預付費會員被“坑”事件再發(fā)生一起。繼健身、裝修、家政、早教等行業(yè)之后，鄭州書店行業(yè)也告“失守”。近日，鄭州一家名為“閱開心”的連鎖書店，數百名會員的充值卡被告知停用，涉及金額數百萬元。多家“閱開心”連鎖書店紛紛撇清與“閱開心”的關系，明確表示不承擔原會員卡的使用，而當初收錢辦卡的“閱開心”公司，也已大門緊鎖，電話不通。

遭遇 會員卡里錢沒花完突然被告知不讓用了

市民劉女士平時喜歡讀書，2017年1月，她在位于鄭東新區(qū)熙地港購物中心附近一家名叫“閱開心”的書店(閱開心·百合店)里，充值6000元辦了一張會員卡。這張卡可以以會員價來買書，也可以買書店里的食品和飲品。

但是沒過多久，在2018年初，閱開心·百合店關門了，劉女士卡里的錢還沒用完，店方表示劉女士可以去閱開心的其他書店繼續(xù)使用。之后，劉女士一直在位于國貿360商場負一層的另一家閱開心書店(閱開心·國貿店)使用。過了一年多，在今年12月15日，劉女士又去書店買書時，被店員告知書店已經換老板了，這張卡不能再用了。

劉女士的卡里還有900多元現金，而在書店的系統里，像她這樣的會員還有幾百人，每人的充值金額從數百元到數千元不等，光是在她和書店交涉的過程中，就不斷有同樣遭遇的會員來詢問。“這么大的一筆預付費金額，他們就說一句不讓用了，就要打水漂了嗎?”劉女士既氣憤又無助。

回應 書店已轉讓協議中未約定會員交接問題

12月18日上午，記者去往國貿360商場的閱開心書店，店里一位負責人證實書店確實轉讓了，原來的經營主體是河南閱開心文化傳播有限公司(以下簡稱閱開心公司)，現在的經營主體是鄭州市金水區(qū)閱優(yōu)雅書吧。

該負責人介紹稱，早在2018年5月份，這家書店就因為經營不善，由閱開心公司轉讓給了他們。為了保留書店前期積攢的人氣，他們繼續(xù)使用閱開心的名稱。但在簽訂的轉讓協議中，并沒有具體約定會員權益的交接。他們實際接手后，也一直允許原來的會員卡繼續(xù)使用，直至前段時間，財務在進行年底盤點時，發(fā)現書店有幾十萬元的虧空，主要原因就是會員卡的消費。

“當初辦卡充錢的時候，錢是給了閱開心公司，沒有給我們。現在會員卡消費之后，閱開心也沒有把這筆錢補給我們，所以現在會員卡不能再繼續(xù)使用了。”該負責人表示，他們正在和閱開心公司的負責人協調，而在她展示的一張清單上顯示，閱開心在鄭州的三家書店，每一家都有著百萬元左右的會員預付費金額。

采訪中，該負責人表示，他們一直在和閱開心公司進行協商，當記者請其提供閱開心公司負責人的聯系方式時，該負責人又稱自己沒有聯系方式，建議記者去閱開心的其他書店尋找。

調查 多家書店撇清關系公司大門緊鎖、電話不通

記者隨后去往位于經三路與林科路附近的一家閱開心書店，說明來意后，該店一位負責人表示，這家書店的經營主體為河南曼銘文化傳播有限公司，和閱開心公司只是品牌合作關系，書店使用閱開心的品牌，作為置換，閱開心公司占有書店5%的股份，此外并沒有其他關系。此前，他們店也允許使用在其他店里辦的會員卡，到目前已經虧空20多萬元，這筆錢閱開心公司一直沒能補上，他們現在正準備提起訴訟。

位于紫荊山附近的另一家閱開心書店的工作人員也表示，他們屬于加盟店，財務是獨立的，也不會承擔其他店的會員卡在他們店里消費。

工商資料顯示，河南閱開心文化傳播有限公司的經營狀態(tài)為存續(xù)，公司注冊資本1300萬元，法定代表人為馮震，登記住所為鄭州市經三路北65號江山商界某層某號。昨天下午，記者前往該地址，發(fā)現公司大門緊鎖，屋內無人。該公司微信公眾號上對外公布了一部固定電話和一部400電話，昨天記者多次撥打，均無法接通。

說法 書店已違反相關規(guī)定若存在不誠信

河南繼春律師事務所的于繼春律師認為，該起事件中的會員卡，是消費者和經營者的一個合同憑證，屬于單用途商業(yè)預付卡范疇，受商務部在2016年下發(fā)的《單用途商業(yè)預付卡管理辦法》的約束。

于律師介紹說，《單用途商業(yè)預付卡管理辦法》中規(guī)定，不是所有的企業(yè)都可以發(fā)行此類會員卡，而且會員卡的金額也不是隨心所欲確定的。具體而言，能夠發(fā)卡的企業(yè)限于零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)及居民服務業(yè)，并且發(fā)卡之前必須向工商登記注冊地的商務主管部門進行備案，并確保單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元。除此之外，發(fā)行卡的企業(yè)還必須和銀行簽訂代管協議，和保險機構簽訂履約保證金，以避免風險。

在該起事件中，劉女士充值的金額已經明顯超出規(guī)定的上限，書店經營方已經違反了《單用途商業(yè)預付卡管理辦法》的規(guī)定。此外，如果查實經營方出現了跑路等不誠信的行為，消費者可通過12312商務舉報投訴平臺，向企業(yè)所在地的商務主管部門投訴，由商務部門對其進行行政處罰。如果情節(jié)嚴重涉嫌犯罪，當事人可聯合其他消費者共同向公安機關控告。