疫情防控期間，網(wǎng)絡游戲成為消費者“宅家”的娛樂選擇，一些付費類網(wǎng)絡游戲的消費糾紛也逐漸凸顯。中消協(xié)近期收到不少針對有關網(wǎng)絡游戲消費糾紛的投訴后表示，游戲產(chǎn)品應為消費者提供是否升級的不同選項，不得擅自更改消費者已購產(chǎn)品，不得強制消費者接受升級產(chǎn)品。

目前投訴主要集中在三大類,如一些網(wǎng)絡游戲經(jīng)營者宣傳游戲產(chǎn)品的賣點與其在游戲中的實際效果不符。

對此，中消協(xié)要求網(wǎng)絡游戲經(jīng)營者，不得虛假宣傳，或者誤導消費者。此外，尊重消費者的各項權利，對游戲中付費產(chǎn)品的優(yōu)化、升級，應當征得消費者同意，明確告知升級后產(chǎn)品的具體情況和新舊差異。嚴禁未經(jīng)消費者同意，擅自更改消費者已購產(chǎn)品，或者強制消費者接受升級產(chǎn)品。