3月15日晚,央視315晚會如期而至。今年晚會率先曝光了在線直播行業(yè)亂象背后的消費問題,包括男運營冒充女主播誘導粉絲打賞、主播與貨主上演“雙簧”殺價、直播間售假等問題,并點出了背后的直播公司、平臺和相關(guān)企業(yè)。
晚會播出后,涉事企業(yè)聚享互娛的官網(wǎng)已無法訪問,該公司旗下被曝光的主播伍伍的直播間被抖音官方封禁,作品也全部刪除。
據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示,我國有1900余家直播電商相關(guān)企業(yè),其中19.3%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營異常,4.3%的相關(guān)企業(yè)曾遭到行政處罰。這或許意味著,有較大比例的企業(yè)是在沒有練好基本功的情況下,為了追趕直播電商這波流量經(jīng)濟而匆忙入場。
多位業(yè)內(nèi)人士指出,在線直播如今處于監(jiān)管高壓期,需要相關(guān)企業(yè)、直播平臺、主播、品牌等參與方協(xié)同發(fā)力、嚴格自律,從源頭上遏制亂象的發(fā)生,以規(guī)范監(jiān)管引領(lǐng)行業(yè)進入良性發(fā)展。
男運營冒充女主播“掏空”粉絲,涉事公司旗下主播被封禁
據(jù)央視記者調(diào)查,男運營會冒充女主播,與粉絲在直播平臺私信聊天,待雙方距離拉近后,男運營還會趁機添加粉絲的微信,冒充女主播跟男粉絲玩曖昧,甚至為了獲取打賞,將女主播的圖片與色情視頻進行嫁接。
為了讓粉絲盡可能多的掏錢打賞,聚享互娛傳媒有限公司會讓所謂的”女主播“連線PK。落后主播發(fā)嗲的求助聲,直接刺激粉絲“大哥”們的神經(jīng),不斷掏錢打賞。在暗訪中,男運營稱一位已經(jīng)分手的粉絲大哥幾乎被掏空家底,還有大學生連續(xù)每天刷禮物超過1000元。
而據(jù)華億播商貿(mào)有限公司招聘人員透露,該公司給男運營分配主播的形式,一對一帶主播,每個月保底是4000元,提成是主播流水的百分之三十。
在這一套路下,直播公司、娛樂女主播、男運營將不明真相的粉絲“大哥”騙得團團轉(zhuǎn),掏空口袋里的錢,不斷刷禮物打賞。
據(jù)悉,被點名的聚享互娛傳媒有限公司號稱全國十強直播公會,下轄30多家分公司和加盟伙伴,擁有3000多名簽約藝人、2000多間直播間。
天眼查信息顯示,該公司成立于2020年9月,注冊資本為30萬元,公司法定代表人為黃海宇。根據(jù)其在2021年4月發(fā)布的招聘信息,該公司旗下的主播藝人月薪高達10萬元。
值得一提的是,在晚會播出時,聚享互旗下被曝光的主播伍伍正在直播,但隨后,其直播間被抖音官方封禁,作品也全部刪除。同時,聚享互娛官網(wǎng)也已無法訪問。
翡翠直播賣貨殺價套路多,涉事企業(yè)之一已注銷
晚會第二彈直指翡翠直播賣假亂象。據(jù)央視報道,翡翠直播涉嫌賣假亂象,賣家宣稱來自緬甸實則在云南辦公,賣貨殺價套路眾多,虛假宣傳自導自演,涉及永德祥玉器店、云南承澤珠寶等。
報道稱,永德祥直播間內(nèi)號稱“家有珠寶工廠”的主播莎莎坦言,所有主播的“專業(yè)”身份都是編造的,“高貨低賣的虧本買賣”一般都比進貨價高出一倍左右,而所謂的“出血砍價”也不過是主播和貨主表演的雙簧。
另一涉事企業(yè)承澤翡翠直播宣稱,主播在緬甸曼德勒礦區(qū)現(xiàn)場砍價,但實際上他們是在昆明的辦公樓里直播,并偽造了現(xiàn)場布景和貨主。
此外,央視記者通過“專屬鏈接”進入那火平臺的一個直播間,看到“偷渡貨主”被主播綁在樹上,隨身攜帶的“要價200萬的原石被砍到了19萬”后賣出。事實上,不少直播間所賣的原石是從市場上借來的,被粉絲拍到后,他們會誘導粉絲將原石做成品,然后偷偷替換成材質(zhì)大體相當?shù)牧畠r成品寄過去。
據(jù)天眼查App顯示,四會市永德祥玉器店成立于2013年11月,經(jīng)營者為郭國英,該公司2020年報數(shù)據(jù)顯示其從業(yè)人數(shù)僅2人。云南承澤珠寶有限公司成立于2014年4月,注冊資本為100萬元,法定代表人及實際控制人為蔣坤朋,而該公司已于2021年11月注銷。
天眼查數(shù)據(jù)顯示,我國涉及珠寶相關(guān)的企業(yè)有466.3萬家,多數(shù)企業(yè)集中在福建、江西和廣東,三地分別擁有近104.5萬家、49.2萬余家、近40.5萬家相關(guān)企業(yè)。從成立時間來看,成立于5年以內(nèi)的珠寶相關(guān)企業(yè)占比90.1%,成立于1內(nèi)年的占比53.3%。
而在從事珠寶相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)中,1.5%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟,5.4%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營異常,0.7%的相關(guān)企業(yè)曾遭到行政處罰。 據(jù)不完全統(tǒng)計,2021年我國珠寶相關(guān)企業(yè)共產(chǎn)生了1萬余條被執(zhí)行人信息,30條行政處罰信息,180余條嚴重違法信息。
直播電商監(jiān)管收緊,流量經(jīng)濟如何變持續(xù)經(jīng)濟?
作為一種新興的在線購物方式,直播電商等流量經(jīng)濟在近年來吸引了眾人關(guān)注,并獲得迅猛發(fā)展,成了拉動消費的新增長點。
iiMedia Research(艾媒咨詢)的數(shù)據(jù)顯示,2019年中國直播電商市場規(guī)模達到4338億元,相比于2018年增長了226.2%;預(yù)計到2021年,直播電商的市場規(guī)??赏黄迫f億元,達12012億元。
然而,在直播電商日漸成熟之際,與之相關(guān)的爭議、訴訟與處罰便時常見諸報端,除了本次315晚會曝光的問題之外,還包括主播言論不當被“封殺”、主播與MCN機構(gòu)的利益紛爭,以及圍繞主播偷漏稅問題的高額處罰。而在直播電商不斷試探用戶的底線的同時,針對該行業(yè)的監(jiān)管也隨之不斷收緊。
日前,中消協(xié)發(fā)布的《2021年網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域消費者權(quán)益保護報告》指出,2021年,在直播營銷等新型電商業(yè)態(tài)中,商品和服務(wù)存在質(zhì)量缺陷的問題較為凸顯。而且,伴隨著網(wǎng)絡(luò)消費新業(yè)態(tài)的發(fā)展,特別是網(wǎng)絡(luò)直播營銷的發(fā)展,不法網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者虛假宣傳的表現(xiàn)更加多樣化。
基于此,中消協(xié)提出建議,可考慮再次修改《消費者權(quán)益保護法》,尤其要對包括直播營銷在內(nèi)的新業(yè)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)消費作出規(guī)制,盡快出臺《消費者權(quán)益保護法實施條例》。
無獨有偶,3月15日正式生效的《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》也重點提及直播電商,其中第11條對平臺內(nèi)經(jīng)營者開設(shè)網(wǎng)絡(luò)直播間銷售商品的情形作出規(guī)定,明確平臺內(nèi)經(jīng)營者的工作人員作出虛假宣傳等,平臺內(nèi)經(jīng)營者要承擔賠償責任。對于網(wǎng)絡(luò)直播間食品經(jīng)營資質(zhì)未盡到法定審核義務(wù),使消費者的合法權(quán)益受到損害的,則應(yīng)當與直播間運營者承擔連帶責任。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青表示,如今直播帶貨已經(jīng)逐漸成為電商新常態(tài),我國直播電商行業(yè)多層次競爭格局正在形成,未來各大商家想要在直播電商賽道運營長久,必須遵紀守法、遵守規(guī)則。
艾媒咨詢分析師也認為,目前各直播機構(gòu)所采取的監(jiān)管體系收效較好,但2021年直播“翻車”事件頻發(fā),為在線直播行業(yè)敲響警鐘,未來推動行業(yè)的良性發(fā)展仍需要主播、MCN機構(gòu)、電商平臺、上游供應(yīng)商與監(jiān)管部門和消費者等多方共同努力。