浙江省消保委:13家被約談汽車廠商已遞交整改回函
中新網(wǎng)杭州5月8日電(記者 胡亦心)8日記者獲悉,浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(以下簡稱“浙江省消保委” )已收到寶馬、奧迪、奔馳、吉利等13家汽車廠家的書面整改回函。針對當(dāng)前汽車服務(wù)中存在的強(qiáng)制捆綁消費(fèi)、金融貸服務(wù)不規(guī)范、維修亂象叢生等問題,13家汽車廠家作出整改優(yōu)化承諾。
為加強(qiáng)對汽車消費(fèi)領(lǐng)域的監(jiān)督,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,在2021年“315”期間,浙江省消保委發(fā)布《浙江省汽車消費(fèi)投訴調(diào)查情況分析報(bào)告》。根據(jù)浙江省汽車消費(fèi)投訴以及汽車4S店調(diào)查情況,浙江省消保委整理出當(dāng)前汽車消費(fèi)領(lǐng)域八大服務(wù)亂象,寶馬、奧迪、奔馳三大高端品牌占據(jù)了被投訴榜的前三。
4月8日,浙江省消保委根據(jù)前期消費(fèi)調(diào)查投訴發(fā)現(xiàn)的汽車服務(wù)領(lǐng)域亂象問題約談寶馬、奧迪、奔馳、吉利等13家知名汽車品牌廠商。
約談會(huì)上,浙江省消保委副秘書長韓志斌通報(bào)了浙江省汽車消費(fèi)投訴調(diào)查情況,揭露了當(dāng)前汽車服務(wù)中存在的強(qiáng)制捆綁消費(fèi)、金融貸服務(wù)不規(guī)范、維修亂象叢生、三包責(zé)任履行不到位等八大問題,并通報(bào)了浙江省汽車品牌投訴解決率排名情況。
在此次遞交的整改回函中,13家汽車廠商根據(jù)各自存在的問題,一一作出優(yōu)化整改意見。
如關(guān)于強(qiáng)制捆綁消費(fèi)問題,13家汽車廠家承諾嚴(yán)禁授權(quán)經(jīng)銷商出現(xiàn)強(qiáng)制捆綁銷售行為。寶馬表示已要求經(jīng)銷商不得捆綁銷售,尊重客戶自主選擇的權(quán)利;奧迪、上汽通用表示嚴(yán)禁經(jīng)銷商指定保險(xiǎn)公司,強(qiáng)制消費(fèi)者購買保險(xiǎn)。
在不合理收費(fèi)方面,13家汽車廠家承諾各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目必須合法合規(guī),公開透明,確保收費(fèi)的合理性。如奧迪承諾不得收取續(xù)保押金及其他違規(guī)收取的押金;奔馳表示將提前、充分、明確告知客戶費(fèi)用(如定金)收取、返還的規(guī)則;上汽通用承諾不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售或收取額外費(fèi)用。
關(guān)于三包責(zé)任履行不到位、售后維修亂象問題,各汽車廠家承諾將嚴(yán)格按照《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》 《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》 等法律法規(guī),履行售后及三包責(zé)任。如一汽大眾承諾在車輛維修、保養(yǎng)及其他服務(wù)中嚴(yán)禁虛假維修保養(yǎng)、消費(fèi)不透明、承諾不兌現(xiàn)、虛假定損等。
據(jù)介紹,針對汽車廠家整改回函,浙江省消保委將繼續(xù)履行社會(huì)監(jiān)督職責(zé),持續(xù)跟蹤各汽車品牌廠商整改情況,組織開展汽車消費(fèi)回頭看調(diào)查,確保整改承諾切實(shí)履行到位。(完)