315專題|7天實(shí)探58、趕集：虛假租房信息泛濫，是誰(shuí)的利益合謀

作者：呂倩 ▪ 彭海斌

虛假信息泛濫，已成租房市場(chǎng)頑疾。

3月5日至11日的7天里，第一財(cái)經(jīng)記者在58同城、趕集網(wǎng)、房天下等資訊平臺(tái)查詢租房信息，并實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站房源信息與實(shí)際情況往往天差地別。

盡管發(fā)布房源的為各家房產(chǎn)中介平臺(tái)以及手中握有多處房源的房東，但58同城、趕集網(wǎng)以及房天下等租房信息平臺(tái)顯然在信息核實(shí)方面有所缺失。

一位要求匿名的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在租房這一交易鏈條中，發(fā)布假房源的經(jīng)紀(jì)人從中獲得信息與用戶，而平臺(tái)獲得點(diǎn)擊流量，“各方形成了一個(gè)利益的合謀”。而大量的消費(fèi)者，則在虛實(shí)難辨的信息中耗費(fèi)了時(shí)間，為中介和平臺(tái)貢獻(xiàn)了流量。

網(wǎng)頁(yè)圖片與真實(shí)房源對(duì)比

誰(shuí)拋下魚餌

在58同城或者趕集網(wǎng)等租房信息平臺(tái)，那些看上去極具性價(jià)比的房源，可能只是“魚餌”。

記者在一家租房平臺(tái)個(gè)人房源中搜索“朝陽(yáng)公園”“不限價(jià)格”，搜索結(jié)果有多個(gè)附近小區(qū)精裝修、租價(jià)卻僅為1000元至2000元的房源。記者選擇了一個(gè)公園大道、三居室精裝主臥2200元的房源打電話過(guò)去，對(duì)方先是表示圖片與價(jià)格都是準(zhǔn)確的，在追問(wèn)下又稱2200元的是次臥，精裝修的圖片不準(zhǔn)確，讓記者添加對(duì)方微信再發(fā)圖片過(guò)來(lái)。不過(guò)，在記者將對(duì)方加為微信好友后，該房東發(fā)來(lái)的房源圖片從精裝20平米、配有家具的大主臥變成了僅有一張鐵架床、一張小桌子、不足10平方的小臥室。

記者看到，在另一個(gè)相鄰小區(qū)，一間精裝主臥甚至直接標(biāo)價(jià)僅為1001元。但是，接聽電話的房東表示該房源已經(jīng)不在了，可以添加微信再發(fā)些其他房源讓記者挑選。

長(zhǎng)期以來(lái)，信息中介平臺(tái)上的虛假信息已經(jīng)令許多消費(fèi)者深受其苦。

一位消費(fèi)者對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示自己踩過(guò)多次假房源的“坑”，圖片看起來(lái)房間精致，實(shí)地過(guò)去查看時(shí)對(duì)方變臉稱發(fā)布的房源已經(jīng)不在，實(shí)際的房源裝修普通、價(jià)格更高。這位消費(fèi)者甚至總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)“那些看起來(lái)精致的精修房間圖、價(jià)格卻遠(yuǎn)低于正常市場(chǎng)價(jià)的，大部分是虛假信息?？雌饋?lái)普普通通、更具生活氣息、價(jià)格貼近市場(chǎng)價(jià)的，真實(shí)的概率更高一些?！?/p>

這些虛構(gòu)的房源信息是房產(chǎn)中介獲取消費(fèi)者聯(lián)系方式的“魚餌”，目的往往是向后者兜售價(jià)格更高，而質(zhì)量更差的房源。

在58與趕集等租房資訊平臺(tái)頁(yè)面，租房房源主要分為“個(gè)人房源”與“經(jīng)紀(jì)人房源”兩大類，后者是明確的房產(chǎn)中介公司房源。但這可能并不是真實(shí)的。除了在租房平臺(tái)通過(guò)發(fā)布假房源吸引客流的中介平臺(tái)外，房東與二房東也是平臺(tái)虛假房源信息的主要發(fā)布者。

第一財(cái)經(jīng)記者致電并實(shí)地到訪個(gè)人房源過(guò)程中，多次發(fā)生實(shí)際房源不存在、被另外介紹至其他房源，以及所謂個(gè)人房源其實(shí)仍是中介公司員工的案例。

截至發(fā)稿，58同城與趕集網(wǎng)尚未回復(fù)記者的采訪請(qǐng)求。

利益的合謀

誰(shuí)該為這些虛假的信息負(fù)責(zé)？

針對(duì)租房信息真實(shí)性的質(zhì)疑，一位負(fù)責(zé)接待的中介機(jī)構(gòu)員工對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者辯稱，“這也不算虛假信息，確實(shí)是原來(lái)的房源沒了，才領(lǐng)你去另外的房源，看看是否滿足你的需求?！?/p>

另外一位中介員工則表示，所謂的平臺(tái)“虛假信息”本質(zhì)就是為了商家跟平臺(tái)方的“雙贏”。這一從業(yè)者的表態(tài)與浙江曉德律師事務(wù)所主任陳文明的看法不謀而合。

陳文明在接受第一財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)表示，58同城、房天下這些房產(chǎn)中介網(wǎng)站存在虛假房源信息問(wèn)題，而它們與中介存在利益關(guān)系，即中介在其平臺(tái)上購(gòu)買發(fā)布渠道。而在這中間，發(fā)布信息的真?zhèn)螀s顯得無(wú)足輕重，平臺(tái)對(duì)房源的審核也十分松懈，這逐漸成為行業(yè)內(nèi)常用的吸引客戶上門的一種手段。

一位不愿具名的房產(chǎn)行業(yè)研究院創(chuàng)始人對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，信息平臺(tái)的商業(yè)模式本身就是立足于房源，背后是多家委托制度——一個(gè)業(yè)主委托多個(gè)經(jīng)經(jīng)人，每個(gè)經(jīng)紀(jì)人沒有動(dòng)力與激勵(lì)措施將業(yè)主的真實(shí)報(bào)價(jià)、房子地址、真實(shí)圖片呈現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)每個(gè)經(jīng)紀(jì)人又需要通過(guò)房源獲客，信息平臺(tái)就在這個(gè)環(huán)境下產(chǎn)生。

房產(chǎn)中介是充分競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，爭(zhēng)搶房源也是中介機(jī)構(gòu)的重要工作。一家機(jī)構(gòu)發(fā)布出真實(shí)房源信息，很有可能被其他中介平臺(tái)盯上，通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)甚至不正當(dāng)手段將房源搶過(guò)來(lái)，這更打消了中介機(jī)構(gòu)發(fā)布真實(shí)房源信息的積極性。

究其根本，上述房產(chǎn)行業(yè)研究院創(chuàng)始人認(rèn)為，資訊平臺(tái)虛假信息存在的原因在于底層制度上的缺陷。發(fā)布假房源的經(jīng)紀(jì)人從中獲得信息與用戶，而平臺(tái)獲得點(diǎn)擊流量，“于是便在極不正常條件下，各方形成了一個(gè)利益的合謀?！?/p>

一位要求匿名的地產(chǎn)市場(chǎng)機(jī)構(gòu)分析師對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，資訊平臺(tái)虛假信息問(wèn)題在于平臺(tái)需要流量、但卻不具備甄別信息真假的能力與動(dòng)力。這種持續(xù)多年的亂象必然會(huì)對(duì)行業(yè)造成影響，干擾市場(chǎng)正常的運(yùn)營(yíng)。

誰(shuí)來(lái)監(jiān)管

假房源不僅浪費(fèi)購(gòu)房者的時(shí)間精力，也給中介行業(yè)的健康發(fā)展帶來(lái)困擾。陳文明稱，事實(shí)上，多年來(lái)二手房市場(chǎng)的虛假房源現(xiàn)象并未減少，反而泛濫成災(zāi)，嚴(yán)重程度甚至已經(jīng)引起了相關(guān)部門的高度重視。

2019年12月，住建部、發(fā)改委等6部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于整頓規(guī)范住房租賃市場(chǎng)秩序的意見》，要求已備案的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和已開業(yè)報(bào)告的住房租賃企業(yè)及從業(yè)人員對(duì)外發(fā)布房源信息時(shí)，應(yīng)包含房源位置、用途、面積、圖片、價(jià)格等內(nèi)容。

2020年11月16日，上海市房地產(chǎn)交易中心下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范存量房房源核驗(yàn)及信息發(fā)布工作的通知》，要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)掛牌房源進(jìn)行核驗(yàn)，并按規(guī)范發(fā)布信息。對(duì)于發(fā)布虛假房源、房?jī)r(jià)等違規(guī)行為中介，將進(jìn)行懲處。

雖然《意見》出臺(tái)一年多，但虛假信息問(wèn)題仍舊存在，陳文明認(rèn)為《關(guān)于整頓規(guī)范住房租賃市場(chǎng)秩序的意見》的貫徹和落實(shí)需要各級(jí)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門發(fā)揮好牽頭單位作用，協(xié)調(diào)發(fā)展改革、公安、市場(chǎng)、金融、網(wǎng)信等多部門合作，涉及多部門的聯(lián)合行動(dòng)?！兑庖姟愤€要求，直轄市、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市以及其他租賃需求旺盛的城市應(yīng)當(dāng)于2020年底前建設(shè)完成住房租賃管理服務(wù)平臺(tái)，各種政策的落實(shí)和服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)都需要時(shí)間。

除了房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)，58同城或者趕集網(wǎng)這類信息平臺(tái)如何監(jiān)管？

陳文明認(rèn)為，目前房產(chǎn)中介第三方發(fā)布平臺(tái)監(jiān)管存在缺失，房地產(chǎn)中介公司由房產(chǎn)部門進(jìn)行監(jiān)管，但信息發(fā)布網(wǎng)站則不在房產(chǎn)部門監(jiān)管范圍之內(nèi)，而負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)廣告的工商部門也僅對(duì)廣告發(fā)布者有管理查處辦法。根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》，中介在網(wǎng)上發(fā)布不實(shí)信息，應(yīng)由屬地工商部門對(duì)廣告發(fā)布者行為進(jìn)行查處，對(duì)于發(fā)布平臺(tái)的管理查處應(yīng)該按照未盡到監(jiān)管或者審核的義務(wù)進(jìn)行登記。

要想解決虛假租房信息問(wèn)題，上述房產(chǎn)行業(yè)研究院創(chuàng)始人表示，獨(dú)家委托方式也許是一條可嘗試的路徑。

所謂“獨(dú)家委托”模式即每個(gè)業(yè)主只委托一位經(jīng)紀(jì)人去完成他的房源掛牌與交易，經(jīng)紀(jì)人賣掉房子便可以獲得傭金。這保證了經(jīng)紀(jì)人的權(quán)益，經(jīng)紀(jì)人也就有動(dòng)力發(fā)布真實(shí)房源促成交易，同時(shí)吸引更多房主進(jìn)行合作，這才是合理的交易方案。

“如果不解決獨(dú)家委托的問(wèn)題，僅僅靠信息平臺(tái)本身是沒有能力解決的，也不是簡(jiǎn)單的規(guī)范化問(wèn)題。”該人士稱。