據(jù)媒體報(bào)道，潮流電商平臺(tái)毒APP于2020年1月1日啟動(dòng)品牌升級(jí)，正式更名為“得物APP”。據(jù)悉，毒APP更名后，還將擴(kuò)充球鞋服裝之外的潮流單品品類。

天眼查顯示，毒APP成立于2015年，是集運(yùn)動(dòng)潮流裝備交易、球鞋潮牌真?zhèn)舞b別、互動(dòng)圖片社區(qū)于一體的綜合性軟件，以“球鞋鑒定”為核心服務(wù)，其CEO為楊冰。截至目前，毒APP已獲三輪融資，累計(jì)金額超10億美元。

但更名、拓寬業(yè)務(wù)背后，毒APP一直飽受著爭(zhēng)議。

去年7月，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布了“2019年全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，毒APP由于平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度得分較低，導(dǎo)致綜合購(gòu)買指數(shù)低于0.4，獲得“不建議下單”評(píng)級(jí)。

在各大投訴平臺(tái)中，關(guān)于毒APP的投訴層出不窮。而2020年僅過(guò)了兩天，關(guān)于毒APP的投訴已激增近百條。

截至發(fā)稿時(shí)，在黑貓投訴上，關(guān)于毒APP的投訴高達(dá)18350條，其中，“毒APP難退貨”、“毒APP退貨不受理”等情況為高頻詞匯。

有用戶投訴稱，在毒APP購(gòu)買球鞋后，因尺碼不合適，提出換貨，且所有鑒定證書、吊牌、鞋本身、鞋盒都完好，但毒APP不接受退換貨。

此外，有用戶稱，在購(gòu)買到有瑕疵的球鞋后，退貨還得強(qiáng)制收費(fèi)89元。而這樣的情況并非個(gè)例。

和訊科技曾在《毒APP楊冰的三個(gè)待解難題：用戶維權(quán)、霸王條款、鑒定流程》一文中提到，毒APP在用戶協(xié)議中稱，毒APP及合作方為買賣雙方提供交易場(chǎng)所、商品查驗(yàn)及鑒別服務(wù)，因此毒APP并非商品銷售主體。

毒APP還稱其不作為交易雙方之任何一方的身份參與交易行為，不對(duì)用戶交易履行能力負(fù)責(zé)，且協(xié)議中提到協(xié)議的簽署不意味著毒APP為平臺(tái)上交易的雙方的行為合法性、有效性提供任何擔(dān)保。

這也就意味著，消費(fèi)者在毒APP上購(gòu)買商品后，但得不到售后保障，毒APP也不為消費(fèi)者提供售后服務(wù)。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條提到，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

而作為第三方平臺(tái)的毒APP，是否應(yīng)該遵循“七天無(wú)理由退換”規(guī)定，這還有待商榷。

但不得不提的是，作為潮流電商平臺(tái)，毒APP的第一要義是要修煉好“內(nèi)功”，獲得消費(fèi)者的信任。但就目前來(lái)看，“難退貨”、“強(qiáng)制扣費(fèi)”等如浪潮般的投訴，無(wú)疑是擋在毒APP與用戶之間的“空氣墻”。且在此之下，若毒APP做的僅是“一錘子賣賣”的話，恐作繭自縛，難以收拾。