本報(bào)記者 許潔

3月24日，本報(bào)報(bào)道了叮當(dāng)健康所配送的藥品被指變質(zhì)的問(wèn)題。事情起因是，用戶高先生在某平臺(tái)上的叮當(dāng)快藥店（叮當(dāng)健康旗下自營(yíng)智慧藥房）購(gòu)買了一瓶治療口腔疾病的西帕依固齦液，由叮當(dāng)健康騎手送達(dá)。但高先生使用幾天后不但癥狀沒(méi)有改善，反而加重了，其仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn)，沒(méi)喝完的藥瓶?jī)?nèi)有大量黑色污垢，由此，高先生懷疑藥品已變質(zhì)。

對(duì)此，一位業(yè)內(nèi)人士對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示：“送藥上門平臺(tái)滿足了用戶小眾、低頻的需求，但一些平臺(tái)無(wú)法杜絕藥品在配送途中被污染、破損、調(diào)換、變質(zhì)等問(wèn)題。在藥品保存方面，基于成本的考量，也有許多不合規(guī)之處。”

3月27日，《證券日?qǐng)?bào)》記者走訪了叮當(dāng)健康旗下自營(yíng)智慧藥房，并與一線配送員對(duì)話，了解其背后關(guān)于配送和保存的“秘密”。

智慧藥房低溫保存執(zhí)行不到位？

按照說(shuō)明書顯示，高先生購(gòu)買的西帕依固齦液要求在20度以下保存。西帕依固齦液廠家相關(guān)負(fù)責(zé)人也對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示：“這個(gè)藥不是從我們這運(yùn)出去的，我們也不清楚他們（叮當(dāng)健康）是從什么渠道獲得的這款藥品，并且這款藥是需要低溫運(yùn)輸和保存的，達(dá)不到這個(gè)條件不行?！?/p>

3月27日，《證券日?qǐng)?bào)》記者走訪了叮當(dāng)健康旗下北京一家自營(yíng)智慧藥房，記者看到店鋪內(nèi)靠墻用玻璃門隔開了一個(gè)“陰涼區(qū)”，但玻璃門是打開狀態(tài)，陰涼區(qū)內(nèi)的墻上安裝了空調(diào)，空調(diào)未打開。換言之，陰涼區(qū)的溫度和室溫一樣。

記者向店內(nèi)一位身著白大褂，胸口別著叮當(dāng)智慧藥房胸牌的工作人員出示了高先生所購(gòu)的西帕依固齦液的照片，其在手機(jī)上查詢后說(shuō)店內(nèi)目前沒(méi)有這款藥。記者追問(wèn)，這個(gè)藥是否需要低溫保存，該工作人員多次表示：“不用?！?/p>

店內(nèi)靠著大門的辦公桌前，幾位配送員一邊互相吐槽小區(qū)保安態(tài)度差，一邊往紙袋子里面裝著用戶下單的藥品，出門裝箱即走。

一位在叮當(dāng)健康天津地區(qū)工作超過(guò)2年的配送員告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者：“從一線角度來(lái)講，藥房的陰涼區(qū)就是玻璃門隔開，里面裝個(gè)空調(diào)，要是認(rèn)真查，那肯定是漏洞百出，要是不認(rèn)真查，肯定也是合規(guī)合法，懂我意思吧。有時(shí)候，空調(diào)也就應(yīng)付檢查開一會(huì)兒?！?/p>

叮當(dāng)健康招股書顯示，其在國(guó)內(nèi)已建立由17個(gè)城市的348家智慧藥房組成的網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)在全國(guó)的配送隊(duì)伍配送產(chǎn)品。

智慧藥房是叮當(dāng)健康“醫(yī)療+藥品+檢測(cè)+保險(xiǎn)”的生態(tài)布局中至關(guān)重要的組成部分。“我們的智能藥房乃我們業(yè)務(wù)模式的前端，通過(guò)支持向在線直銷及線下零售非預(yù)約用戶提供快藥服務(wù)的功能，使我們能夠及時(shí)響應(yīng)用戶的在線線下訂購(gòu)及需要，一個(gè)典型的智慧藥房分為兩個(gè)部分，一邊層架放置打包好的訂單供騎手提取，另一邊層架展示各種OTC藥、處方藥和保健品，用于存儲(chǔ)和線下零售?！?/p>

叮當(dāng)健康在招股書中稱，政府機(jī)構(gòu)在檢查公司業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)公司旗下一家運(yùn)營(yíng)實(shí)體未在倉(cāng)庫(kù)中妥善儲(chǔ)存藥物，具體原因沒(méi)有列明。叮當(dāng)健康稱：“我們已采取內(nèi)部措施，保證藥物在倉(cāng)庫(kù)的不同甲板╱堆中妥善儲(chǔ)存?！?/p>

能否真正打通藥品冷鏈到家的最后一公里？

上述業(yè)內(nèi)人士指出：“冷鏈運(yùn)輸不到位會(huì)導(dǎo)致藥品變質(zhì)，藥效喪失，因此從藥品生產(chǎn)、檢測(cè)、存儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、銷售一直到交付到用戶手中，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)。但終端由于受到成本和技術(shù)影響，往往不能做到專業(yè)冷鏈運(yùn)輸，也因此成為整個(gè)冷鏈運(yùn)輸體系的短板?！?/p>

一家頭部平臺(tái)負(fù)責(zé)賣藥業(yè)務(wù)的從業(yè)者對(duì)記者表示：“行業(yè)內(nèi)一般都是常溫配送藥品，國(guó)家之前對(duì)此沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但是接下來(lái)監(jiān)管對(duì)配送方會(huì)有所約束。對(duì)企業(yè)而言，這個(gè)成本毫無(wú)疑問(wèn)是要提升的。”

今年3月初，北京市藥品監(jiān)督管理局研究制定了《藥品網(wǎng)絡(luò)零售配送質(zhì)量管理指南（征求意見(jiàn)稿）》。目的在于進(jìn)一步加強(qiáng)藥品質(zhì)量監(jiān)督管理，規(guī)范藥品網(wǎng)絡(luò)零售配送行為，保障公眾用藥安全、有效，指導(dǎo)藥品網(wǎng)絡(luò)零售配送環(huán)節(jié)藥品的包裝、配送、儲(chǔ)存及追溯管理等工作，

這份征求意見(jiàn)稿對(duì)藥品的配送和保存有明確的要求。征求意見(jiàn)稿中提出，提供藥品網(wǎng)絡(luò)零售配送服務(wù)的企業(yè)，在藥品配送過(guò)程中需要暫時(shí)儲(chǔ)存的，儲(chǔ)存場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)具備與藥品配送規(guī)模相適應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，且符合相應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)條件。

此外，“送藥上門”要用藥品配送車輛或者藥品配送箱來(lái)進(jìn)行。其中，藥品配送箱的箱體應(yīng)當(dāng)采用吸水性低、透氣性小、導(dǎo)熱系數(shù)小且具有良好溫度保溫性的保溫材料。配送箱內(nèi)應(yīng)當(dāng)配置溫濕度自動(dòng)監(jiān)測(cè)設(shè)備，可實(shí)時(shí)采集、顯示、記錄、傳送配送過(guò)程中的溫濕度數(shù)據(jù)，具有報(bào)警功能。

事實(shí)上，叮當(dāng)健康對(duì)此已有所準(zhǔn)備，2020年底，其發(fā)布了具有智能溫控功能的全新一代叮當(dāng)“安全智能藥箱”，希望可以提升專業(yè)配送能力，打通藥品冷鏈到家的最后一公里。

但上述配送員告訴記者，“我用的箱子就是那種外賣箱，里面的溫度肯定達(dá)不到要求，叮當(dāng)健康有智能藥箱，但天津市外環(huán)線以外都沒(méi)用這種箱子，因?yàn)椴缓糜?。第一是因?yàn)樘貏e重，第二個(gè)是空間小，放不下多少東西。”

“配送員的收入和配送單量密切相關(guān)，如果空間小，每次配送量少了，確實(shí)會(huì)影響到收入，也會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)運(yùn)輸效率的下降?！鄙鲜鲱^部平臺(tái)負(fù)責(zé)賣藥業(yè)務(wù)的從業(yè)者表示。

目前，叮當(dāng)健康的“智能藥箱”覆蓋了哪些城市？叮當(dāng)健康對(duì)旗下叮當(dāng)智慧藥房合規(guī)保存藥品是如何監(jiān)管的？對(duì)于這些問(wèn)題，記者已經(jīng)給公司發(fā)去采訪提綱，截至發(fā)稿，尚未收到公司回復(fù)。