“‘股樂(lè)齊鳴’正在直播”，這已是3月18日上午一小時(shí)內(nèi)，投資者李維(化名)收到的某券商App推送的第3場(chǎng)直播消息。過(guò)去兩個(gè)月，全民宅家炒股，券商App線(xiàn)上直播“風(fēng)起”。有研究報(bào)告顯示，2月有17家券商App產(chǎn)品入榜移動(dòng)App前1000名，且月活躍用戶(hù)環(huán)比增幅均超過(guò)了10%。分析人士指出，疫情給券商帶來(lái)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要機(jī)遇，券商應(yīng)“化危為機(jī)”，建立用戶(hù)線(xiàn)上消費(fèi)習(xí)慣的同時(shí)，要重新考慮規(guī)劃自己的線(xiàn)上服務(wù)。

宅家炒股“激活”券商App

根據(jù)易觀(guān)千帆發(fā)布的《2020年2月移動(dòng)App TOP1000榜單》數(shù)據(jù)，2月有17家券商App產(chǎn)品入榜，從2月活躍用戶(hù)規(guī)模和排名上看，排名前14的券商App活躍用戶(hù)規(guī)模均超過(guò)了300萬(wàn)人。其中，華泰證券的漲樂(lè)財(cái)富通App月活排名居首，活躍人數(shù)為830.8萬(wàn)人;其次是國(guó)泰君安證券的國(guó)泰君安君弘App，活躍用戶(hù)為472.6萬(wàn)人，相較第一名已有比較明顯的差距;平安證券App居于第三名，月活用戶(hù)有419.6萬(wàn)人。

環(huán)比而言，2月17家券商App活躍人數(shù)均較上月有了明顯增長(zhǎng)。國(guó)泰君安君弘App、光大證券的光大金陽(yáng)光App、中國(guó)銀河證券App環(huán)比增幅居前三位，分別達(dá)到了18.07%、17.28%、17.01%。

2月券商App活躍人數(shù)增加與當(dāng)月股市交投活躍息息相關(guān)。根據(jù)渤海證券研報(bào)，2月日均股基成交額達(dá)10351.7億元，環(huán)比增長(zhǎng)39.59%，較去年同期增長(zhǎng)64.42%，僅代理買(mǎi)賣(mài)證券業(yè)務(wù)一項(xiàng)就為券商帶來(lái)了50.9億元的收入增量(傭金率以0.0288%計(jì)算)。同時(shí)，受益于經(jīng)紀(jì)、自營(yíng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，2月券商業(yè)績(jī)同比環(huán)比均有所改善。

首創(chuàng)證券研發(fā)部總經(jīng)理王劍輝對(duì)北京商報(bào)記者表示，疫情給券商帶來(lái)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要機(jī)遇，在疫情防控特殊時(shí)期，居家操作客戶(hù)增加，用戶(hù)信息需求迅速增長(zhǎng)，形成了一個(gè)短暫有利的時(shí)間窗口。同時(shí)用戶(hù)對(duì)線(xiàn)上服務(wù)需求增加，對(duì)券商App功能、體驗(yàn)、內(nèi)容上的要求更多，這也會(huì)使客戶(hù)更多集中于少量券商App上。

花式“漲粉”加強(qiáng)線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)

“除了受疫情影響宅家炒股以及行情火爆市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)偏好提高等因素，就App來(lái)看，活躍用戶(hù)規(guī)模的變化也跟各券商在疫情期間的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)。”易觀(guān)金融行業(yè)分析師田杰對(duì)北京商報(bào)記者表示。

一些券商在疫情防控期間對(duì)App從運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品層面進(jìn)行了更新。例如2月國(guó)泰君安證券上線(xiàn)疫情相關(guān)板塊，第一時(shí)間解讀疫情對(duì)股市的影響和相關(guān)概念，并且在首頁(yè)上線(xiàn)了7×24小時(shí)直播的咨詢(xún)和觀(guān)點(diǎn)。而各類(lèi)視頻直播“風(fēng)起”也成為疫情期間券商App內(nèi)的一大亮點(diǎn)。“各位××證券的投資者朋友大家好，還沒(méi)加關(guān)注的朋友現(xiàn)在點(diǎn)一下關(guān)注，直播馬上開(kāi)始。”3月18日，某券商營(yíng)業(yè)部的一位投資顧問(wèn)以這樣的開(kāi)場(chǎng)白在App上開(kāi)始了當(dāng)日的視頻直播。

“大盤(pán)還要調(diào)整多久”“黃金5分鐘選股法”“市場(chǎng)上行空間有多大”“科技股回調(diào)是機(jī)會(huì)嗎”，就在市場(chǎng)交投活躍之際，投資顧問(wèn)以視頻直播的形式分享投資建議在行業(yè)中越來(lái)越多見(jiàn)。有券商分析人士指出，券商開(kāi)展線(xiàn)上直播有著天然優(yōu)勢(shì)，高素質(zhì)的投顧隊(duì)伍提供專(zhuān)業(yè)的投資知識(shí)和技能，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出將會(huì)大大提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

“化危為機(jī)”重塑線(xiàn)上服務(wù)

縱然眾多券商想要抓住直播風(fēng)口，有券商一場(chǎng)直播訪(fǎng)問(wèn)量數(shù)萬(wàn)，但一些券商“帶流量”的能力也難言樂(lè)觀(guān)。以李維3月18日看到的一場(chǎng)直播為例，直播時(shí)長(zhǎng)30分鐘，在線(xiàn)用戶(hù)不到200人。“還有很多時(shí)候我看到證券類(lèi)App的用戶(hù)只有幾個(gè)人，場(chǎng)面十分冷淡。”

究其原因，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出能力成為一大關(guān)鍵。在王劍輝看來(lái)，線(xiàn)上渠道一旦建立，券商內(nèi)容以及研究能力的重要性尤為突出。線(xiàn)上提供的信息和觀(guān)點(diǎn)分析，如果還是模棱兩可、含糊不清或不具有很強(qiáng)的操作指導(dǎo)性，不僅達(dá)不到活躍用戶(hù)的效果，還有可能損害現(xiàn)有用戶(hù)黏性。

此外，田杰指出，互聯(lián)網(wǎng)直播平臺(tái)的刺激點(diǎn)是平臺(tái)開(kāi)放、用戶(hù)共享，目前證券公司的直播較為封閉。北京商報(bào)記者嘗試多家App后發(fā)現(xiàn)，看直播需要先開(kāi)戶(hù)，這就意味著直播主要針對(duì)存量用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。“大多數(shù)證券類(lèi)App月活用戶(hù)不超過(guò)100萬(wàn)，投顧用戶(hù)就更少了，存量用戶(hù)運(yùn)營(yíng)只會(huì)導(dǎo)致直播用戶(hù)流量不足。”在田杰看來(lái)，中國(guó)投資者教育的市場(chǎng)十分廣闊，相較于投顧功能，券商更應(yīng)該重視直播的投教功能，未來(lái)做大投資者教育是行業(yè)趨勢(shì)。

事實(shí)上，在居民宅家理財(cái)期間，面對(duì)大量客戶(hù)的涌入，如何挖掘潛在機(jī)會(huì)，并且在疫情之后仍然保持用戶(hù)黏性，是券商需要關(guān)注的重點(diǎn)。王劍輝表示，未來(lái)，隨著科技手段發(fā)展、內(nèi)容的豐富以及服務(wù)質(zhì)量的提升，線(xiàn)上渠道會(huì)越來(lái)越多地發(fā)揮出聯(lián)系客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)的作用。券商應(yīng)借疫情期間“化危為機(jī)”，建立用戶(hù)線(xiàn)上消費(fèi)習(xí)慣的同時(shí)，要重新考慮規(guī)劃自己的線(xiàn)上服務(wù)，甚至重新規(guī)劃相關(guān)業(yè)務(wù)線(xiàn)的線(xiàn)下線(xiàn)上轉(zhuǎn)型和協(xié)同，來(lái)提升客戶(hù)的體驗(yàn)。