不走”的生日蛋糕店，這筆訂單與其他不同的是，下單后立即進行取消。

蛋糕店訂蛋糕？該筆訂單引起了王先生的懷疑，“難道是遭到了同行惡意攻擊？”帶著猜疑，王先生以咨詢購買蛋糕為名給訂單的客戶打了電話，“喂，聽朋友推薦你們家可以做生日蛋糕，是嗎？”“是的！”電話那頭傳來肯定的回答。接著，王先生繼續(xù)以購買蛋糕的名義與對方攀談，并加上了對方的微信，微信中對方給他發(fā)來了蛋糕店的位置及名字，與訂單中的“熊貓不走”生日蛋糕店信息一致。

在證實了自己的猜疑后，王先生的合伙人又通過這名“客戶”獲得了另一名自稱“熊貓不走”員工的聯(lián)系方式，假裝進行咨詢，掌握證據(jù)。

第二天，王先生等人來到武侯區(qū)萬興路“熊貓不走”生日蛋糕店，向店內(nèi)工作人員進行求證，卻一一得到否認。“我們現(xiàn)場當面打了‘客戶’給的電話，接電話的人正是店里的一名員工?！北M管如此，店方并沒有對此事進行解決。

同行致歉

因自家也是受害者進行反擊

可對象搞錯了

7月9日，成都商報-紅星新聞記者陪同王先生及股東們來到了“熊貓不走”生日蛋糕成都總部，該蛋糕店成都負責人對此事進行了回應?！拔页姓J這件事(故意訂退單)確實是公司員工所為，但并沒有實施幾十單，不能全部算在我們頭上?！痹撠撠熑朔Q，目前了解到僅有一兩單，且涉事員工已經(jīng)開除了。在記者和王先生等人的要求下，找到了涉事員工進行對質(zhì)，電話中該員工表示自己只下了一單，不過是該負責人要求這樣做的。

對質(zhì)后，該負責人承認對王先生的蛋糕店實施了10次以內(nèi)的惡意攻擊， 對于實施惡意攻擊的原因，該負責人解釋稱：“我們也是受害者！”自家的店剛進駐成都市場一個多月，卻遭到了許多不明的惡意攻擊，退訂單、差評、下單后無人收蛋糕被扔進垃圾桶等情況時常發(fā)生。這些異常行為，該負責人認為是同行在惡意競爭，便做出了反攻擊的行為。

通過打聽，得知自家受到的惡意攻擊可能是銷量排名靠前的蛋糕店所為，因此對王先生的店進行了訂退單攻擊。如今，當王先生找到公司時，才得知攻擊對象錯誤。為此，他現(xiàn)場向王先生等人進行道歉，并表示愿意賠償合理的損失。目前雙方就賠償一事正在協(xié)商。

對于此次遭遇，王先生及股東們認為盡管目前市場上蛋糕店數(shù)量很多，競爭激烈，但大家都在正常經(jīng)營，希望不要被個別不正當競爭行為影響了市場秩序。

成都商報-紅星新聞記者 張肇婷 攝影報道