記者親歷消費陷阱｜金牌家政名不副實，證書隨便發(fā)

“找阿姨比找對象還要難?！痹诮舆B使用了三個育兒嫂后，王女士發(fā)出這樣的感慨。

自孩子出生至今，市民王女士已經(jīng)雇傭了三位育兒嫂，最為頭疼的事情就是阿姨工作不穩(wěn)定，頻繁更換問題。由于每位阿姨的性格以及帶孩子的方式不盡相同，每次更換阿姨都需要一定的過渡和磨合周期，既耗時也耗費精力。

市場亂象叢生

王女士家的第一位阿姨借口家中父母病危，隨即幾個月后通過私單形式與同小區(qū)其他家庭簽單，但僅僅做了半年，在過年期間拿到新東家發(fā)的過年紅包和一部分預支薪酬后，就失去了聯(lián)系，連隨身衣物和行李都放在了東家沒有取回。

第二個阿姨在新年過節(jié)期間謊稱返鄉(xiāng)，卻接了一個鐘點工私單，期間各種謊言欺騙，鑒于彼時疫情處于最緊張時期以及巨大的信任危機，王女士最終換掉了這位阿姨。隨后王女士又通過中介找到了一位阿姨，工作相對穩(wěn)定但不斷翻升的薪酬價格，讓王女士一家也頗為頭疼。

王女士的經(jīng)歷并非個案。記者在調查過程中發(fā)現(xiàn)，阿姨能力與中介介紹情況不符，阿姨之間互相攀比，經(jīng)常性要求漲工資以及不穩(wěn)定性問題是普遍現(xiàn)象。除此之外，家政公司也面臨阿姨培養(yǎng)成本高、不斷跳槽以及標準化難等問題。

根據(jù)年齡、工作時長、工作經(jīng)驗、證件齊全程度以及服務范疇，家政中介往往會將育兒嫂分為標準、高級、金牌、VIP等不同等級，對應的價格從6000-12000元/月不等。但在實際體驗中王女士發(fā)現(xiàn)，所謂的等級劃分每家家政公司標準不一，且不同等級的阿姨工作能力和實踐經(jīng)驗時常名不副實。

一位阿姨告訴記者，由于阿姨緊俏，家政公司給到阿姨的定價事實上并沒有嚴格的標準劃分，往往是哪位阿姨下單有時間，雇主和阿姨之間談得攏，就按照雙方可接受的薪酬定價。且家政公司也會通過家庭地址、住房面積、雇主工作背景等信息，來判斷雇主的溢價空間，引導雇主支付更高價格，至于安排的阿姨是否是所謂的高級或金牌育兒嫂并不一定。

“90%的中介盈利模式就是從成交訂單中抽取中介費，很少會根據(jù)價格匹配高中低不同星級的育兒嫂，中介往往是把訂單拋到朋友圈或微信群，看是否有阿姨愿意接單，如同一些理發(fā)店會分為助理、首席、總監(jiān)、督導、店長等頭銜，但其實都是技術沒差別的托尼老師?！币晃还椭髡f道。

令人唏噓的是，阿姨之間也常常會有帶娃鄙視鏈。家住上海陸家嘴附近的張女士告訴記者，阿姨之間日常聊天往往會比拼東家的住房面積有多大，開的什么車，過年給自己包了多少紅包，以及雇主帶阿姨去了哪些地方游玩。她所雇傭的育兒嫂每個月9000元，做六休一，另外雇傭了鐘點工阿姨負責做飯和簡單家務，育兒嫂的工作任務并不沉重，但無奈阿姨依然堅持要漲價，并表示已經(jīng)有下家會給到更高的薪酬。

家政公司責任何在

雖然阿姨離開的理由各不相同，但服務不規(guī)范、阿姨質量參差不齊是家政市場普遍面臨的問題。據(jù)統(tǒng)計，上海目前820多萬戶家庭中，正在使用或者有家政服務需求的家庭超過三分之一。巨大的市場需求和高薪誘惑，促使大量家政公司崛起，服務質量參差不齊，且不少公司延伸出家政培訓、考證等業(yè)務。

一位阿姨告訴記者，中介機構會不停勸說阿姨參加各種培訓和速成班，而且還有一批只賣證書不培訓的機構混雜其中，常見的培訓包括母嬰護理、推拿培訓、催乳培訓、營養(yǎng)師培訓等。高級育嬰師、育兒嫂課程培訓時間一般是8天，包括理論和實操，價格在1500元左右。小兒推拿課程、催乳師、產(chǎn)后康復課程則分別在3000元左右。

據(jù)第一財經(jīng)調查了解，目前國家統(tǒng)一的考核項目中與月嫂相關的有國家職業(yè)資格證書-育嬰師和專項職業(yè)能力證書-母嬰護理，證書全國通用。除此之外很多證書例如月嫂證、催乳證、早教證等，都是培訓機構自己發(fā)放自己認證，證書含金量無從考證。

由于中介公司往往是在成交訂單中向雇主和阿姨分別抽取一定比例的傭金。因此為了促成交易，家政公司也往往會幫助阿姨包裝簡歷，甚至會在工作年限、服務家庭數(shù)量、背景方面造假，包括日常面試涉及的一些問題，也會協(xié)助準備相應的話術。此外為了擴充阿姨數(shù)量，家政公司之間也常?；ハ嗤诮?，以高薪誘導上單阿姨更換東家，很多阿姨同時在多個家政公司掛名接單。

找阿姨全靠運氣的背后，家政市場缺乏統(tǒng)一標準體系，市場準入門檻低、從業(yè)者素質參差不齊是重要原因。在聘請阿姨的過程中，每位消費者也應當多方面了解阿姨的背景信息，通過試工等方式來了解阿姨的真實工作能力。

在和中介簽合同前也一定要明細阿姨的工資計算方式、休假時間、法定節(jié)假日工資計算方式，以及更換阿姨是否需要額外支付中介費等問題，所有條件盡量在合同中落實，并保存好相關聊天記錄、繳費合同憑證等。

與此同時，如何細化行業(yè)統(tǒng)一標準，鼓勵家政服務各方采用合同示范文本。建立家政服務管理平臺、歸集家政服務機構和人員的基本信息、探索更加現(xiàn)代化、信息化的家政服務人員信息披露和查詢方式，讓家政服務人員的信息實現(xiàn)可查詢、可追溯、可評價，并且做好崗前培訓、崗中指導，仍面臨諸多現(xiàn)實挑戰(zhàn)。