正經八百的票務平臺上也能買到假票?

近日，多位網友稱在票務平臺“摩天輪”購買5月25日的落日飛車北京場演唱會門票，但是在進場時卻被主辦方判定為假票，導致無法進場觀看演唱會。北京市東城公安分局接到報警后，當場查獲一名售賣假票據(jù)的嫌疑人，后又抓獲兩人。目前3名犯罪嫌疑人依法被刑拘，案件正在進一步調查中。

在演唱會門票上做手腳，的確是膽大妄為。就這起案件來說，等待那些不法分子的，必然是嚴厲的法律懲罰。如果售賣演唱會假門票查證屬實，構成詐騙罪，相關參與人員可能面臨“三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金”，而這也是他們肆意作假、詐騙公私財物、侵犯他人財產權利，理應付出的違法成本。

平心而論，票務平臺的應急處理，特別是先行“退一賠三”，這樣的積極姿態(tài)，的確讓人感到了認錯的誠意。根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，“消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害”，“可以向銷售者或者服務者要求賠償”，“經營者提供商品或者服務有欺詐行為”，“增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍”。事發(fā)后，票務平臺對購票后未能觀看演出的消費者進行了“退一賠三”的先行賠付，也合乎法律的規(guī)定。

不過，盡管有關方面主動“認賬”，消費者的權益也在某種程度上得到了彌補，但纏繞在這起案件上的疑云仍未散去。

令人感到蹊蹺的是，為什么消費者竟然會在票務平臺上買到假票?究竟是平臺與售假者之間存在某種說不清道不明的瓜葛，還是因為那些不法分子的詐騙手段太狡猾?如果是前者，票務平臺的有關責任人員也應一并被追究刑事責任，承擔相應的民事責任、行政責任。如果是后者，票務平臺方面的確不知情，作案只是不法分子的“單獨行動”，也不能排除票務平臺方面基于安全保障義務的缺失，所應當承擔的法律責任。

畢竟，消費者基于對平臺的信任，繼而產生消費行為，平臺也應承擔起保證服務質量、保證消費安全的義務。票務平臺方面還有責任查清，購票渠道可能存在的技術、制度等漏洞，采取有力措施“亡羊補牢”。

另外，據(jù)新聞內容介紹，不僅僅是一部分購票者進場時所持門票被主辦方判定為假票，還有人提前在票務商家的群里反映假票問題，直到演出開始后仍未得到解決。有關方面處理的滯后性，讓許多消費者無端浪費了許多時間和精力。

目前，案件的詳細情況還在調查中，但演唱會假門票事件已然是一個警示：出于維護消費者正當權益、守好自身口碑的考慮，無論是票務平臺還是經營者，有必要把“非常”情況想的更全面、更細致，也更人性化一些，這是市場經濟中，作為消費者應得到的待遇。