面對(duì)當(dāng)前上海嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)，上海銀保監(jiān)局指導(dǎo)上海保險(xiǎn)業(yè)在做好疫情防控的同時(shí)，聚焦企業(yè)和群眾急難愁盼問(wèn)題，通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)、金融科技賦能等方式，保障金融服務(wù)順暢，為實(shí)體企業(yè)紓困、為市民提供便利。從各保險(xiǎn)公司的動(dòng)作來(lái)看，包括開(kāi)展輪班工作模式、以線上服務(wù)應(yīng)急等動(dòng)作穩(wěn)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)；也有險(xiǎn)企通過(guò)產(chǎn)品加強(qiáng)對(duì)一線醫(yī)護(hù)人員、“藍(lán)騎士”、抗疫相關(guān)企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)保障；在理賠環(huán)節(jié)，消費(fèi)者可通過(guò)保險(xiǎn)公司提供的快速理賠通道、“云查勘”等便捷方式，做到無(wú)接觸理賠，規(guī)避因疫情造成的理賠不便。

通暢金融服務(wù)：AB輪班工作，供給線上服務(wù)應(yīng)急包

為穩(wěn)定金融服務(wù)的平穩(wěn)、順暢運(yùn)營(yíng)，針對(duì)3月28日上海市啟動(dòng)以黃浦江為界分區(qū)分批實(shí)施核酸篩查的防疫舉措，上海銀保監(jiān)局派出40余名干部于3月28日凌晨進(jìn)駐局辦公大樓，開(kāi)啟24小時(shí)全日制值守，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)跨部門(mén)協(xié)調(diào)和對(duì)轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)，確?；A(chǔ)金融服務(wù)不缺位、不斷檔，協(xié)力守住機(jī)房要地、生產(chǎn)系統(tǒng)、災(zāi)備中心等安全運(yùn)行底線。

保險(xiǎn)公司中，北大方正人壽及時(shí)部署遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)方案，保障電話中心正常受理客戶(hù)各類(lèi)咨詢(xún)和投訴，核保契約、退保變更、理賠處理等業(yè)務(wù)正常開(kāi)展，同時(shí)全面加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理、資金交易、信息科技等關(guān)鍵領(lǐng)域的應(yīng)急保障。平安財(cái)險(xiǎn)上海分公司有序開(kāi)展AB輪班工作模式，IT技術(shù)全程保障支持居家辦公，依托線上服務(wù)為客戶(hù)提供一攬子、全流程線上服務(wù)應(yīng)急包，并為老年客戶(hù)群體提供“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)。

豐富產(chǎn)品供給：推出“上海醫(yī)護(hù)?！?，拓展團(tuán)意險(xiǎn)責(zé)任，守護(hù)“藍(lán)騎士”

同時(shí)，為發(fā)揮保險(xiǎn)防疫保障作用，上海銀保監(jiān)局鼓勵(lì)各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)守正創(chuàng)新，進(jìn)一步豐富抗疫保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，拓展意外險(xiǎn)、疾病險(xiǎn)等保險(xiǎn)責(zé)任范圍。

具體來(lái)看各險(xiǎn)企的布局動(dòng)作。友邦人壽聯(lián)合上藥控股、鎂信健康共同出資，推出“上海醫(yī)護(hù)保”項(xiàng)目，為上海市近30萬(wàn)名衛(wèi)生健康系統(tǒng)、醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)務(wù)職工提供抗疫特定保障。

安信農(nóng)險(xiǎn)上海分公司采用擴(kuò)大保險(xiǎn)保障范圍、擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任、減免保費(fèi)、提高賠付速度和加大賠款力度等手段，切實(shí)保障農(nóng)戶(hù)收入，減少疫情對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的影響，同時(shí)積極推進(jìn)線上承保，實(shí)現(xiàn)覆蓋本市8個(gè)品種綠葉菜的成本價(jià)格指數(shù)保險(xiǎn)線上化投保模式。

太保財(cái)險(xiǎn)上海分公司為上海地區(qū)“餓了么”平臺(tái)騎手免費(fèi)擴(kuò)展累計(jì)保額高達(dá)百萬(wàn)的新冠保障責(zé)任，為奔波在城市各個(gè)角落的“藍(lán)騎士”們送上貼心守護(hù)，助力保障城市民生物資需求。

太保人壽上海分公司積極擴(kuò)展新冠肺炎保險(xiǎn)保障責(zé)任，將企業(yè)團(tuán)體意外保險(xiǎn)擴(kuò)展至員工因新型冠狀病毒導(dǎo)致的身故或傷殘責(zé)任，提升企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，同時(shí)設(shè)計(jì)推廣擴(kuò)展新冠責(zé)任的團(tuán)意險(xiǎn)“守護(hù)者”H5投保模式，首次通過(guò)遠(yuǎn)程模式完成投保生效。

建信人壽上海分公司撥付抗疫專(zhuān)項(xiàng)資金，用于上?？挂呦嚓P(guān)機(jī)構(gòu)、企業(yè)和重點(diǎn)人群保險(xiǎn)保障，為特定企業(yè)客戶(hù)員工保障計(jì)劃擴(kuò)展新冠肺炎保障責(zé)任。

啟動(dòng)簡(jiǎn)易理賠：實(shí)施線上理賠和小額快賠制度，減免理賠單證

提升理賠效率，是亟須攻克的重點(diǎn)難點(diǎn)。上海銀保監(jiān)局督促轄內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化保險(xiǎn)理賠服務(wù)流程和人力配置，確保理賠報(bào)案渠道24小時(shí)暢通，提升理賠服務(wù)能力水平。

據(jù)了解，永誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)全面升級(jí)線上自助理賠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“在線報(bào)案、在線定損、在線理賠”等“無(wú)接觸式”、不間斷服務(wù)模式，保障突發(fā)情況1小時(shí)之內(nèi)快速響應(yīng)，暢通“新型冠狀病毒”理賠綠色通道，適當(dāng)擴(kuò)展責(zé)任范圍。

中宏人壽對(duì)因感染新冠病毒引致疾病的相關(guān)案件推出特別舉措，包括設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)理賠綠色快速通道、免除等待期、取消就診醫(yī)院等級(jí)限制、取消住院方式限制、取消藥品及診療項(xiàng)目限制、取消免賠額等。

人保財(cái)險(xiǎn)上海市分公司啟動(dòng)疫情防控應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)化線上理賠操作流程，開(kāi)放在線調(diào)解平臺(tái)，強(qiáng)化線下風(fēng)險(xiǎn)查勘，提升理賠效率。

太平財(cái)險(xiǎn)上海分公司引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)視頻理賠或微信理賠等線上方式完成車(chē)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘，推廣電子投保、電子回執(zhí)功能，對(duì)團(tuán)財(cái)和意健險(xiǎn)實(shí)施線上理賠和小額快賠制度，減免理賠單證。

東京海上保險(xiǎn)上海分公司實(shí)現(xiàn)“辦公室坐席”與“居家坐席”無(wú)縫對(duì)接，保障接報(bào)案業(yè)務(wù)及客戶(hù)咨詢(xún)的業(yè)務(wù)需求，推出“云查勘”開(kāi)展事故遠(yuǎn)程查勘定損，并在進(jìn)出口貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)業(yè)務(wù)理賠過(guò)程中，改善流程以提高單證收集的效率，確保疫情期間外匯支付順利進(jìn)行。