上海正處于疫情防控的關(guān)鍵階段，面對嚴(yán)峻的疫情防控形勢，保險(xiǎn)業(yè)積極行動(dòng)，在滬保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮自身服務(wù)特點(diǎn)，全力以赴保證業(yè)務(wù)平穩(wěn)有序，保險(xiǎn)保障工作未曾因?yàn)橐咔槎聪隆皶和ｆI”，用實(shí)際行動(dòng)獻(xiàn)出抗疫力量。

藍(lán)鯨保險(xiǎn)了解到，為了服務(wù)抗疫大局，以金融力量為疫情防控提供有力支撐，多家保險(xiǎn)公司第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急管理機(jī)制，提前進(jìn)入應(yīng)急準(zhǔn)備狀態(tài)，成立關(guān)鍵崗A、B崗制度，確保一人在崗，定期開展線上溝通，保證中后臺各條線工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。

在上海銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下，上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)迅速組織全市財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)會(huì)員公司開展“防疫服務(wù)行動(dòng)”，為全市一線醫(yī)務(wù)工作者無償提供“醫(yī)務(wù)人員感染法定傳染病”保險(xiǎn)保障。該倡議得到滬上財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)會(huì)員公司的積極響應(yīng)和支持，預(yù)計(jì)可為全市醫(yī)護(hù)人員提供超過約1500億元保額的保障，彰顯特殊時(shí)期，保險(xiǎn)行業(yè)扛起特殊責(zé)任拿出特殊擔(dān)當(dāng)?shù)恼\意和決心。多家保險(xiǎn)也在疫情期間擴(kuò)展產(chǎn)品保險(xiǎn)責(zé)任，以更有力度的保障舉措，為疫情防控貢獻(xiàn)力量。

在疫情防控期間，就醫(yī)、理賠給保險(xiǎn)客戶帶來更多挑戰(zhàn)。對于因暫時(shí)封控或網(wǎng)格化管控地區(qū)的病人來說，醫(yī)療資源也變得更為稀缺和緊張。

疫情不下線，服務(wù)不掉線。中國太保旗下“太醫(yī)管家”面向上海等多地推出15天內(nèi)無限次免費(fèi)線上問診服務(wù)，并組織人力確保實(shí)現(xiàn)60秒內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)待命。上海地區(qū)用戶可通過在線問診、線上處方、線下送藥到家的方式，足不出戶解決了疫情封控期間求醫(yī)買藥難的問題。?？漆t(yī)生還利用業(yè)余時(shí)間通過直播向大家介紹防疫保健的注意事項(xiàng)，解決市民日常常見病預(yù)防的問題。疫情期間，太醫(yī)管家已服務(wù)上海用戶近萬名，服務(wù)全國整體用戶超20萬人。

3月30日，中國平安旗下平安金管家APP新上線了“抗疫專區(qū)”，滿足客戶疫期期間的就醫(yī)問診、血糖管理等服務(wù)需求。

眾安保險(xiǎn)旗下眾安互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院協(xié)調(diào)自有醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)推出0元義診，7×24小時(shí)全天候堅(jiān)守提供服務(wù)，攜手抗疫，線上馳援。部分醫(yī)生擔(dān)當(dāng)社區(qū)志愿者，積極支援一線。

針對客戶往往較為關(guān)注的理賠服務(wù)，交銀人壽建立綠色理賠通道，實(shí)施線上化作業(yè)，可涵蓋理賠報(bào)案咨詢、理賠資料提交、理賠調(diào)查、理賠申請及賠付等完整環(huán)節(jié)。通過簡化單證、優(yōu)化流程、預(yù)賠付等手段，在疫情防控期間較好地滿足客戶對于高效理賠的需求。交銀人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，公司有1名客戶于3月27日19時(shí)55分提供完整理賠材料，20時(shí)50分賠款即到賬，在疫情非常時(shí)期做到了無縫對接客戶理賠需求。

為支援社區(qū)疫情防控工作，減輕一線工作人員壓力，復(fù)星保德信人壽員工積極參與防疫志愿者工作。上海業(yè)務(wù)總部員工趙芳積極響應(yīng)政府號召，主動(dòng)請纓走進(jìn)閔行區(qū)疫情封閉小區(qū)，參與社區(qū)防疫志愿者工作，解答住戶對于核酸檢測、疫情防控等工作的咨詢，并配合社區(qū)醫(yī)務(wù)人員組織、協(xié)助對住戶的核酸檢測，為住戶提供防疫生活物資的配給與支持，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，保護(hù)居民的生命健康安全。

（復(fù)星保德信人壽員工參與防疫志愿者工作）

大家人壽上海分公司主動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，動(dòng)員全公司力量為抗擊疫情捐資出力，向上海市虹口區(qū)紫荊花園小區(qū)捐贈(zèng)大量防疫物資，幫助1000多戶居民順利度過難關(guān)。公司多名員工積極報(bào)名加入志愿者隊(duì)伍，穿上防護(hù)服，成為守護(hù)大家的“最美逆行者”。

（大家人壽員工捐贈(zèng)防疫物資）

交銀人壽多名員工奮勇?lián)?dāng)，積極投身所在地區(qū)防疫一線工作，化身“抗疫戰(zhàn)士”，參與街道社區(qū)志愿者服務(wù)，積極幫助群眾解決實(shí)際困難，挺身而出。

（交銀人壽志愿者協(xié)助居民做抗原檢測）