3月14日,“招商證券崩了”成為熱搜話題。在滬深兩市開盤后,有網(wǎng)友稱“招商證券系統(tǒng)買不了、賣不出、撤不了”,“一個(gè)小時(shí)都沒有能解決故障”。有網(wǎng)友稱:“問了客服,說是深圳總部系統(tǒng)故障”。三百多萬粉絲的大V也提到招商證券,稱卡BUG卡30分鐘還沒解決問題。
截至收盤,招商證券跌1.88%,報(bào)14.58元/股。
招商證券回應(yīng):問題已經(jīng)解決
招商證券之后正式回應(yīng)稱:“今早開盤后,招商證券集中交易系統(tǒng)所有交易委托都已實(shí)時(shí)傳送至交易所系統(tǒng),但是由于成交回報(bào)處理延遲,部分客戶在客戶端未及時(shí)收到成交回報(bào)信息,撤單交易受到影響,給客戶帶來的不便,我們深感抱歉。目前我們正在加緊修復(fù),問題已經(jīng)有所緩解。系統(tǒng)其他功能正常。
她補(bǔ)充道: “我們沒有系統(tǒng)崩潰,也沒有宕機(jī),系統(tǒng)崩潰和宕機(jī)在技術(shù)上有清晰的定義。我們就是交易的返回功能出現(xiàn)問題,其他功能都是正常的。”
當(dāng)天中午12時(shí)左右,據(jù)澎湃新聞,招商證券證券事務(wù)代表稱,早間交易系統(tǒng)出現(xiàn)問題,目前問題已經(jīng)解決,功能已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)。
事實(shí)上,交易系統(tǒng)崩潰此前屢有發(fā)生。2021年10月28日早盤時(shí),同花順就因網(wǎng)絡(luò)崩潰導(dǎo)致交易數(shù)據(jù)無法正常顯示,同花順也因此收到證監(jiān)局的警示函;2021年10月9日凌晨,富途出現(xiàn)了登錄后無法交易,甚至出現(xiàn)了資產(chǎn)清零的狀態(tài),對(duì)此富途證券公開道歉,并根據(jù)客戶具體的情況溝通對(duì)應(yīng)的補(bǔ)償方案。
網(wǎng)友“不買賬”
高喊走法律程序維權(quán)
有網(wǎng)友表示,公司必須賠償損失才行?!霸缟显?jì)劃賣的,直接崩了,損失誰賠償”“錯(cuò)過最佳逃生時(shí)間了,招商證券是不是得賠償了啊”,甚至有網(wǎng)友喊出,要走法律途徑維權(quán)。
還有投資者表示已經(jīng)不止一次遇到宕機(jī),考慮要換券商開戶。記者了解到,2020年7月,也曾發(fā)生過招商證券APP宕機(jī)事件。
根據(jù)《證券期貨業(yè)信息安全事件報(bào)告與調(diào)查處理辦法》,特別重大事件是指對(duì)投資者合法權(quán)益造成特別嚴(yán)重?fù)p害或者對(duì)證券期貨市場造成特別嚴(yán)重影響的信息安全事件。證券交易所交易、通信、行情發(fā)布系統(tǒng)在開市前無法正常啟動(dòng)或者中斷達(dá)到20分鐘以上,或者受影響營業(yè)部或者交易單元比例達(dá)到20%以上,或者交易中斷的證券只數(shù)達(dá)到20%以上的,為特別重大事件。
投資者損失誰來買單?
若是投資者持有股票,想賣出的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)交易系統(tǒng)無法登錄,等到軟件恢復(fù)可以交易了,股價(jià)卻已大幅下跌,這個(gè)損失應(yīng)由誰來承擔(dān)?
上海新古律師事務(wù)所王懷濤認(rèn)為,本質(zhì)上這是一種服務(wù)合同糾紛,投資者能否索賠要看合同(一般是電子合同)約定,要結(jié)合崩潰的原因是什么、是否構(gòu)成系統(tǒng)提供方免責(zé)情形、是否構(gòu)成格式條款、能否認(rèn)定格式條款無效、系統(tǒng)提供方是否及時(shí)進(jìn)行了維修等問題。
王懷濤表示,一般來說系統(tǒng)提供方都會(huì)約定某種情況下免責(zé),索賠的難點(diǎn)主要是系統(tǒng)崩潰一般是技術(shù)問題、系統(tǒng)提供方不會(huì)承認(rèn)自己有過錯(cuò)、排除格式的法律適用很嚴(yán)格。
業(yè)內(nèi)人士指出,如果是因?yàn)榉?wù)器跟不上等問題,投資者雖可以維權(quán),但難點(diǎn)在于如何取證,如何證明系統(tǒng)故障與股民損失之間的因果關(guān)系。單靠手機(jī)截屏,或是靠電腦拍圖是不行的。即便證明當(dāng)時(shí)系統(tǒng)出問題了,也沒法證明會(huì)造成多大的損失。
那么,如何避免這種狀況呢?有券商人士建議,資金量大的股民可以多開幾個(gè)證券賬戶作為備用,或者用電腦交易軟件等作為備用選項(xiàng)。
來源:中國經(jīng)營報(bào)綜合自中國證券報(bào)、上海證券報(bào)、澎湃新聞、南方都市報(bào)、每日經(jīng)濟(jì)新聞等