炸鍋了！包間內(nèi)安裝攝像頭， 服務(wù)還是監(jiān)控？3000億海底撈遭質(zhì)疑！

中國(guó)基金報(bào) 泰勒

是為了更好地服務(wù)顧客，還是監(jiān)控顧客？

近日，“海底撈在包間里安裝攝像頭”的消息被網(wǎng)友熱議。有媒體走訪了海底撈多個(gè)門店包間，發(fā)現(xiàn)確實(shí)安裝了攝像頭，對(duì)于安裝攝像頭是否會(huì)侵犯隱私網(wǎng)友各執(zhí)一詞。

海底撈等餐飲企業(yè)

在包間安裝攝像頭

此前有消息稱，海底撈多個(gè)門店包間內(nèi)安裝了攝像頭。近日有顧客稱，知名餐飲品牌海底撈北京的門店包間內(nèi)安有攝像頭，未發(fā)現(xiàn)“內(nèi)有監(jiān)控”等相關(guān)提示。

海底撈店員稱基本上每桌都有監(jiān)控，便于監(jiān)控遺失物品和食品安全。根據(jù)《北京市餐飲企業(yè)治安保衛(wèi)工作規(guī)定》，大中型餐飲企業(yè)應(yīng)當(dāng)依規(guī)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所相關(guān)地點(diǎn)設(shè)置圖像信息采集點(diǎn)，并設(shè)置顯著提示信息。然而，上述地點(diǎn)并不包括包間。其他一些地方性法規(guī)則明確規(guī)定，娛樂(lè)場(chǎng)所包房等涉及個(gè)人隱私的區(qū)域和場(chǎng)所，禁設(shè)視頻圖像信息系統(tǒng)。

安裝了攝像頭的門店也表示，安裝主要是為了防止客人丟失東西，方便找回。

據(jù)央廣中國(guó)之聲報(bào)道稱，“包間是安了攝像頭的，公司要求我們必須無(wú)死角的對(duì)各方面進(jìn)行查看，大廳也安裝了攝像頭?！焙５讚乒ぷ魅藛T表示，在監(jiān)控內(nèi)容的安全性上有制度約束。

工作人員稱，只有公司網(wǎng)管和餐廳經(jīng)理有權(quán)查看攝像頭，并不是所有人都可以看。“安全性是肯定能保證的?！边@位工作人員說(shuō)。

有餐飲業(yè)從業(yè)者表示，包間安裝攝像頭在餐飲行業(yè)算“特立獨(dú)行”。

“這個(gè)事情并不普遍。餐飲業(yè)有一個(gè)共識(shí)，包間是比較私密的地方，且裝攝像頭也是一筆開(kāi)銷，所以在餐廳的裝修布局中，后廚或前廳都有360度無(wú)死角的攝像頭設(shè)備，我們覺(jué)得沒(méi)必要在包間里裝；對(duì)于包間里裝攝像頭的行為我能理解，他們認(rèn)為整個(gè)餐廳都屬于公共區(qū)域，包括包間，所以包間里也應(yīng)該有無(wú)死角攝像頭設(shè)備?！边@位餐飲業(yè)從業(yè)者表示。

另一家餐廳的經(jīng)理也證實(shí)了上述餐飲業(yè)從業(yè)者的觀點(diǎn)，一般來(lái)說(shuō)，餐廳只會(huì)在走廊區(qū)域安裝攝像頭?！鞍g里不可能安攝像頭的，這是客人的隱私。在走廊里安攝像頭是怕客人東西丟失，我們方便查詢?！?/p>

對(duì)于包間內(nèi)安裝攝像頭一事，海底撈此前曾回復(fù)媒體稱：為保障消費(fèi)者用餐安全，各門店會(huì)結(jié)合門店特點(diǎn)安裝監(jiān)控設(shè)備，包括包間；同時(shí)，海底撈注重保護(hù)顧客隱私，公司對(duì)監(jiān)控管理設(shè)有相關(guān)的制度、流程，同時(shí)通過(guò)技術(shù)手段強(qiáng)化管控，保障消費(fèi)者權(quán)益。

此舉引發(fā)爭(zhēng)議

包間里有攝像頭一時(shí)在網(wǎng)友內(nèi)產(chǎn)生熱議。部分消費(fèi)者認(rèn)為此舉會(huì)泄露消費(fèi)者隱私，畢竟選擇包間就是為了能有一個(gè)私密空間，但是有攝像頭會(huì)有一舉一動(dòng)被監(jiān)視的感覺(jué)。而認(rèn)為能夠接受的網(wǎng)友則表示，餐廳包間再私密也是公共場(chǎng)所，只要攝像頭亮在明處，沒(méi)有什么不能接受的。

此事件網(wǎng)友爭(zhēng)議的焦點(diǎn)在于包間是否是“公共場(chǎng)所”，而海底撈客服此前表示，包間屬于餐廳，也是公共場(chǎng)所一部分，安裝攝影頭為記錄情況。不過(guò)，一些律師則認(rèn)為包間不同于大堂，屬于封閉空間，也是相對(duì)私密的空間，消費(fèi)者在包間內(nèi)的言行舉止，屬于私密活動(dòng)，通常不愿意為他人所知曉，因此屬于隱私的范圍。

有媒體梳理，海底撈此前曾多次發(fā)生包間顧客惡意將物品扔到火鍋中，之后要求高價(jià)賠償?shù)氖虑?，也許在包間安裝攝像頭有這方面考慮。

北京厚大合川律師事務(wù)所合伙人孫敏認(rèn)為，從法律上來(lái)說(shuō)，可以從公共區(qū)域是否可以安裝攝像頭，公共區(qū)域安裝攝像頭的條件、備案、管理以及公共利益和個(gè)人利益的沖突三方面考慮：