中新經(jīng)緯12月1日電 據(jù)上海市消保委微信號1日消息，上海市消保委1日約談了加拿大鵝，要求其在12月2日中午前提交《更換條款》的正式說明。

來源：上海市消保委微信號

日前，加拿大鵝(希計(上海)商貿(mào)有限公司，下稱“加拿大鵝”)退換貨條款的公平性和合理性被熱議。據(jù)媒體報道，市民賈女士購買“加拿大鵝”羽絨服出現(xiàn)質(zhì)量問題，賈女士稱購衣時曾被店員要求簽署“更換條款”，條款顯示除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨。

12月1日上午，上海市消保委約談了加拿大鵝，公司派外部律師、高級客戶體驗經(jīng)理和國金門店店長參加了約談會。

上海市消保委稱，約談反映加拿大鵝參會人員對專門店“更換條款”的具體含義并不了解。參會人員所表述的公司退換貨流程與消費者反映的實際情況多有出入，上海市消保委要求加拿大鵝在12月2號中午前提交《更換條款》的正式說明。

此外在約談中，上海市消保委詢問了中國大陸以外區(qū)域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國大陸相一致，加拿大鵝參會人員表示不知道，加拿大鵝參會人員也確認了在加拿大鵝官網(wǎng)上30日無理由退貨的相關(guān)條款，并表示該條款不適用于中國大陸，中國大陸適用7天無理由退貨條款。

需要一提的是，約談會前，加拿大鵝發(fā)布聲明稱在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。

加拿大鵝還表示，專門店售出的每一件產(chǎn)品在交付前均由受過專業(yè)訓(xùn)練的銷售人員進行質(zhì)量檢查，并需由顧客現(xiàn)場確認。產(chǎn)品在交付后，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，符合加拿大鵝保修政策的，可以享有終身材料和工藝保修服務(wù)。(中新經(jīng)緯APP)