撰文 / 楊俏

編輯 / 冒詩(shī)陽(yáng)

多多買菜重金入局“快遞代收”

多多買菜要做快遞代收業(yè)務(wù)的消息，已在快遞圈內(nèi)傳開。

2022年2月9日，多多買菜開通了一個(gè)名為“多多驛站”的抖音賬號(hào)，首次釋放出進(jìn)軍快遞末端代收業(yè)務(wù)的信號(hào)。僅過了不到一周，2月15日，快遞代收的申請(qǐng)接口，已經(jīng)在多多買菜的頁(yè)面上線。

《財(cái)經(jīng)天下》周刊了解到，多多買菜官方稱已與中通、圓通、申通、韻達(dá)、中國(guó)郵政、極兔、百世匯通等快遞公司簽署合作協(xié)議，打通了簽收系統(tǒng)。

為迅速吸引網(wǎng)點(diǎn)入駐，多多驛站為首批入駐的站點(diǎn)連續(xù)提供三個(gè)月補(bǔ)貼，每月1000元。此外，根據(jù)代收點(diǎn)每日包裹的出庫(kù)量，站點(diǎn)每日還可獲得15元至最高500元不等的補(bǔ)貼，這對(duì)于個(gè)體經(jīng)營(yíng)的站點(diǎn)來(lái)說，是個(gè)不小的吸引。

據(jù)了解，要拿到每日500元的最高補(bǔ)貼，站點(diǎn)需將出庫(kù)量提升至800單以上。但獲得補(bǔ)貼的起點(diǎn)并不高，每日50單即可，因此多數(shù)站點(diǎn)均可獲得。此外，多多驛站還為新站點(diǎn)提供包括贈(zèng)送PDA+打印機(jī)等支持。

“群里大家都炸鍋了，都在討論是否加入多多驛站?！蹦巢锁B驛站站長(zhǎng)群里一位從業(yè)者稱。《財(cái)經(jīng)天下》周刊了解到，在貼吧、論壇等社交媒體上，多多買菜的業(yè)務(wù)員已開始為新推出的代收點(diǎn)業(yè)務(wù)打廣告、招攬新客戶。

多多買菜的“團(tuán)長(zhǎng)”們，成為了代收驛站推廣業(yè)務(wù)員們聯(lián)系的第一批人。

“如果補(bǔ)貼持續(xù)時(shí)間夠長(zhǎng)，比如1年，這數(shù)字是非常誘人的?！倍喽噘I菜的快遞代收點(diǎn)業(yè)務(wù)剛一提出，廊坊大廠某超市老板洋洋便接到了多多買菜業(yè)務(wù)員的通知，成為了吃螃蟹的第一批人?！暗茄a(bǔ)貼（持續(xù)）多長(zhǎng)時(shí)間還不知道，從業(yè)務(wù)員那里聽到至少3個(gè)月以上。”

洋洋目前在廊坊大廠經(jīng)營(yíng)一家小超市，他此前已通過多多買菜，包攬了附近小區(qū)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。在加入多多驛站前，他已在經(jīng)營(yíng)郵政、中通、申通快遞的代收業(yè)務(wù)，但此前并沒有錄入代收平臺(tái)。

據(jù)洋洋介紹，目前多多驛站系統(tǒng)可以對(duì)接大多數(shù)品牌的快遞，在補(bǔ)貼的促進(jìn)下，他已經(jīng)將小批量的快遞接入到多多驛站旗下了。他告訴《財(cái)經(jīng)天下》周刊，目前，他所代收的快遞當(dāng)中，郵政和申通用的是多多驛站的系統(tǒng)，中通的快遞則是兔喜快遞超市的系統(tǒng)。

《財(cái)經(jīng)天下》周業(yè)了解到，多多買菜社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的團(tuán)長(zhǎng)們，已陸續(xù)收到了多多買菜業(yè)務(wù)員在微信上發(fā)來(lái)的活動(dòng)詳情。

洋洋透露，他周圍的不少社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的團(tuán)長(zhǎng)都在考慮加入多多驛站。

事實(shí)上，多多買菜入局快遞代收，最直接的抓手，就是社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)已有的團(tuán)長(zhǎng)。根據(jù)官方信息，多多買菜2020年已進(jìn)入全國(guó)300多個(gè)城市，2021年1月，多多買菜已基本完成全國(guó)區(qū)域業(yè)務(wù)覆蓋。

但更讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手警惕的，是已在經(jīng)營(yíng)快遞代收業(yè)務(wù)的站點(diǎn)，甚至快遞承包商們一開始考慮加入。一位手下有圓通、韻達(dá)、百世等多個(gè)快遞的承包商告訴《財(cái)經(jīng)天下》周刊，他正在考慮推動(dòng)自己旗下的驛站使用多多驛站系統(tǒng)，跟驛站共同分享多多買菜的補(bǔ)貼。

但是他也表示，目前還在觀望中，具體還未跟驛站站長(zhǎng)們談好。

多多驛站巨大的誘惑補(bǔ)貼，誰(shuí)都想入局“薅羊毛”。但多多驛站直入菜鳥驛站腹地，菜鳥驛站的危機(jī)感也油然而生。一時(shí)間，多多買菜掀起的浪花，攪動(dòng)了安靜半年之久的快遞行業(yè)。

（圖源：視覺中國(guó)）

菜鳥驛站開始“防御”

多多買菜的新動(dòng)作，立刻引發(fā)了菜鳥驛站的“防御”。有菜鳥驛站站點(diǎn)的負(fù)責(zé)人收到通知，若同時(shí)用多多系統(tǒng)入庫(kù)，會(huì)面臨“永久清退”。

《財(cái)經(jīng)天下》周刊了解到，當(dāng)多多買菜大力推廣代收點(diǎn)之際，菜鳥驛站后臺(tái)悄然上線了一條學(xué)習(xí)視頻，發(fā)布了春節(jié)復(fù)工相關(guān)注意事項(xiàng)。當(dāng)中明確指出，因?yàn)樯贁?shù)驛站存在著使用第三方收件系統(tǒng)操作包裹的情況，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴，對(duì)菜鳥品牌造成了影響。根據(jù)《菜鳥驛站合作協(xié)議》的相關(guān)約定，使用第三方收件系統(tǒng)入庫(kù)屬于違約行為，如發(fā)現(xiàn)，菜鳥有權(quán)終止與驛站的合作，并取消驛站的資質(zhì)備案。

經(jīng)過8年經(jīng)營(yíng)，菜鳥驛站在全國(guó)已建立超10萬(wàn)個(gè)站點(diǎn)。由于擔(dān)心失去同菜鳥的合作，很多遍布全國(guó)的菜鳥站長(zhǎng)們還在觀望當(dāng)中。

“菜鳥驛站是個(gè)大品牌?！睘榇耍袕V州的菜鳥驛站站長(zhǎng)表示，不會(huì)加入多多驛站，“一旦加入會(huì)被‘拉黑’，之前的快遞合作商也會(huì)失去?！?/p>

除了來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的防御動(dòng)作外，剛剛上線不久的多多驛站，還面臨諸多問題，首當(dāng)其沖就是“合規(guī)”。

2月17日，廈門、寶雞、河南等地區(qū)的郵政管理局都發(fā)出了提示，指出“某電商平臺(tái)企業(yè)”涉嫌無(wú)資質(zhì)從事快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并對(duì)相關(guān)企業(yè)提出嚴(yán)正告誡。

對(duì)此，上述采訪者洋洋表達(dá)了這一擔(dān)憂，但多多買菜的業(yè)務(wù)員告知他“放心做，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在挑刺”。洋洋告訴《財(cái)經(jīng)天下》周刊，由于合規(guī)問題，目前多多驛站業(yè)務(wù)員首批推廣的目標(biāo)還較為局限，都是做多多買菜的業(yè)務(wù)和同時(shí)已開始經(jīng)營(yíng)快遞代收的超市驛站們。

針對(duì)“快遞代收業(yè)務(wù)未取得經(jīng)營(yíng)許可”的質(zhì)疑，多多買菜方面回應(yīng)表示，拼多多并未在多多買菜所有站點(diǎn)開展快遞代收業(yè)務(wù)，而是為有快遞業(yè)務(wù)資質(zhì)的站點(diǎn)提供“多多買菜”代收服務(wù)系統(tǒng)。

但在從業(yè)者看來(lái)，多多驛站要拿下資質(zhì)，難度并不大，這不會(huì)成為競(jìng)爭(zhēng)的壁壘。多位快遞末端從業(yè)者對(duì)《財(cái)經(jīng)天下》周刊表示，拿到資質(zhì)對(duì)于多多買菜并不是難事，“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”只不過是減緩多多驛站的擴(kuò)張速度而已。

值得注意的是，菜鳥驛站也是在2019年6月之后才相繼獲得浙江、福建等地的郵管局頒發(fā)的服務(wù)站經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)許可證，此時(shí)菜鳥驛站已開展業(yè)務(wù)多年。

此外，一些已進(jìn)入代收業(yè)務(wù)的站點(diǎn)負(fù)責(zé)人告訴《財(cái)經(jīng)天下》周刊，多多驛站系統(tǒng)剛剛推出，還存在著很大的問題，“軟件不好用，不支持批量入庫(kù)。其他系統(tǒng)能同時(shí)入庫(kù)多個(gè)快件，多多系統(tǒng)只能一個(gè)一個(gè)地入庫(kù)，非常耽誤時(shí)間?！本退阊笱笾挥胁坏?00個(gè)快件需要多多系統(tǒng)，也需要入庫(kù)半個(gè)小時(shí)。

雖然過程并不順利、需要改善的地方仍然多，但多多買菜旗下的多多驛站“殺入”菜鳥腹地，似乎已成定局。

（圖源：視覺中國(guó)）

多多買菜意欲何為？

事實(shí)上，驛站站長(zhǎng)和社團(tuán)團(tuán)購(gòu)的“團(tuán)長(zhǎng)”具有高度的重合性，快遞行業(yè)從業(yè)者邱誠(chéng)對(duì)《財(cái)經(jīng)天下》周刊說道，快遞代收站點(diǎn)的高流量就注定了驛站必然會(huì)成為一個(gè)多業(yè)態(tài)疊加的聚集點(diǎn)，同時(shí)也是巨頭的必爭(zhēng)之地，特別是有很強(qiáng)流量意識(shí)的電商平臺(tái)。

因此，在部分行業(yè)人士看來(lái)，即便多多買菜不率先行動(dòng)，該公司與菜鳥驛站雙方間的直接競(jìng)爭(zhēng)，也只是時(shí)間問題。

2021年6月，菜鳥驛站宣布開始由快遞收發(fā)向社區(qū)服務(wù)場(chǎng)景拓展，團(tuán)購(gòu)、洗衣、回收等新業(yè)務(wù)都在推行。在驛站站長(zhǎng)們每個(gè)月快遞代收代寄的費(fèi)用相對(duì)穩(wěn)定后，不少站點(diǎn)也會(huì)嘗試做社區(qū)團(tuán)購(gòu)的社區(qū)生意。

而多多買菜布局快遞代收，這背后，在社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)上已成為頭部，但所處的社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)，卻在步步后退。社區(qū)團(tuán)購(gòu)從2021年“同程生活”的倒閉之后，引發(fā)了“多米諾效應(yīng)”，整個(gè)行業(yè)都處于焦慮當(dāng)中。

在美團(tuán)優(yōu)選被傳出裁員之前，社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)已經(jīng)形成了以美團(tuán)優(yōu)選、多多買菜占據(jù)行業(yè)市場(chǎng)份額的前兩位，兩家都曾經(jīng)歷了政策嚴(yán)控補(bǔ)貼、行業(yè)大洗牌等事件，兩者日均單量都已經(jīng)達(dá)到了3500萬(wàn)和4100萬(wàn)之間。

盡管社區(qū)團(tuán)購(gòu)賽道全面進(jìn)入了巨頭時(shí)代，百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥向《財(cái)經(jīng)天下》周刊表示，短期內(nèi)誰(shuí)都無(wú)法實(shí)現(xiàn)正向收益，而用戶端的服務(wù)創(chuàng)新、體驗(yàn)創(chuàng)新陷入了停滯，整個(gè)行業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重。

拼多多也曾多次表示多多買菜是拼多多主業(yè)的延伸，但該賽道的玩家卻還未找到盈利的途徑。僅2021年前三季度，美團(tuán)新業(yè)務(wù)虧損高達(dá)109.06億元，這是美團(tuán)入局社區(qū)團(tuán)購(gòu)以來(lái)，單季度虧損最大的一次。有分析師預(yù)測(cè)，多多買菜拖累拼多多利潤(rùn)率的情況不會(huì)有太大的改善，預(yù)計(jì)該業(yè)務(wù)2021年虧損額高達(dá)260億元。

尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，成為了必須做的探索。而代收業(yè)務(wù)，商業(yè)模式更為成熟。

阿里財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，剔除了與阿里集團(tuán)的關(guān)聯(lián)交易收入后，菜鳥網(wǎng)絡(luò)2022財(cái)年第一季度外部收入為116.01億元，同比增長(zhǎng)達(dá)到50%，社區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)也得到了較快發(fā)展。2021年，剔除與阿里巴巴集團(tuán)關(guān)聯(lián)交易收入，菜鳥網(wǎng)絡(luò)外部收入372.58億元人民幣，同比增長(zhǎng)68%。

除了財(cái)務(wù)，業(yè)務(wù)上的銜接更為關(guān)鍵。打通“最后一公里”對(duì)于多多買菜，甚至背后的拼多多而言，都能改善其服務(wù)能力。

有從業(yè)者向《財(cái)經(jīng)天下》周刊表示：“多多買菜切入快遞代收點(diǎn)后，可以和菜鳥驛站爭(zhēng)奪最后一公里，后續(xù)拼多多退貨也可以直接走代收點(diǎn)了?！?/p>

事實(shí)上，從2020年入局極兔開始，此前聲稱不做物流的拼多多，已開始加深對(duì)物流的布局。如今，通過多多買菜旗下的多多驛站，拼多多的觸角開始延伸向物流最末端。

2018年拼多多正式登陸納斯達(dá)克，當(dāng)年的數(shù)據(jù)顯示，拼多多訂單每天產(chǎn)生的快遞要占整個(gè)中國(guó)快遞總量的20%以上。到了2019年上半年，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)攀升至25%。因此，將物流納入囊中，成為拼多多電商業(yè)務(wù)的重要延伸。

直到2020年3月，極兔快遞進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后與拼多多深度綁定，拼多多2020年平臺(tái)峰值日單量破億，每日發(fā)送快遞包裹7000萬(wàn)件，占全國(guó)日均快遞包裹數(shù)的1/3。

拼多多包裹量上升的背后，需要末端物流體系的搭建?？爝f物流行業(yè)專家、貫鑠資本CEO趙小敏認(rèn)為，拼多多平臺(tái)面臨著平臺(tái)的平穩(wěn)化、客戶粘性、流量上升空間有限等諸多挑戰(zhàn)。

“尤其是過去兩年，拼多多經(jīng)歷了領(lǐng)導(dǎo)人接班的變化，整個(gè)末端物流領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局并不清晰?！壁w小敏介紹說，“由于目前自建物流對(duì)其難度太大，拼多多才會(huì)希望通過利用第三方服務(wù)系統(tǒng)調(diào)動(dòng)快遞物流資源進(jìn)而提升其服務(wù)，最終變成長(zhǎng)期合作?！?/p>

而對(duì)于多多買菜的業(yè)務(wù)而言，趙小敏認(rèn)為，社區(qū)團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域最終的競(jìng)爭(zhēng)力，需要回歸服務(wù)于居民生活，買菜業(yè)務(wù)自提，無(wú)法及時(shí)送貨，這種松散的模式會(huì)受到制約?！敖⒆约旱哪┒伺渌途W(wǎng)點(diǎn)非常有必要，這也是多多買菜急于入局的原因所在?！壁w小敏表示。

邱誠(chéng)也同樣認(rèn)為，社區(qū)團(tuán)購(gòu)一旦形成形成密集的區(qū)域前置倉(cāng)后，在客戶端看來(lái)，買菜業(yè)務(wù)能夠從“自提”轉(zhuǎn)為即時(shí)送貨上門，提升服務(wù)能力。

“社區(qū)團(tuán)購(gòu)+快遞代收”并不是新鮮的模式，但對(duì)于入局的巨頭拼多多而言，正利用這一抓手，繼續(xù)加深對(duì)物流行業(yè)的布局。

不過在趙小敏看來(lái)，多多驛站此次的舉動(dòng)是一個(gè)開端，后續(xù)可能還會(huì)有其他的動(dòng)作，包括跟快遞企業(yè)進(jìn)行一些資本市場(chǎng)化的動(dòng)作，或者整合現(xiàn)有的快遞資源。

（圖源：視覺中國(guó)）

“鐵打”的平臺(tái)，心慌的站長(zhǎng)

巨頭對(duì)快遞代收業(yè)務(wù)各有所圖，但這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)最基礎(chǔ)的商業(yè)單元，仍然是各大代收站點(diǎn)。但從行業(yè)現(xiàn)狀來(lái)看，生意并不好做。

整個(gè)末端派送行業(yè)誕生的初衷是為了解決快遞業(yè)務(wù)量加大的情況下，消費(fèi)者不在家丟件的痛點(diǎn)，但是目前代收點(diǎn)業(yè)務(wù)卻“不好干”。代收點(diǎn)承接著整個(gè)快遞配送的最后一公里，網(wǎng)點(diǎn)派費(fèi)的一降再降也讓代收點(diǎn)們承受著巨大的經(jīng)營(yíng)壓力。

邱誠(chéng)對(duì)《財(cái)經(jīng)天下》周刊說，整個(gè)驛站行業(yè)入庫(kù)費(fèi)用太低了，加上目前送貨上門的壓力，末端站點(diǎn)服務(wù)不好的罰款壓力等等，這不僅是行業(yè)的問題，也是多多驛站加入到末端派送行業(yè)需要面臨的問題。有驛站站長(zhǎng)抱怨“自己一天入庫(kù)800到1000個(gè)件，請(qǐng)了3個(gè)人幫忙，一個(gè)月人工成本支出1萬(wàn)多。還需要12小時(shí)工作，電話也是接不?！?。

事實(shí)上，很多代收驛站的老板們同樣叫苦不迭，各大社交平臺(tái)上站長(zhǎng)老板們轉(zhuǎn)讓驛站的消息也層出不窮。曾經(jīng)營(yíng)一家驛站的商戶對(duì)《財(cái)經(jīng)天下》周刊表示，拋開其他開支成本，每月平均收入在5000到7000元，2個(gè)人大概月收入1萬(wàn)左右，收入不高還“吃力不討好”，經(jīng)常會(huì)被投訴、罰款。

邱誠(chéng)也表示，很多個(gè)體創(chuàng)業(yè)者的代收驛站是不賺錢的，賺錢的是平臺(tái)。對(duì)于平臺(tái)而言，只需要人工成本以及開發(fā)維護(hù)等成本支出。他舉例表示，加盟菜鳥驛站，需要3000元保證金凍結(jié)在支付寶，購(gòu)買設(shè)備大概需要1萬(wàn)左右，每個(gè)月還需支付技術(shù)服務(wù)費(fèi)、短信費(fèi)、罰款等額外支出。

也有菜鳥驛站站長(zhǎng)表示，“自己家驛站附近開了一個(gè)易郵驛站，前邊是超市，后邊是驛站的形式，瓜分走了不少快件，對(duì)我們影響還是很大的?！背瞬锁B驛站之外，為了緩解末端配送的壓力，各大快遞公司都有自建的末端門店體系，例如中通兔喜、韻達(dá)快遞超市、申通喵站、圓通媽媽驛站等，包括快寶驛站、熊貓代收、小兵驛站等第三方驛站及代收平臺(tái)。

對(duì)此，邱誠(chéng)稱：“很多驛站本身就受不了了平臺(tái)的‘高壓’，多多的出現(xiàn)正好給了很多站點(diǎn)宣泄口，現(xiàn)在轉(zhuǎn)過去的站點(diǎn)，大部分都是之前的菜鳥驛站”。

當(dāng)然，落實(shí)到行動(dòng)的并不多。

一位武漢的站長(zhǎng)對(duì)《財(cái)經(jīng)天下》周刊表示，她目前使用的是菜鳥驛站的系統(tǒng)，但由于平臺(tái)規(guī)則較嚴(yán)格，她經(jīng)常受到罰款，僅針對(duì)上門服務(wù)類的罰款，已經(jīng)累計(jì)上千元了。

但即便如此，她也沒有打算離開菜鳥驛站。這位站長(zhǎng)告訴《財(cái)經(jīng)天下》周刊，她正在考慮重新?lián)Q一個(gè)新的菜鳥賬號(hào)，不開通送貨上門的服務(wù)。對(duì)于多多驛站，暫時(shí)還沒有想法加入。

在行業(yè)人士看來(lái)，平臺(tái)較為繁瑣的規(guī)則是一把雙刃劍，能夠提升服務(wù)能力，建立更為標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范。

不過，無(wú)論從業(yè)者在兩大平臺(tái)之間如何選擇，在部分從業(yè)者看來(lái)，這一行業(yè)已經(jīng)走向成熟，大部分由經(jīng)營(yíng)意向、經(jīng)營(yíng)條件的商家已經(jīng)入局，再加上較大的經(jīng)營(yíng)壓力，平臺(tái)吸納快遞代收網(wǎng)點(diǎn)入駐，更多是“存量”間的競(jìng)爭(zhēng)。因此，多多驛站若要在代收業(yè)務(wù)上持續(xù)布局，今后與菜鳥驛站之間的競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)更加直接。

（應(yīng)受訪者要求，文中洋洋、邱誠(chéng)等均為化名。）