3月14日，“招商證券崩了”成為熱搜話題。在滬深兩市開盤后，有網(wǎng)友稱“招商證券系統(tǒng)買不了、賣不出、撤不了”，“一個(gè)小時(shí)都沒有能解決故障”。有網(wǎng)友稱：“問了客服，說是深圳總部系統(tǒng)故障”。三百多萬粉絲的大V也提到招商證券，稱卡BUG卡30分鐘還沒解決問題。

截至收盤，招商證券跌1.88%，報(bào)14.58元/股。

招商證券回應(yīng)：問題已經(jīng)解決

招商證券之后正式回應(yīng)稱：“今早開盤后，招商證券集中交易系統(tǒng)所有交易委托都已實(shí)時(shí)傳送至交易所系統(tǒng)，但是由于成交回報(bào)處理延遲，部分客戶在客戶端未及時(shí)收到成交回報(bào)信息，撤單交易受到影響，給客戶帶來的不便，我們深感抱歉。目前我們正在加緊修復(fù)，問題已經(jīng)有所緩解。系統(tǒng)其他功能正常。

她補(bǔ)充道: “我們沒有系統(tǒng)崩潰，也沒有宕機(jī)，系統(tǒng)崩潰和宕機(jī)在技術(shù)上有清晰的定義。我們就是交易的返回功能出現(xiàn)問題，其他功能都是正常的。”

當(dāng)天中午12時(shí)左右，據(jù)澎湃新聞，招商證券證券事務(wù)代表稱，早間交易系統(tǒng)出現(xiàn)問題，目前問題已經(jīng)解決，功能已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)。

事實(shí)上，交易系統(tǒng)崩潰此前屢有發(fā)生。2021年10月28日早盤時(shí)，同花順就因網(wǎng)絡(luò)崩潰導(dǎo)致交易數(shù)據(jù)無法正常顯示，同花順也因此收到證監(jiān)局的警示函；2021年10月9日凌晨，富途出現(xiàn)了登錄后無法交易，甚至出現(xiàn)了資產(chǎn)清零的狀態(tài)，對(duì)此富途證券公開道歉，并根據(jù)客戶具體的情況溝通對(duì)應(yīng)的補(bǔ)償方案。

網(wǎng)友“不買賬”

高喊走法律程序維權(quán)

有網(wǎng)友表示，公司必須賠償損失才行?！霸缟显?jì)劃賣的，直接崩了，損失誰賠償”“錯(cuò)過最佳逃生時(shí)間了，招商證券是不是得賠償了啊”，甚至有網(wǎng)友喊出，要走法律途徑維權(quán)。

還有投資者表示已經(jīng)不止一次遇到宕機(jī)，考慮要換券商開戶。記者了解到，2020年7月，也曾發(fā)生過招商證券APP宕機(jī)事件。

根據(jù)《證券期貨業(yè)信息安全事件報(bào)告與調(diào)查處理辦法》，特別重大事件是指對(duì)投資者合法權(quán)益造成特別嚴(yán)重?fù)p害或者對(duì)證券期貨市場造成特別嚴(yán)重影響的信息安全事件。證券交易所交易、通信、行情發(fā)布系統(tǒng)在開市前無法正常啟動(dòng)或者中斷達(dá)到20分鐘以上，或者受影響營業(yè)部或者交易單元比例達(dá)到20%以上，或者交易中斷的證券只數(shù)達(dá)到20%以上的，為特別重大事件。

投資者損失誰來買單？

若是投資者持有股票，想賣出的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)交易系統(tǒng)無法登錄，等到軟件恢復(fù)可以交易了，股價(jià)卻已大幅下跌，這個(gè)損失應(yīng)由誰來承擔(dān)？

上海新古律師事務(wù)所王懷濤認(rèn)為，本質(zhì)上這是一種服務(wù)合同糾紛，投資者能否索賠要看合同（一般是電子合同）約定，要結(jié)合崩潰的原因是什么、是否構(gòu)成系統(tǒng)提供方免責(zé)情形、是否構(gòu)成格式條款、能否認(rèn)定格式條款無效、系統(tǒng)提供方是否及時(shí)進(jìn)行了維修等問題。

王懷濤表示，一般來說系統(tǒng)提供方都會(huì)約定某種情況下免責(zé)，索賠的難點(diǎn)主要是系統(tǒng)崩潰一般是技術(shù)問題、系統(tǒng)提供方不會(huì)承認(rèn)自己有過錯(cuò)、排除格式的法律適用很嚴(yán)格。

業(yè)內(nèi)人士指出，如果是因?yàn)榉?wù)器跟不上等問題，投資者雖可以維權(quán)，但難點(diǎn)在于如何取證，如何證明系統(tǒng)故障與股民損失之間的因果關(guān)系。單靠手機(jī)截屏，或是靠電腦拍圖是不行的。即便證明當(dāng)時(shí)系統(tǒng)出問題了，也沒法證明會(huì)造成多大的損失。

那么，如何避免這種狀況呢？有券商人士建議，資金量大的股民可以多開幾個(gè)證券賬戶作為備用，或者用電腦交易軟件等作為備用選項(xiàng)。

來源：中國經(jīng)營報(bào)綜合自中國證券報(bào)、上海證券報(bào)、澎湃新聞、南方都市報(bào)、每日經(jīng)濟(jì)新聞等