網(wǎng)上買口紅后，信息泄露被騙3萬多元

律師：電商平臺有義務(wù)保護信息安全

互聯(lián)網(wǎng)時代，個人隱私似乎在“裸奔”。在電商平臺購個物，或者只是下載個App，用戶信息就有可能被泄露。去年，有消費者只是在某電商平臺買了個口紅，信息卻被泄露，并被誘導(dǎo)辦了分期，前后被詐騙3萬多元。律師接受揚子晚報/紫牛新聞記者采訪時表示，用戶信息泄露幾乎是當(dāng)下電商行業(yè)的一大“通病”。

電訴寶用戶投訴案例庫顯示，消費者蘭女士2019年1月在某電商平臺購買了“滋色”品牌口紅，后出現(xiàn)了信息泄漏問題，被詐騙35000多元。具體經(jīng)過如下：4月的一天，蘭女士接到一個聲稱是該平臺理賠中心服務(wù)人員的電話，告知其購買的口紅有問題，并詳細(xì)說出了蘭女士的姓名、電話、訂單號及地址。蘭女士就放松了警惕。她被騙光卡里的錢之后，又被告知有匹配、征信問題，隨之蘭女士又被誘導(dǎo)在相關(guān)平臺辦理分期。

另據(jù)電訴寶近年來受理的全國電商投訴案件大數(shù)據(jù)表明，多家電商平臺，以及多家生活服務(wù)O2O平臺，均曾出現(xiàn)過用戶信息泄露事件。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京盈科(杭州)律師事務(wù)所方超強律師認(rèn)為，電商平臺在獲取個人信息的同時有義務(wù)保護信息安全。方超強律師認(rèn)為，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第25條第二款規(guī)定，第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施保證平臺的正常運行，提供必要、可靠的交易環(huán)境和交易服務(wù)，維護網(wǎng)絡(luò)交易秩序。電商平臺在獲取個人信息的同時，就有保護個人信息的義務(wù)。

方超強律師進一步表示，信息泄露存在不同的情況，如果電商平臺提供了符合其規(guī)模的保護措施，但在這種情況之下還是被黑客入侵了系統(tǒng)，這種情況屬于不可抗力，電商不用承擔(dān)責(zé)任，但如果最終發(fā)現(xiàn)因平臺存在漏洞而導(dǎo)致信息泄露，那么平臺就要負(fù)責(zé)。

方超強律師指出，在現(xiàn)實中很難有一個標(biāo)準(zhǔn)去判斷什么叫做“平臺存在漏洞導(dǎo)致信息泄露”，若消費者向法院投訴平臺，平臺只要舉證證明其盡到了安全責(zé)任保護義務(wù)，就很難對平臺進行追責(zé)。