封控期間不少上海市民反映通過電商平臺(tái)買菜搶菜難、配送慢。

美團(tuán)公司副總裁毛方在4月7日舉行的上海市新冠肺炎疫情防控工作第146場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)上表示，疫情期間，美團(tuán)作為扎根上海的高科技互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，積極響應(yīng)號(hào)召，采取多種辦法，全力以赴保供給。

第一，美團(tuán)買菜上線社區(qū)集單服務(wù)。 針對(duì)市民買菜難問題，美團(tuán)買菜上線社區(qū)集單服務(wù)，以居民小區(qū)為單位開通服務(wù)，優(yōu)先覆蓋封閉小區(qū)多、配送壓力大的重點(diǎn)區(qū)域。首批開放的服務(wù)區(qū)域?yàn)闂钇?、松江、寶山、徐匯、普陀，后續(xù)服務(wù)地區(qū)將陸續(xù)開通。社區(qū)居民完成集單后，次日相關(guān)商品將統(tǒng)一配送至小區(qū)，累計(jì)超20萬單。市民反映的買菜難問題，主要還是因?yàn)榉謷芰团渌湍芰Σ蛔?。為此，美團(tuán)買菜從全國各地調(diào)配熟練分揀人員近千人馳援。

第二，社區(qū)團(tuán)餐方便市民用餐。 針對(duì)一些市民用餐需求，美團(tuán)外賣成立社區(qū)團(tuán)餐專項(xiàng)小組，通過試點(diǎn)運(yùn)營，于4月3日上線美團(tuán)社區(qū)團(tuán)餐服務(wù)。市民可通過美團(tuán)外賣的社區(qū)團(tuán)餐入口下單集中點(diǎn)餐，同一小區(qū)居民滿足一定份數(shù)即可成團(tuán)。餐品由中央廚房統(tǒng)一制作，由保供車輛集中配送。目前，社區(qū)團(tuán)餐已經(jīng)陸續(xù)開通上海全部行政區(qū)域，共覆蓋超過4500個(gè)社區(qū)以及500萬市民，截至4月7日，累計(jì)送出了7萬份餐品。未來還將豐富品類供給，擴(kuò)大供應(yīng)范圍。

毛方說，“以上兩個(gè)項(xiàng)目都是在疫情期間緊急上線的，產(chǎn)品后續(xù)如何更好地為市民服務(wù)，不但需要背后1萬多技術(shù)人員的努力，也需要社區(qū)志愿者一起努力。因?yàn)樽詈笠话倜仔枰鐓^(qū)志愿者、居委會(huì)干部們以及市民們，一起幫助我們更好地提高產(chǎn)品的服務(wù)能力。”

第三，開通應(yīng)急幫手服務(wù)。針對(duì)特需人群和市民應(yīng)急需求，4月3日開通了應(yīng)急幫手服務(wù)，幫助老人、孕婦、殘障人士等群體解決困難。 新上線的應(yīng)急幫入口位于美團(tuán)App、美團(tuán)外賣App首頁，為特需人群應(yīng)急響應(yīng)，提供社區(qū)團(tuán)餐、商超買貨、送藥上門和跑腿等服務(wù)。截至4月6日已收到超過20000份需求，其中60%為嬰幼兒需求、20%為老人需求，美團(tuán)已投入上百名客服專員跟進(jìn)求助，并正在與市區(qū)各級(jí)有關(guān)部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，盡能力保障市民的應(yīng)急需求。

第四、科技抗疫。美團(tuán)從北京調(diào)度一批自動(dòng)配送車來滬，已經(jīng)投入使用?？赡艽蠹以诰W(wǎng)上也看到了視頻，通過這些自動(dòng)駕駛配送車，可緩解最后一公里的配送難問題。 目前，首批自動(dòng)車已在浦東新區(qū)美團(tuán)買菜康橋路站投入使用，為附近社區(qū)居民配送生活物資；第二批自動(dòng)車今天落地瑞金醫(yī)院，支持醫(yī)院內(nèi)部核酸檢測(cè)樣本、醫(yī)護(hù)物資等貨品的配送工作。

毛方表示，我們根據(jù)防疫要求，對(duì)美團(tuán)騎手、分揀人員等嚴(yán)格落實(shí)每天一次核酸檢測(cè)及抗原檢測(cè)等措施，保障他們的健康安全，因?yàn)樗麄兊慕】蛋踩彩沁@個(gè)城市運(yùn)力的保障。