如果用一個(gè)詞來形容過去一年的國美，大概沒有比“脫胎換骨”更恰當(dāng)?shù)牧恕?/p>

這家成立已有35年的老牌零售公司，正在告別持續(xù)多年的低谷期。3月31日，國美零售遞交的成績單顯示，收入五年來首次實(shí)現(xiàn)正增長，2021年國美零售實(shí)現(xiàn)銷售收入464.84億元，同比上升5.36%。

成績的取得與過去幾年國美一直在推進(jìn)的“家·生活”戰(zhàn)略不無關(guān)系。在財(cái)報(bào)中，國美肯定了這一戰(zhàn)略的拉動作用。

據(jù)了解，去年年初以來，國美聚焦零售業(yè)和家服務(wù)業(yè)，全面開啟了“家·生活”戰(zhàn)略第二階段。尤其是在確立了轉(zhuǎn)型娛樂化、構(gòu)建全零售生態(tài)共享平臺之后，國美的戰(zhàn)略優(yōu)勢開始顯現(xiàn)。

協(xié)同效應(yīng)增強(qiáng)

過去一年，加速推進(jìn)“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的國美，構(gòu)建了以“線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云和共享共建”六大平臺為核心的“全零售”生態(tài)模型，線上線下的融合正在將國美引入新的發(fā)展階段。

2021年年初上線的真快樂APP經(jīng)過不到一年的發(fā)展，訪問量大增196%至4.43億次。據(jù)介紹，真快樂APP不僅實(shí)現(xiàn)了商品升級和服務(wù)升級，同時(shí)推出一系列垂類商品專業(yè)頻道和以共享、交互、科技為特色的全程導(dǎo)購服務(wù)。

打開真快樂APP，會發(fā)現(xiàn)醒目的“樂”和“購”兩個(gè)板塊。首頁占據(jù)主要位置的不再是商品鏈接，而是各種直播、短視頻、筆記等用戶自發(fā)分享的內(nèi)容，讓用戶一邊玩一邊購物。據(jù)財(cái)報(bào)顯示，2021年真快樂APP日活上漲至300萬，服務(wù)會員超過2.4億；年活躍買家1683.7萬人，同比增長433%；入駐商家6081家，同比增長728%。

隨著流量與商家的涌入，國美的營收模式也在發(fā)生改變。據(jù)了解，國美2021年GMV規(guī)模達(dá)到1468.7億元，同比增長30.4%，其中自營收入占三分之一，國美線上平臺模式的優(yōu)勢正在突顯。

在線下，國美則是將現(xiàn)有門店從電器賣場升級為展示+體驗(yàn)的新型門店。具體說來是在線上精品展示的基礎(chǔ)上，選擇性地為不具備線下實(shí)體的線上商家提供精品展示、體驗(yàn)的場景，以此實(shí)現(xiàn)線下為線上引流并完成訂單轉(zhuǎn)化。

據(jù)國美零售高級副總裁、首席財(cái)務(wù)官方巍透露，在去年12月，國美電器當(dāng)月銷售額同比提升40%以上。這一速度在零售行業(yè)處于前列。

發(fā)展?jié)摿薮蟮南鲁潦袌鰧罉I(yè)績的貢獻(xiàn)度也在提高。據(jù)財(cái)報(bào)顯示，國美2021年的營收收入中，縣域店的收入占比從上一年度同期的8.76%提升至了12.79%。

線上線下齊發(fā)力取得了可觀的成績，這也從側(cè)面驗(yàn)證了國美策略的正確性。但要做好一家企業(yè)并實(shí)現(xiàn)持續(xù)的增長，只有策略正確是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，對具體的落地執(zhí)行也有極高的要求。

全零售六輪驅(qū)動

全零售作為實(shí)施“家·生活”戰(zhàn)略的基礎(chǔ)設(shè)施和能力，經(jīng)過一段時(shí)間的完善，已成為夯實(shí)國美戰(zhàn)略的經(jīng)營壁壘。

零售行業(yè)有句話，叫“起勢靠流量，生死供應(yīng)鏈”，可見供應(yīng)鏈對于零售企業(yè)的權(quán)重。而為了保障好線上以真快樂APP為核心和線下以“國美家”為核心的雙平臺持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營，深耕零售35年的國美選擇了賦能發(fā)展。

商業(yè)的本質(zhì)一頭連接著消費(fèi)者，一頭連接著品牌商，包括國美在內(nèi)的零售商要做的是，把上游優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品盡可能用最優(yōu)的價(jià)格提供給消費(fèi)者。

這個(gè)過程看似簡單，但實(shí)際操作起來卻非常難，無數(shù)零售企業(yè)之所以沒能成功走下去，就是沒能處理好兩頭的關(guān)系。

近年來，國美引入京東、拼多多為戰(zhàn)略合作伙伴，除了拓展流量入口，更加速了覆蓋全品類SKU擴(kuò)展進(jìn)程。此外，憑借強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，也增加了國美在上游端的議價(jià)能力，在不犧牲產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，盡量做到低價(jià)，這也正是“真選”的意義所在。

截至2022年2月，國美零售平臺的SKU數(shù)近200萬，生產(chǎn)商4200家，渠道商6000家。供應(yīng)鏈涵蓋家電、食品酒水、服飾鞋包、家居假裝、日用百貨、母嬰玩具等多個(gè)品類。可以預(yù)見的是，隨著商戶銷售占比的增高，國美會進(jìn)一步吸納更多商戶入駐，提高平臺品類豐富度，同樣也倒推平臺對供應(yīng)鏈的整合能力。

有著多年零售經(jīng)驗(yàn)積累的國美并沒有深藏若虛，而是選擇把自身的經(jīng)驗(yàn)通過共享共建的模式，賦能給合作伙伴，盡量讓更多的企業(yè)少走彎路。當(dāng)前，國美正在把自己專業(yè)的零售資源開放共享給各個(gè)合作伙伴，包括會員互通、數(shù)據(jù)共享、積分互換等，將各種基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)資源和配套服務(wù)與生產(chǎn)商、推廣商、代運(yùn)營商等各方力量共享共建。

目前，國美的共享共建已經(jīng)實(shí)現(xiàn)多方共贏，上游企業(yè)節(jié)省了成本，下游用戶享受到了便利，而國美也收獲匪淺，綜合費(fèi)用率大幅下滑。

在線上線下場景的融合中，自然離不開以大數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的服務(wù)優(yōu)化。用戶興趣、用戶畫像、流行風(fēng)向，要精準(zhǔn)、要及時(shí)。國美利用自身線上和線下全平臺沉淀數(shù)據(jù)，為上下游企業(yè)和其他企業(yè)提供全方位的數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)產(chǎn)品工具和數(shù)據(jù)解決方案，形成數(shù)據(jù)共享互利的理念。

另外，作為零售基礎(chǔ)設(shè)施的物流，也是不可忽視的一環(huán)。去年國美購入安迅物流9億元的可轉(zhuǎn)債，若行使轉(zhuǎn)股權(quán)，國美將持有安迅物流30%股權(quán)。依托安迅物流在全國各地超過42000個(gè)四級鄉(xiāng)鎮(zhèn)的配送網(wǎng)絡(luò)，即可保證商品安全高效觸達(dá)，也為提供第三方物流服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，目前安迅物流第三方業(yè)務(wù)占比已超48%。

方巍此前曾公開表示，國美六大平臺的戰(zhàn)略協(xié)同使得集團(tuán)在戰(zhàn)略上形成了閉環(huán)生態(tài)。它們之間既獨(dú)立運(yùn)營，又相互協(xié)同、相互助力、相互賦能，形成了全品類、全場景、全渠道、全鏈路，并且貫穿商品全生命周期管理的國美生態(tài)體系。

錨定“家生活”賽道

回顧國美35年來的發(fā)展歷程，從家電小店到線下實(shí)體門店的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，再到線上線下雙向融合發(fā)展并切入“家·生活”賽道，國美都是在洞察風(fēng)向、順應(yīng)時(shí)代前提下做出的主動變革。

據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2021年，國內(nèi)消費(fèi)市場平穩(wěn)恢復(fù)。特別是家庭服務(wù)業(yè)，市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，1-11月份收入同比增長18.2%。由此可見，國美在戰(zhàn)略決策上，具有一定的前瞻性。

早在2017年，國美在零售行業(yè)率先提出“家·生活”戰(zhàn)略，并首次引入家裝業(yè)務(wù)和家庭服務(wù)場景。此后三年中，國美憑借自身在自營商品和自營服務(wù)方面的優(yōu)勢，融合社交電商、國美門店和線上平臺流量，圍繞到網(wǎng)、到店、到家場景，打造線上線下雙平臺驅(qū)動的科技型本地零售企業(yè)。

在“家·生活”戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，國美多項(xiàng)關(guān)鍵性財(cái)務(wù)指標(biāo)都呈現(xiàn)出向好趨勢。2021年財(cái)報(bào)顯示，資產(chǎn)負(fù)債率相較2020年同期降低了將近20個(gè)百分點(diǎn)；2021年下半年經(jīng)營現(xiàn)金流較去年的上半年大幅改善，全年實(shí)現(xiàn)正向流入約6.5億元。這不僅減輕了公司財(cái)務(wù)方面的壓力，也意味著當(dāng)下的經(jīng)營模式更健康。

對于國美的這些改變，釘科技創(chuàng)始人丁少將在接受媒體采訪時(shí)分析稱，“通過一系列的調(diào)整和變革，國美的架構(gòu)、供應(yīng)鏈、業(yè)務(wù)單元正趨于平臺化、融合化、開放化，具有生態(tài)型企業(yè)的雛形特征?！?/p>

國美零售高級副總裁方巍表示，“家·生活”賽道是一個(gè)有三十萬億市場空間的一個(gè)廣闊市場，覆蓋到了到店、到家、到網(wǎng)、進(jìn)店等全場景，覆蓋了家電、家用、家居、家裝、家服務(wù)等全品類，擁有大量的藍(lán)海，細(xì)分的領(lǐng)域，高增長，潛力巨大。目前，在家電、家裝、家居等家生活賽道上，有整合能力的大玩家還比較少，國美零售在真正的家生活賽道中是有雄心的，相信公司未來在“家·生活”賽道有能力打開更大份額的市場空間。