向珠寶店寄送高價(jià)黃金飾品，派件員和飾品竟一同“消失”了，而運(yùn)單狀態(tài)卻顯示“簽收”……近日，河北衡水的段女士通過(guò)韻達(dá)速遞往黑龍江五大連池市一珠寶店寄送快件時(shí)就遇到了這樣的事。

韻達(dá)速遞公司客服在3月4日向紅星新聞?dòng)浾呋貞?yīng)稱，經(jīng)調(diào)查，已初步確認(rèn)金飾被派件員私匿。目前，公司也無(wú)法與派件員取得聯(lián)系，已向警方報(bào)案。段女士認(rèn)為，韻達(dá)速遞應(yīng)當(dāng)按照金飾原價(jià)予以賠償，但索賠卻遇阻……

段女士的金手鐲

事件回放

寄出的金手鐲金戒指共計(jì)7200元

包裹和派件員竟一起“消失”了

段女士向紅星新聞?dòng)浾呓榻B，她寄出的金飾是一個(gè)金手鐲和一個(gè)金戒指，共計(jì)價(jià)值7200元，于今年2月15日寄出，快遞費(fèi)8元。是為了參加該店“以舊換新”的活動(dòng)，即補(bǔ)足差價(jià)后，用舊金飾更換新的黃金首飾。

三天后，通過(guò)快遞單號(hào)查詢，快件的配送狀態(tài)顯示“已簽收”。不過(guò)，次日，在與珠寶店收件人劉女士聯(lián)系時(shí)，段女士卻被告知并未收到快件。盡管之后在與派件員聯(lián)系時(shí)，對(duì)方表示會(huì)馬上價(jià)格快件送到收貨地點(diǎn)，但劉女士卻表示當(dāng)日一直都沒(méi)有收到。

而氣憤的是，韻達(dá)公司先期表示在排查時(shí)一直沒(méi)有找到段女士的快件，后又稱派件員“失聯(lián)”了，聯(lián)系不上。

段女士提供的金飾購(gòu)買憑證顯示，她的金手鐲重10.04克，金戒指重4.38克。紅星新聞?dòng)浾哂?月3日通過(guò)查詢金價(jià)，當(dāng)日足金每克價(jià)值約500余元，以此計(jì)算，若段女士的兩份金飾為足金，則價(jià)值約為7200余元。

通過(guò)段女士提供的電話號(hào)碼，紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系上了“派件員”郭先生。不過(guò)對(duì)方表示，段女士的快件并非由其派送，而是其同事負(fù)責(zé)派送的，但同事已從公司辭職了，目前公司已經(jīng)報(bào)警。

一份商品質(zhì)量保證單顯示，段女士的金手鐲重10.04克

一份收款憑證顯示，段女士的戒指重4.38克

韻達(dá)回應(yīng)：

“消失”快件被配件員私匿

寄件人未辦理保價(jià)，無(wú)法原價(jià)賠償

段女士的金飾快件去哪了？

韻達(dá)速遞相關(guān)工作人員回應(yīng)紅星新聞?dòng)浾?，通過(guò)多日尋找和調(diào)取監(jiān)控，公司初步確認(rèn)，金飾是被派件員拿走了，目前公司也聯(lián)系不上當(dāng)事人，已報(bào)警處理。珠寶店老板李女士也表示，受段女士的委托已向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案。

對(duì)于金飾快件的“消失”，段女士認(rèn)為，韻達(dá)速遞應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全責(zé)，并照原價(jià)賠償。但在與快遞公司多次溝通過(guò)程中，被告知僅能提供一定金額的賠償。目前，雙方尚未協(xié)商出滿意的解決方法。

為何無(wú)法全賠？韻達(dá)速遞客服向記者表示，由于段女士在寄件時(shí)沒(méi)有辦理保價(jià)，因此公司認(rèn)為不宜按原價(jià)賠償。

而韻達(dá)速遞官網(wǎng)的服務(wù)契約條款顯示，未保價(jià)的物品遺失，按照物品的實(shí)際價(jià)格予以賠償，但最高不超過(guò)所收運(yùn)費(fèi)的3倍；如果保價(jià)的物品遺失，按保價(jià)金額進(jìn)行賠償，最高不超過(guò)2萬(wàn)元。保價(jià)服務(wù)范圍為韻達(dá)速遞可到達(dá)的所有服務(wù)區(qū)域。

也就是說(shuō)，若段女士在寄件時(shí)辦理了保價(jià)，則可以按保價(jià)金額向快遞公司索要2萬(wàn)元以內(nèi)的賠償費(fèi)。但根據(jù)賠償限額規(guī)定，由于段女士沒(méi)有辦理保價(jià)服務(wù)，可能難以向韻達(dá)公司索要遠(yuǎn)超運(yùn)費(fèi)價(jià)格3倍的賠償金額。

段女士告訴紅星新聞?dòng)浾?，自己寄件時(shí)，并不知道韻達(dá)速遞有保價(jià)服務(wù)。寄件點(diǎn)工作人員當(dāng)時(shí)也沒(méi)有告知她，貴重物品可以“保價(jià)”。目前，自己的訴求，還是希望韻達(dá)能按遺失快遞的原價(jià)金額，賠償自己7200元。

段女士的投訴記錄

律師觀點(diǎn)

快遞公司具有妥善投遞快件義務(wù)

消費(fèi)者可向主管部門投訴或訴訟維權(quán)

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，韻達(dá)速遞公司的賠償限額條款基本符合《郵政法》第四十七條規(guī)定。不過(guò)，該法條也指明，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的告示中，以及提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明保價(jià)和賠償限額規(guī)定。此外，郵政企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無(wú)權(quán)援用本條的規(guī)定限制賠償責(zé)任。

趙良善認(rèn)為，如果快遞公司未明確告知消費(fèi)者或用“顯著文字”標(biāo)注“未保價(jià)的，按照郵寄費(fèi)的3倍賠付”，那么快遞公司需按照物品的市場(chǎng)價(jià)賠償。如果快遞公司故意或者重大過(guò)失造成郵件丟失，那么快遞公司亦需按照物品的市場(chǎng)價(jià)賠償。

趙良善建議，快遞公司應(yīng)盡量與段女士協(xié)商處理。如協(xié)商不成，段女士可選擇向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)督管理部門反映，由當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)督管理部門調(diào)查處理。段女士亦可直接訴諸法院，由法院依法公正裁判，以維護(hù)其合法權(quán)益。

北京民知律師事務(wù)所趙建立律師也認(rèn)為，快遞公司具有妥善投遞快件的義務(wù)，而對(duì)物品進(jìn)行保價(jià)，并不是寄件者必須盡到的義務(wù)?？爝f公司應(yīng)明確告知，并保證寄件者在交寄時(shí)知曉保價(jià)賠付的相關(guān)規(guī)則。

趙建立律師指出，《快遞市場(chǎng)管理辦法》第十六條規(guī)定，填寫快遞運(yùn)單前，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)提醒寄件人閱讀快遞運(yùn)單的服務(wù)合同條款，并建議寄件人對(duì)貴重物品購(gòu)買保價(jià)或者保險(xiǎn)服務(wù)?！睹穹ǖ洹返诎税偃l規(guī)定，承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。承運(yùn)人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理?yè)p耗以及托運(yùn)人、收貨人的過(guò)錯(cuò)造成的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。第八百三十三條規(guī)定，貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒(méi)有約定或者約定不明確，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。（紅星新聞?dòng)浾?顏雪 實(shí)習(xí)記者 王語(yǔ)琤）