2021年，全國12315平臺共接收新消費(fèi)投訴舉報12.3萬件，其中直播帶貨（10.3萬件）最為突出，占比83.7%。

2022年3月15日，中央廣播電視總臺第32屆“3·15”晚會在中央電視臺財經(jīng)頻道現(xiàn)場直播。本屆晚會以“公平守正 安心消費(fèi)”為主題，關(guān)注消費(fèi)領(lǐng)域的違法侵權(quán)現(xiàn)象，倡導(dǎo)用誠信之力，筑牢消費(fèi)之基，共同創(chuàng)造美好生活。

本屆晚會曝光13起侵害消費(fèi)者權(quán)益的案例，涉及網(wǎng)絡(luò)直播、信息安全、數(shù)據(jù)造假、食品安全、交通安全、電力安全、醫(yī)美安全等多個領(lǐng)域。其中，“女主播實(shí)為男運(yùn)營”“翡翠緬甸代購直播”等網(wǎng)絡(luò)直播相關(guān)案例首當(dāng)其沖，成為消費(fèi)侵權(quán)的重災(zāi)區(qū)。

央視“3·15”晚會曝光案例梳理（來源：人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心）

女主播微信實(shí)為男運(yùn)營

專騙粉絲大哥

今年的央視3·15晚會，第一槍就指向了直播運(yùn)營，涉及聚享互娛傳媒公司。

直播間里刷一個“嘉年華”禮物需要3000元錢，一個“帝王套”甚至需要18000多元錢。是什么讓粉絲“大哥”不斷掏錢刷禮物、打賞？

哈爾濱的聚享互娛傳媒有限公司號稱全國十強(qiáng)直播公會，下轄30多家分公司和加盟伙伴，擁有3000多名簽約藝人、2000多間直播間。通過幾天的調(diào)查，記者摸清了聚享互娛公司運(yùn)營粉絲的套路。

女主播背后的男運(yùn)營把有打賞經(jīng)歷的粉絲“大哥”從其他直播間找出來。男運(yùn)營會冒充女主播，與粉絲“大哥”在直播平臺私信聊天，拉近距離后，男運(yùn)營還會趁機(jī)添加上粉絲“大哥”的微信，冒充女主播叫粉絲“大哥”老公、親愛的，內(nèi)容極為露骨，毫無底線，這些人的老公都不止一位，甚至稱“我想全球都是我老公”。

嬌滴滴的老公叫著，每天的噓寒問暖，感人的小作文讓不明真相的粉絲“大哥”、粉絲“老公”被女主播和她背后的男運(yùn)營深深套牢。為了讓他們盡可能多的掏錢打賞，這家公司使出的更狠的一招，連線PK。落后主播發(fā)嗲的求助聲，直接刺激粉絲“大哥”們的神經(jīng)，不斷掏錢打賞。

在暗訪中，男運(yùn)營稱一位已經(jīng)分手的粉絲大哥“沒有借錢能力了，支付寶，親戚朋友啥的全不行了，信用卡全讓我給干空了”。還有大學(xué)生連續(xù)每天刷禮物超過1000元，男運(yùn)營嘲笑道“慢慢的老師都能給他勸退了，我誰都不帶可憐的，有這種人我往死整他們”。

就這樣，公司、娛樂女主播、男運(yùn)營將不明真相的粉絲大哥騙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，掏空口袋里的錢，不斷刷禮物打賞。

緬甸翡翠代購直播間

實(shí)為國內(nèi)寫字樓布景

第二個案例依舊聚焦在網(wǎng)絡(luò)直播?！疤澅举I賣！大出血！商場賣你4000多元，我直播間198元，上！”瘋狂的翡翠直播背后？到底隱藏多少不為人知的秘密？

近日，記者以主播身份應(yīng)聘進(jìn)入永德祥直播間，號稱“家有珠寶工廠”的主播莎莎坦言，所有主播的“專業(yè)”身份都是編造的。而那些“高貨低賣的虧本買賣”一般都比進(jìn)貨價高出一倍左右，例如一款佛公賣貨價199元，實(shí)際進(jìn)貨價只有88元。

而所謂的“出血砍價”，則是主播和貨主表演的雙簧，每當(dāng)主播拿起一件貨物準(zhǔn)備替粉絲砍價，貨主在報出一個特別高價格的同時，會把暗碼所代表的底價打在計算器上，悄悄展示給主播，然后，雙方都煞有介事地連連砍價。

與此同時，還有大量直播間號稱將砍價現(xiàn)場搬到了原產(chǎn)地緬甸；承澤翡翠直播宣稱，主播在緬甸曼德勒礦區(qū)現(xiàn)場砍價，為粉絲代購。而事實(shí)上，直播是在承澤翡翠位于昆明市的一棟辦公樓里，貨主身著緬甸服裝，現(xiàn)場布景均為偽造。與承澤翡翠緬甸曼德勒礦區(qū)現(xiàn)場砍價相比，還有“邊境偷渡”“搶劫式砍價”直播。

記者通過一個“專屬鏈接”，進(jìn)入那火平臺的一個直播間，看到“偷渡貨主”被主播綁在樹上，隨身攜帶的“要價200萬的原石，被砍到了19萬”后賣出。隨后，記者在一個溫泉酒店后面的別墅小區(qū)里找到這群直播的“偷渡客”。

記者了解到，不少直播間所賣的原石，一般都是從市場上借來的，被粉絲拍到后，他們不會將原石直接寄出，而是誘導(dǎo)粉絲做成成品，然后在市場上找個材質(zhì)看上去大體相當(dāng)?shù)牧畠r成品，寄給粉絲，他們稱之為配貨。

“3·15”晚會輿情解讀

直播間漸成消費(fèi)侵權(quán)重災(zāi)區(qū)

第一屆3·15晚會誕生于1991年，那時候，年輕人間流行的電子產(chǎn)品還是BB機(jī)。許多臺固定電話擺在舞臺一側(cè)，來自全國各地的熱線電話不斷涌進(jìn)來，攜帶著觀眾們對于假冒偽劣商品的憤怒。

從BB機(jī)時代、大哥大時代、PC機(jī)時代、手機(jī)時代到智能機(jī)時代，作為一臺延續(xù)了31年的晚會，3·15晚會熱度不減，并見證了許多伴隨著信息時代誕生的新問題，開始成為消費(fèi)者侵權(quán)的重災(zāi)區(qū)。

人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計了今年“3·15”核心傳播數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的聲量走勢、渠道分布、詞云圖等信息。《解讀｜我們用這樣的方式讀懂“3·15”晚會》

圖：“3·15”輿情聲量走勢（來源：人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心）

從3月15日的輿情聲量走勢看，隨著晚間央視“3·15”晚會的舉行，重磅問題接連曝出以及相關(guān)企業(yè)的接連回應(yīng)，帶動輿情走勢陡然攀升，并于22時達(dá)到監(jiān)測期內(nèi)最高值。

圖：“3·15”輿情傳播渠道分布（來源：人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心）

監(jiān)測期內(nèi)，涉“3·15”信息傳播主要集中在微博渠道，信息量占比達(dá)55%，高熱話題輪替出現(xiàn)引發(fā)網(wǎng)民廣泛參與討論，并持續(xù)推升“3·15”熱度；新聞媒體、客戶端、微信三渠道信息量位列第二梯隊(duì)，占比保持在10%—20%區(qū)間。

圖：“3·15”輿情詞云圖（來源：人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心）

通過詞云圖發(fā)現(xiàn)，“市場”“3·15”“維權(quán)”“主播”等詞條在詞云圖中較為突出。直播行業(yè)作為近年新興的產(chǎn)業(yè)，侵權(quán)情況突出。

據(jù)北京市消費(fèi)者協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，在2021年全年，有關(guān)直播帶貨消費(fèi)者投訴2026件，比2020年受理投訴數(shù)量1021件增加了9843%。虛假宣傳問題最多，占比36.88%，其次是產(chǎn)品質(zhì)量問題，占比33.72%。

市場監(jiān)管總局消息顯示，2021年全國12315平臺共接收新消費(fèi)投訴舉報12.3萬件，同比增長110.2%。其中直播帶貨（10.3萬件）最為突出，占比83.7%。消費(fèi)者集中反映的問題為：一是部分主播存在對商品作不實(shí)描述的情況，摻雜摻假，以假充真、以次充好；二是流量造假，刷單炒信，虛假交易；三是電商經(jīng)營者拖延或者拒不履行合同約定，如隨意砍單拒不發(fā)貨、銷售商品貨不對板等。

3月11日，中消協(xié)發(fā)布的《2021年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報告》中也提到，伴隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新業(yè)態(tài)的發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)直播營銷的發(fā)展，不法網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者虛假宣傳的表現(xiàn)更加多樣化。

清理網(wǎng)絡(luò)直播亂象

亟需進(jìn)一步織牢法律防護(hù)網(wǎng)

根據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)，截止2021年12月，我國網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模已經(jīng)超過了7億，較前一年增長14%， 這是一個龐大的流量群體。與之相對應(yīng)的，企查查數(shù)據(jù)顯示，我國目前共有直播相關(guān)企業(yè)39.3萬家，兩年平均增長率高達(dá)630.4%。

隨著行業(yè)的發(fā)展，此類騙局亦是由來已久，“翻車”的也有不少。幾年前，網(wǎng)紅主播“喬碧蘿殿下”在直播中不小心露出真容。美少女秒變老阿姨的換臉游戲，讓粉絲大呼上當(dāng)，當(dāng)然，也換來賬號永久封禁的處罰。

現(xiàn)實(shí)中，男子迷戀女主播瘋狂打賞，妻離子散、敗光家底的屢見不鮮。也許有人會問，人間糊涂的怎么這么多？還有人質(zhì)疑，直播打賞不就是典型的愿者上鉤？“一個愿打，一個愿挨”，大家都是成年人了，又沒人逼著你去看直播，這有什么好委屈的？

還有網(wǎng)友提出，一直無法理解直播間送禮物的行為，自己辛苦掙錢去送給根本就不認(rèn)識的人，干脆把平臺打賞功能徹底關(guān)停、永絕后患。

不容否認(rèn)，隨著網(wǎng)絡(luò)直播熱火朝天，主播月入百萬的傳聞不停刺激著大眾的眼球，打賞機(jī)制也被打上“撈金”的標(biāo)簽。女主播衣著清涼，玩齷齪陰暗的“色情釣魚”；男主播裝窮賣慘，淪為圈粉斂財?shù)摹熬W(wǎng)絡(luò)行乞”。但一停了之的簡單粗暴，治得了標(biāo)治不了本，還得尋求治理的根本之法。

問題不在直播，而在直播背后的人。任何新業(yè)態(tài)只顧高歌猛進(jìn)、蒙眼狂奔，從業(yè)者缺乏合理的框架約束，又身處監(jiān)管盲區(qū)和黑洞，“灰黑操作”當(dāng)然也就會屢禁不絕。

▲涉事的聚享互娛傳媒公司招聘人員。圖/央視財經(jīng)報道截圖

幸好，針對直播中出現(xiàn)的打賞亂象，國家已經(jīng)出手。去年3月15日，市場監(jiān)督管理總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，提出直播視頻保存時間自直播結(jié)束之日起不少于三年。同時，對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品和帶貨主播，平臺要第一時間進(jìn)行處置。

同樣在去年，國家網(wǎng)信辦、全國“掃黃打非”辦公室等七部門聯(lián)合發(fā)文，劍指飽受爭議的直播打賞亂象，對其作出全新的規(guī)范和限制。其中指出，要針對不同類別級別的網(wǎng)絡(luò)主播賬號在單場受賞總額、直播熱度等方面合理設(shè)限，必要時設(shè)置打賞冷靜期和延時到賬期。

針對類似的網(wǎng)絡(luò)“女主播”圈錢套路，公安機(jī)關(guān)也偵破多起“以愛之名”的詐騙案件，重點(diǎn)打擊以同城交友、約會等形式詐騙的主播團(tuán)伙。

說一千道一萬，清理網(wǎng)絡(luò)直播亂象，亟需進(jìn)一步織牢法律防護(hù)網(wǎng)。公安機(jī)關(guān)對涉案線索順藤摸瓜一查到底的同時，平臺也需要加強(qiáng)自律監(jiān)管，別讓“女主播們”在違法犯罪的邊緣瘋狂試探。

更為關(guān)鍵的是，粉絲們要擦亮雙眼、認(rèn)清現(xiàn)實(shí)。世界上沒有無緣無故的愛，天上也不會掉下女主播的“偏愛”。請謹(jǐn)記，任何以各種挑逗性的話語，引誘你打賞、刷禮物的“好妹妹”，背后可能都是一個個詐騙團(tuán)隊(duì)、甚至是一個個“摳腳大漢”。（本文綜合央視財經(jīng)、人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心、新京報整理）