成幫結(jié)伙的喜茶黃牛黨們，并沒有因為喜茶升級會員制度“涼涼”，反而賺得盆滿缽滿。近日，北京商報記者在調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，喜茶黃牛黨們憑借高等級會員賬號中的優(yōu)惠福利購買商品再售賣給消費(fèi)者，獲取代購費(fèi)的同時賺取差價，每月可從中獲利近萬元。分析認(rèn)為，黃牛代購在法律上很難被認(rèn)為是違規(guī)行為，但此現(xiàn)象有損品牌形象并降低消費(fèi)者忠誠度。品牌商通過快速開店分流消費(fèi)者時，還要做到持續(xù)優(yōu)化相應(yīng)配套服務(wù)，在速度與質(zhì)量間尋求平衡。

承諾立等可取

當(dāng)你站在喜茶門店附近，入耳的便是“喜茶不排隊，現(xiàn)買現(xiàn)喝，即刻取貨”等此類的吆喝。近日，北京商報記者發(fā)現(xiàn)，在喜茶三里屯店門口有黃牛黨為消費(fèi)者提供喜茶代購服務(wù)。與以往不同的是，該代購服務(wù)并非“跑腿”、“代排隊”，而是無需排隊購買的立等可取。承諾立等可取的是一群長期扎堆在喜茶門店附近的黃牛黨。

北京商報記者以消費(fèi)者的身份從一位喜茶黃牛處購買了一杯芋泥波波，除了要支付奶茶標(biāo)準(zhǔn)價25元外，還要支付給黃牛15元代購費(fèi)。記者的確從黃牛手中立刻拿到了芋泥波波，但并不是剛做的，而是黃牛早已提前購買的。記者看到，黃牛從預(yù)先制作好的幾袋喜茶中拿出喜茶芋泥波波，該商品杯子上貼紙顯示的制作時間是上午11時56分，而記者給黃牛支付的時間為13時56分，這意味著該商品在兩小時前已經(jīng)做好。

“我們將部分比較暢銷的產(chǎn)品提前購買出來”，一位喜茶代購告訴北京商報記者，由于購買者較多，不會出現(xiàn)壓貨的現(xiàn)象。對于沒有存貨的商品，黃牛同樣承諾立等可取。北京商報記者了解到，這些黃牛通過經(jīng)驗值較高的喜茶會員賬號下單，這類高積分賬號每月會送“優(yōu)先制作”券，憑借上述券就能享受提前制作的服務(wù)。

喜茶黃牛黨已經(jīng)不滿足于賺取差價，而是直接高價叫賣帶有眾多優(yōu)惠券的付費(fèi)會員號(即“星球會員”)。喜茶星球會員從低至高依次為白銀級、獎金級、鉑金級、鉆石級、黑金級、黑鉆級，黃牛黨將這些高積分的會員賬號根據(jù)等級賣到800-1000元不等。

喜茶的付費(fèi)會員每消費(fèi)1元可獲得1點經(jīng)驗值，想要成為級別高的黑金級和黑鉆級會員，分別需要7001-11000分和11001分及以上的經(jīng)驗值。北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前黃牛黨手中的喜茶會員賬號等級基本為黑金級和黑鉆級，相當(dāng)于消費(fèi)了7000元以上，并且每人手中擁有多個高等級賬號。一位喜茶代購表示，有部分積分是通過原實體會員卡1：1換算而來，投入的金額大約2個月左右就可以回本。

月收入近萬元

高積分會員賬號是黃牛黨們獲取高利潤的法寶。一位喜茶代購人員表示，目前一天平均接單量在30杯左右，代購費(fèi)會根據(jù)非工作日、時間段以及購買數(shù)量變化，對于購買數(shù)量較多的訂單免代購費(fèi)。北京商報記者分別在不同時間通過喜茶代購購買商品，周六代購費(fèi)為15元，而周一只需5元代購費(fèi)。

優(yōu)惠券讓黃牛黨更加有利可圖。喜茶高等級會員賬號每月會贈送優(yōu)先制作、買一送一、折扣券、贈飲券等優(yōu)惠券。舉例來講，黑鉆會員福利特權(quán)包括每月贈送優(yōu)先制作3張、買一送一券2張，還有滿150元減30元、外賣配送費(fèi)0運(yùn)費(fèi)等。

代購費(fèi)與優(yōu)惠券減免優(yōu)惠疊加時，黃牛黨的收益被進(jìn)一步放大。北京商報記者粗略計算，代購費(fèi)按照一杯10元計算，一位消費(fèi)者購買兩杯標(biāo)價25元的喜茶飲品，需要支付70元，而黃牛通過“買一贈一”券購買兩杯飲品只需25元，單筆交易可凈賺45元。如果代購費(fèi)不變，則黃牛一個月賺取的代購費(fèi)可達(dá)9000元。

實際上，排隊時間過長才讓黃牛有機(jī)可尋。喜茶三里屯店工作人員表示，低峰時段也需排隊半個小時，晚飯時段、非工作日等客流高峰時段，則需排隊1小時以上。

對于排隊時間過長以及黃牛攬客一事，喜茶相關(guān)負(fù)責(zé)人對北京商報記者回應(yīng)稱：“我們一直嚴(yán)厲打擊黃牛，消費(fèi)者需付出額外金錢，既影響消費(fèi)者的消費(fèi)體驗，同時也拉高了消費(fèi)者的期待值。”喜茶也在不斷用互聯(lián)網(wǎng)科技手段避免這種情況，喜茶GO小程序是喜茶目前解決這類事件的第一步，已經(jīng)減輕很多城市排隊的情況。對于喜茶來說，只能盡可能多開店鋪進(jìn)行分流。

避免擦邊球

品牌得到消費(fèi)者比較高的認(rèn)同，才會滋生黃牛的存在。北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會常務(wù)副會長賴陽表示，從法律上來說，以這種方式提供代購服務(wù)，很難認(rèn)定為違反法律，需要進(jìn)行處罰。但是作為企業(yè)，是對企業(yè)忠誠消費(fèi)者的損害。企業(yè)可以設(shè)定相關(guān)規(guī)則來限制，保障忠誠客戶的權(quán)益，避免將優(yōu)惠條款變成黃牛謀利的手段。

如今眾多茶飲品牌涌現(xiàn)，品牌競爭膠著，喜茶也不斷優(yōu)化服務(wù)管理、延伸產(chǎn)品線、拓展經(jīng)營范圍。不久前，喜茶剛剛在北京門店上線喜茶鮮食，包含“千層吐司”、“牛角包”等5款面包產(chǎn)品，同時還將開設(shè)“茶飲+歐式歐包”的“喜茶熱麥店”專門店。今年2月，喜茶在北京推出首家“茶+酒”組合門店。另外，喜茶GO小程序的推出，為消費(fèi)者提供了在線點單、外送服務(wù)，對企業(yè)來說可以將喜茶門店的系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，進(jìn)行全鏈條的數(shù)字化管理。不過，目前依舊有消費(fèi)者反映存在其配套服務(wù)外賣服務(wù)并未及時跟上，線上點單仍存在“本店繁忙”無法點單的情況。

面對產(chǎn)品線的延伸、布局速度不斷加快，企業(yè)在管理運(yùn)營方面壓力不斷增加，而及時優(yōu)化相應(yīng)配套服務(wù)、保證運(yùn)營體系標(biāo)準(zhǔn)化是關(guān)鍵所在。賴陽表示，企業(yè)在不斷發(fā)展業(yè)務(wù)的同時需要不斷改進(jìn)服務(wù)模式，從而提升效率和效益。對于企業(yè)來說，這種升級應(yīng)該是持續(xù)不斷的過程，隨著技術(shù)的提升以及根據(jù)運(yùn)營中反映出來的現(xiàn)象、瓶頸進(jìn)行持續(xù)性優(yōu)化，從而提升管理和經(jīng)營效率，避免因經(jīng)營不善被市場淘汰。

北京商報記者 王曉然 郭繽璐