不得強迫老年人使用銀行卡 打造適老手機銀行APP

羊城晚報訊 記者黃婷報道：3月30日，銀保監(jiān)會網(wǎng)站發(fā)布《關(guān)于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》?！锻ㄖ窂谋Ａ艉透倪M傳統(tǒng)金融服務(wù)方式、提升網(wǎng)絡(luò)消費便利化水平、推進互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造、加強教育宣傳和培訓(xùn)和保障信息安全五個方面提出要求。

線下銀行網(wǎng)點是老年人獲取金融服務(wù)的主要渠道?！锻ㄖ芬?，各銀行保險機構(gòu)要積極融入老年友好型社會建設(shè)，發(fā)展服務(wù)老年人的特色網(wǎng)點。要加強金融服務(wù)下沉，進一步完善基礎(chǔ)金融服務(wù)，根據(jù)老年客戶群體數(shù)量和金融服務(wù)需求，合理科學(xué)進行網(wǎng)點布局。

根據(jù)《通知》，各銀行保險機構(gòu)還要合理配置服務(wù)人員，為老年人辦理業(yè)務(wù)提供引導(dǎo)，有條件的營業(yè)網(wǎng)點要開設(shè)綠色通道或?qū)俜?wù)窗口。同時，針對社?？せ?、社保資金發(fā)放、養(yǎng)老金領(lǐng)取等老年人階段性集中辦理業(yè)務(wù)，各銀行保險機構(gòu)要采取有效措施，靈活安排人力，減少等待時間，方便老年人辦理。

值得注意的是，為尊重老年人使用習(xí)慣，《通知》提出，商業(yè)銀行要保留仍在使用中的紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務(wù)方式，不得強迫老年人使用銀行卡，不得強制老年人通過自助式智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不得違規(guī)代替老年人操作，不得對老年人使用柜面人工服務(wù)設(shè)置分流率等考核指標(biāo)。