4月19日，在好麗友舉辦的媒體懇談會上，好麗友公共事務(wù)部總監(jiān)張曉艷表示，全球好麗友·派主要配料一致，不存在“針對性”漲價，網(wǎng)傳“雙標(biāo)”說法系誤讀。

好麗友方面首先回應(yīng)漲價傳聞：不存在“針對性漲價”。張曉艷稱，好麗友在2022年內(nèi)未做過任何價格調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)傳聞中存在誤解：“事實情況是，中國市場價格調(diào)整發(fā)生在2021年9月，俄羅斯?jié)q價發(fā)生在2021年10月，調(diào)價跟近期廣受關(guān)注的國際事件無任何關(guān)聯(lián)?！?/p>

據(jù)介紹，好麗友在全球各國設(shè)立的公司均實行本土化獨立運營，不同國家受原料及人工成本上漲影響不同，價格調(diào)整周期亦不盡相同。

就中國市場來說，近年來原輔材料及人工成本不斷上漲，業(yè)內(nèi)眾多企業(yè)紛紛上調(diào)價格，但好麗友產(chǎn)品價格保持相對穩(wěn)定。去年受新冠疫情影響原輔材料成本大幅提升，中國市場也僅對受影響較大的三種派類產(chǎn)品調(diào)價6%-10%，其余24種產(chǎn)品價格均保持不變，并且自2021年9月后所有產(chǎn)品價格未再做任何調(diào)整。

對于配料“雙標(biāo)”事件，好麗友方稱這是一個誤會，源于國家間標(biāo)準(zhǔn)差異。好麗友方面表示，網(wǎng)絡(luò)上質(zhì)疑配料雙標(biāo)的證據(jù)是網(wǎng)友翻譯的一份中韓好麗友·派配料對比表，但這份配料對比翻譯并不準(zhǔn)確，且原料對比錯誤。事實上，兩國產(chǎn)品主要配料一致，涂層部分均使用可可粉、可可液塊、全脂乳粉及油脂等原料，但由于兩國食品法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)不同，配料具體標(biāo)注存在差異，中國產(chǎn)品配料中代可可脂與韓國產(chǎn)品配料中植物性油脂實際上是同一種原料。

為何出現(xiàn)同一原料不同名稱的問題？

科信食品與健康信息交流中心主任鐘凱認(rèn)為：“不同的食品需要在不同的地區(qū)符合不同的標(biāo)準(zhǔn)，即使是同樣成分、同樣工藝生產(chǎn)的同一款產(chǎn)品，它在不同的市場上可能會標(biāo)注不同的樣子。所以標(biāo)簽不同和‘雙標(biāo)’其實是完全不同的兩個概念”。

好麗友的整個事件源于3月1日的網(wǎng)友爆料。網(wǎng)友稱，好麗友宣布僅在俄羅斯和中國對其產(chǎn)品漲價，其他國家不漲價，以抵消其原材料上漲成本。并且，還稱好麗友存在配料雙標(biāo)問題，在國外生產(chǎn)的好麗友使用可可粉，而在中國生產(chǎn)銷售的是代可可脂配料。

消息不脛而走立刻引起熱議，當(dāng)天晚間登上微博熱搜榜第一。3月2日，對于上述問題，好麗友表示：“給大家造成的困擾表示最誠摯的歉意”，并發(fā)表官方聲明稱：盡管受原輔材料價格大幅上漲影響，也只是在2021年9月對受影響較大的派品類中3個品牌的產(chǎn)品價格做出微調(diào)，其余品類價格均保持不變。

就原料的問題，好麗友稱，好麗友制定了全球統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，各個國家好麗友·派涂層部分所用配料中可可粉、可可液塊、奶粉、油脂（代可可脂）等，原料型號、標(biāo)準(zhǔn)完全一樣，甚至部分供應(yīng)商也完全相同，不存在所謂雙標(biāo)問題。

在今天的會議現(xiàn)場，好麗友方展示了中國、韓國等國在售好麗友?派包裝，以供核實。中國市場好麗友?派配料中的“代可可脂”對應(yīng)的是韓國產(chǎn)品配料中的“植物性油脂”，兩國產(chǎn)品中均含有“可可粉”、“可可液塊”等，兩國好麗友?派主要配料的確基本一致，而非網(wǎng)絡(luò)傳言的“在國外使用可可粉，卻在中國用代可可脂替代”。

據(jù)了解，好麗友在全球五個國家擁有生產(chǎn)基地，分別是中國、俄羅斯、韓國、越南和印度。世界各地的產(chǎn)品均來自這五個國家的生產(chǎn)基地。中國生產(chǎn)的產(chǎn)品主要供應(yīng)中國本土市場，歐洲的產(chǎn)品主要由俄羅斯生產(chǎn)，韓國出口美洲等市場，越南主要供應(yīng)東南亞等地，印度為最新的生產(chǎn)基地，以本土生產(chǎn)銷售為主。這些工廠選擇原料均采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

好麗友進(jìn)入中國市場已經(jīng)27年，收入占比約為好麗友總收入的一半。經(jīng)過此次事件，張曉艷稱，在當(dāng)前新媒體環(huán)境下，唯有主動與消費者及社會公眾建立起更加積極有效的溝通和交流，才能及時呈現(xiàn)事實真相，重構(gòu)品牌與消費者良性互動，避免此類誤會再次發(fā)生。