“從全生命周期及客戶的多元化生活需要進(jìn)行出發(fā),物業(yè)企業(yè)目前最大的或者最值得把握的業(yè)務(wù)機(jī)遇,就是社區(qū)增值服務(wù)領(lǐng)域。”建業(yè)物業(yè)副總經(jīng)理付秋生在4月12日舉辦的“2022觀點(diǎn)物業(yè)大會(huì)”上表示,不管處于什么樣的時(shí)代,身處服務(wù)行業(yè),只有從客戶角度出發(fā)才能獲得更大的發(fā)展機(jī)遇。
付秋生進(jìn)一步解釋說(shuō),從信任度的角度來(lái)講,物業(yè)工作人員是業(yè)主最常接觸的人群,優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)可以獲取業(yè)主黏性和忠誠(chéng)度,這也是挖掘增值服務(wù)價(jià)值和實(shí)現(xiàn)品牌溢價(jià)的切入口。
從政策角度來(lái)講,政府不斷推出社區(qū)便民服務(wù),發(fā)展社區(qū)商業(yè),解決物流配套支持,希望通過(guò)刺激消費(fèi)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。
從行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在新的時(shí)代、新的語(yǔ)境下都在尋找企業(yè)的第二增長(zhǎng)曲線,能看到社區(qū)增值服務(wù)正在成為新的增長(zhǎng)點(diǎn),因此延長(zhǎng)服務(wù)鏈,把握社區(qū)增值的機(jī)遇成為絕大多數(shù)物業(yè)企業(yè)的選擇。
如果想在社區(qū)增值領(lǐng)域獲得更加的機(jī)遇,付秋生認(rèn)為物業(yè)公司必須做到:
第一具有高度整合公司內(nèi)外部、企業(yè)上下游優(yōu)質(zhì)資源的能力,能夠?yàn)榭蛻艉蜆I(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時(shí)還要有高穩(wěn)定的物流,良好的售后服務(wù)作為支撐。
第二圍繞業(yè)主需求打造差異化、特色化的王牌服務(wù)產(chǎn)品,這樣才能在社區(qū)增值競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中脫穎而出。比如建業(yè)在社區(qū)內(nèi)打造社區(qū)服務(wù)站,定位就是業(yè)主美好生活的一站式服務(wù)陣地,業(yè)主在社區(qū)內(nèi)的好鄰居,業(yè)主在社區(qū)內(nèi)的第二個(gè)家以及業(yè)主在社區(qū)內(nèi)的生活倉(cāng)儲(chǔ)中心。以服務(wù)為切入點(diǎn),將傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù),比如說(shuō)不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)、金融服務(wù)、快遞服務(wù)、社區(qū)新零售等增值服務(wù)融合在一起,打造線上線下一站式綜合服務(wù)陣地,既滿足線上跨度性,又滿足了線下的即得性,在社區(qū)內(nèi)既滿足了傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù),又滿足業(yè)主生活服務(wù)。
第三萬(wàn)變不離其宗,或者叫以不變應(yīng)萬(wàn)變,就是基礎(chǔ)服務(wù)是根本。持續(xù)通過(guò)扎實(shí)的基礎(chǔ)服務(wù)不斷提高業(yè)主對(duì)企業(yè)品牌的信任度,進(jìn)而降低交易成本,提高交易的效率。
“這些既是物業(yè)企業(yè)未來(lái)開(kāi)展增值服務(wù)的突破點(diǎn),也是不可避免的難點(diǎn)。”付秋生說(shuō)。