大家都喜歡新房配新家具，這樣會(huì)顯得很有儀式感。但是楊女士告訴記者，家里買(mǎi)了新房，在居然之家芝華仕店購(gòu)買(mǎi)新家具，遲遲不到貨，商家還違約不負(fù)責(zé)任。到底怎么回事呢?

楊女士稱(chēng)，今年7月在鄭州居然之家二樓的芝華仕專(zhuān)柜買(mǎi)了一組沙發(fā)，花費(fèi)1萬(wàn)3千多元，雙方約定9月1日送貨，但是楊女士一家等到現(xiàn)在都沒(méi)收到貨，并且商家在此期間一次也沒(méi)聯(lián)系過(guò)自己。

根據(jù)雙方的合同，如果超過(guò)30天未進(jìn)行送貨安裝，顧客有權(quán)終止合同，店方需要賠償百分之30的違約金。

但是當(dāng)楊女士按照合同提到違約金時(shí)，店方態(tài)度變得十分惡劣，“對(duì)方脾氣一下子就上來(lái)了”，楊女士這樣告訴記者。

楊女士很不理解，合同條款是店方制定的，店方?jīng)]有按照合同履行怎么能是顧客的責(zé)任呢?據(jù)了解，芝華仕品牌沙發(fā)一直打著“頭等艙”體驗(yàn)的廣告語(yǔ)，但是楊女士在芝華士店里遇到的事情，仿佛連經(jīng)濟(jì)艙都不如。

記者隨即來(lái)到居然之家芝華仕店內(nèi)了解情況。

進(jìn)店以后，楊女士非常氣憤，說(shuō)自己沖著大品牌來(lái)的，沒(méi)想到遇到這樣店大欺客的，貨也沒(méi)有，什么說(shuō)法都不給。

店里的工作人員解釋說(shuō)，沒(méi)有送貨是因?yàn)轭櫩彤?dāng)時(shí)稱(chēng)不急用貨，送貨的話提前聯(lián)系和溝通。

那么店方聯(lián)系顧客了嗎?記者提出質(zhì)疑后，工作人員說(shuō)：“沒(méi)有聯(lián)系，雙方都沒(méi)有聯(lián)系。”

記者和楊女士均質(zhì)疑，為何不聯(lián)系。工作人員給出的說(shuō)法是：你也沒(méi)有給我打電話。

根據(jù)簽訂的合同，9月1日應(yīng)該送貨，但是送都沒(méi)送是為什么呢?對(duì)此，工作人員只稱(chēng)，有后期人員聯(lián)系。但是楊女士表示，沒(méi)有收到他們?nèi)魏坞娫?。工作人員說(shuō)，可以把通話記錄調(diào)出來(lái)。

現(xiàn)場(chǎng)溝通中，工作人員說(shuō)，商場(chǎng)合同已經(jīng)簽訂了，如果你覺(jué)得這是一個(gè)憑證，可以走程序。

記者向商場(chǎng)反映，商場(chǎng)工作人員說(shuō)，第二天12點(diǎn)之前商戶(hù)會(huì)拿出相應(yīng)的通話單，如果商戶(hù)拿不出，即視為沒(méi)有證據(jù)，商場(chǎng)會(huì)按照合同先行賠付。