韓免“撤退”在所難免？

“下金蛋的鵝”，由于利潤(rùn)豐厚，韓國(guó)免稅店曾獲此殊榮。但如今，這只“鵝”已經(jīng)奄奄一息了。持續(xù)蔓延一年多的疫情重創(chuàng)了旅游業(yè)，而背靠旅游業(yè)的免稅行業(yè)自然也在劫難逃，去年韓國(guó)免稅店遭遇了有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以來(lái)的首次虧損。在寥寥無(wú)幾的客流量和慘淡的業(yè)績(jī)面前，樂(lè)天、新羅這兩個(gè)韓國(guó)最大的免稅店只能選擇撤出機(jī)場(chǎng)，不再續(xù)約。

撤出機(jī)場(chǎng)

據(jù)央視財(cái)經(jīng)消息，2月28日，韓國(guó)兩大免稅店樂(lè)天及新羅在仁川國(guó)際T1航站樓的經(jīng)營(yíng)到期。然而隨著租賃合同到期，樂(lè)天及新羅決定不再續(xù)約，關(guān)店撤出。

T1航站樓是仁川機(jī)場(chǎng)最大的航站樓。其中樂(lè)天免稅店在經(jīng)營(yíng)酒類和香煙的區(qū)域，新羅免稅店的區(qū)域則包括化妝品及香水、煙酒、服裝雜貨等。這兩家免稅店占地面積達(dá)4000多平方米，占整個(gè)免稅區(qū)域總面積的三成。

此前，機(jī)場(chǎng)曾三度招標(biāo)、多次降租，但目前仍然無(wú)人接手。原免稅店員工中有500人面臨失業(yè)。

據(jù)了解，樂(lè)天免稅店和新羅免稅店的合約均于去年8月到期。仁川機(jī)場(chǎng)曾于去年3月通過(guò)招標(biāo)的方式選定新的經(jīng)營(yíng)商，不過(guò)隨著新冠疫情的持續(xù)蔓延，新經(jīng)營(yíng)商最終放棄經(jīng)營(yíng)權(quán)，因而樂(lè)天和新羅免稅申請(qǐng)延長(zhǎng)6個(gè)月的經(jīng)營(yíng)時(shí)間至今年2月末。

不過(guò)根據(jù)相關(guān)關(guān)稅法，上述企業(yè)無(wú)法再次申請(qǐng)延長(zhǎng)，因而樂(lè)天和新羅免稅店只能面臨從仁川機(jī)場(chǎng)撤柜的局面。

對(duì)此，仁川國(guó)際機(jī)場(chǎng)公社表示，將擴(kuò)大目前T1航站樓里還擁有免稅特許權(quán)的其他免稅店的賣場(chǎng)面積，并促進(jìn)臨時(shí)運(yùn)營(yíng)。

但實(shí)際上，這仍難以填補(bǔ)樂(lè)天和新羅免稅店撤柜后出現(xiàn)的空缺。由于目前尚無(wú)新的替代方案，因而樂(lè)天及新羅免稅店原有區(qū)域暫時(shí)空置的可能性較大。相關(guān)人士表示，新冠疫情尚未穩(wěn)定，目前還未找到有效的解決對(duì)策。

此外，比起高額的租金，更讓免稅店頭疼的其實(shí)是龐大的庫(kù)存。這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情讓韓國(guó)免稅店行業(yè)積壓了數(shù)千萬(wàn)億韓元的免稅品。但根據(jù)韓國(guó)相關(guān)規(guī)定，三年以上沒(méi)有售出的免稅品必須進(jìn)行焚燒等銷毀處理，這意味著服裝、飾品、箱包在內(nèi)的所有免稅品或?qū)⒈粺苫覡a。

就免稅店停止運(yùn)營(yíng)的計(jì)劃和后續(xù)安排，北京商報(bào)記者聯(lián)系了兩家免稅店公司。樂(lè)天免稅店表示，仁川機(jī)場(chǎng)T1航站樓店因經(jīng)營(yíng)權(quán)終止，自3月1日起停止?fàn)I業(yè)。但是取貨處照常運(yùn)營(yíng)，仁川機(jī)場(chǎng)T2航站樓店也正常運(yùn)營(yíng)。新羅免稅店方面截至記者發(fā)稿時(shí)還沒(méi)有給出回復(fù)，但是其官網(wǎng)聲明稱仁川國(guó)際機(jī)場(chǎng)T1航站樓店在2月25日之后已停止?fàn)I業(yè)，T2航站樓店將繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。

意料之中

關(guān)門停業(yè)、庫(kù)存不保，雖然如今慘淡，但韓國(guó)免稅店不是沒(méi)有過(guò)高光時(shí)刻。2008年，韓國(guó)以全球免稅市場(chǎng)8.7%的份額，超越英國(guó)成為了全球第一，此后便一直穩(wěn)居寶座。

韓國(guó)的免稅業(yè)始于1964年，樂(lè)天在1980年才進(jìn)入免稅市場(chǎng)，在隨后的20年間，也不過(guò)開了4家免稅店。而第一家新羅免稅店于1986年在首爾開業(yè)，2000年以前才開設(shè)了兩家分店。

2000年以后，由于韓國(guó)世界杯的帶動(dòng)，韓國(guó)旅游業(yè)飛速增長(zhǎng)，免稅銷售額才開始加速上揚(yáng)。

到了2012年，大批涌入的中國(guó)游客在韓國(guó)免稅店“大手一揮”，消費(fèi)了10億美元。次年，韓國(guó)海關(guān)發(fā)布數(shù)據(jù)，中國(guó)游客超過(guò)韓國(guó)本國(guó)游客，成為韓國(guó)免稅店最大客戶群。

由于以出入境旅客消費(fèi)為主要收入來(lái)源，免稅店在疫情下不堪一擊，而韓國(guó)免稅店這種過(guò)于依賴海外游客的經(jīng)營(yíng)模式讓風(fēng)險(xiǎn)又增加了幾分。

韓國(guó)免稅店協(xié)會(huì)在今年初公布的報(bào)告稱，受疫情影響，韓國(guó)免稅店遭遇了有統(tǒng)計(jì)11年以來(lái)的首次虧損。其中，仁川機(jī)場(chǎng)免稅店銷售額暴跌約95%。報(bào)告還顯示，去年韓國(guó)免稅店銷售額同比減少了37.7%。入境的訪客也從2019年的約4844.3萬(wàn)人次下降到了約1067萬(wàn)人次。

根據(jù)該報(bào)告，在疫情暴發(fā)之前，國(guó)外消費(fèi)者在韓國(guó)免稅店的消費(fèi)額占比持續(xù)走高，由2019年的83%增至2020年的94%。其中，中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)金額占免稅店總銷售額的93%。但在疫情影響以及防控政策下，越來(lái)越多的中國(guó)人避開出境游，而是選擇國(guó)內(nèi)旅行，韓國(guó)免稅店的銷售自然受到顯著影響。

除了游客，韓國(guó)免稅店更多的業(yè)績(jī)靠的是另外一類消費(fèi)者——代購(gòu)。近些年來(lái)，由于價(jià)格和地理等優(yōu)勢(shì)，中國(guó)代購(gòu)已經(jīng)成為了韓國(guó)免稅店銷售額的重要支撐者。有一位免稅店的負(fù)責(zé)人曾表示，之前中國(guó)的代購(gòu)就是免稅店當(dāng)中的“大客戶”，在疫情期間，如果沒(méi)有中國(guó)代購(gòu)的支持，那么免稅店內(nèi)的生意將會(huì)非常慘淡。

阿金就曾是一位韓國(guó)代購(gòu)。她告訴北京商報(bào)記者，自己之前在韓國(guó)留學(xué)的時(shí)候做過(guò)代購(gòu)，積累了一定的客戶，畢業(yè)回國(guó)后依然保持著一個(gè)月飛一兩次韓國(guó)的頻率買東西，基本都是“混跡”在各大免稅店內(nèi)。

疫情發(fā)生后，阿金休息了一段時(shí)間，之后恢復(fù)了代購(gòu)生意，但這次的目的地不再是韓國(guó)，而是海南免稅店。以前在韓國(guó)，要早起去免稅店排隊(duì)拿號(hào)，熱門的商品還不好買，很多還需要配貨購(gòu)買。加上現(xiàn)在出去一來(lái)一回還要隔離，成本太高。阿金說(shuō)，“現(xiàn)在飛海南雖然時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)，但過(guò)關(guān)手續(xù)沒(méi)那么復(fù)雜，東西還全，也不用小心翼翼地?fù)?dān)心被查”。

探索新模式

據(jù)業(yè)界預(yù)測(cè)，如果疫情繼續(xù)蔓延，并且缺乏強(qiáng)有力的解救措施的話，再過(guò)幾個(gè)月韓國(guó)免稅店行業(yè)或?qū)⒚媾R崩潰。

其實(shí)，韓國(guó)免稅店不是沒(méi)有“自救”過(guò)。 比如，面對(duì)中國(guó)國(guó)內(nèi)的直播熱潮，新羅免稅店選擇與考拉海購(gòu)合作，進(jìn)行直播帶貨。在直播同時(shí)，消費(fèi)者可以通過(guò)考拉海購(gòu)7折購(gòu)買免稅店同款。

去年10月，樂(lè)天免稅店宣布將引進(jìn)支付寶的“螞蟻花唄”支付，希望通過(guò)此舉吸引更多的中國(guó)年輕消費(fèi)者。樂(lè)天免稅店相關(guān)人員表示，目前主要的中國(guó)消費(fèi)群體都集中在20-39歲之間，其占比高達(dá)80%。所以本次率先采用“花唄”付款也是為疫情后中國(guó)游客大幅增加做準(zhǔn)備。

但是，與其指望疫情向好后的海外消費(fèi)者，目前如何留住本地的顧客也許才是韓國(guó)免稅店最該考慮的問(wèn)題。

有數(shù)據(jù)顯示，韓國(guó)免稅店去年面向本土顧客的銷售額超過(guò)712億韓元，刷新3月韓國(guó)新冠疫情暴發(fā)以來(lái)的單月最高紀(jì)錄。購(gòu)買人次超過(guò)57.7萬(wàn)人次，也創(chuàng)新高。免稅店業(yè)界人士表示，如果疫情不出現(xiàn)較大變化，免稅店銷售額短期內(nèi)將維持該水平。

而面對(duì)著境外消費(fèi)者的銳減，目前韓國(guó)免稅行業(yè)正努力擴(kuò)大內(nèi)銷渠道尋求出路。有的免稅店和航空公司合作，針對(duì)不斷增多的無(wú)降落國(guó)際航班，在機(jī)上及市內(nèi)免稅店向乘客銷售物品。有的免稅店則設(shè)立專門的直播部門，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售允許在國(guó)內(nèi)流通的庫(kù)存免稅品。

黑龍江省社會(huì)科學(xué)院東北亞研究所所長(zhǎng)、東北亞戰(zhàn)略研究院首席專家笪志剛在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)指出，韓國(guó)免稅業(yè)想要復(fù)蘇依然離不開旅游業(yè)的回潮。這些目前只是緩兵之計(jì)，只有游客的到來(lái)，才能拯救在韓國(guó)免稅店的困境。但這也需要國(guó)家的“松綁”和折扣讓利，來(lái)快速吸引消費(fèi)者。

此外還有業(yè)內(nèi)人士分析，免稅行業(yè)是決定一個(gè)國(guó)家旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展應(yīng)該與觀光、文化、醫(yī)療等領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。在這方面，韓國(guó)的免稅行業(yè)缺乏相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，現(xiàn)在應(yīng)該冷靜地回顧過(guò)去，重新思考和設(shè)計(jì)韓國(guó)免稅店的未來(lái)。