2月19日下午，魏安心（化名）意外發(fā)現(xiàn)新裝修的房子出現(xiàn)了裂紋。

而這一天，距離裝修完工剛剛過去4個月時間。魏安心來到房子處，本是為等待裝修方來解決一直未修整的玻璃打膠粗糙等問題。

財經(jīng)網(wǎng)了解到，裝修合同簽署方為速美集家科技有限公司。據(jù)天眼查APP顯示，速美集家科技有限公司母公司指向東易日盛家居裝飾集團股份有限公司（簡稱：東易日盛），它是首家中國家裝A股上市公司。

東易日盛的官網(wǎng)稱，作為行業(yè)領(lǐng)路人，董事長陳輝一直把質(zhì)量視為企業(yè)的生命線，質(zhì)量高于一切。那么，這家高舉品質(zhì)旗幟的裝修龍頭，怎么就“翻車”了？

質(zhì)量問題多多

這套裝修反復(fù)出現(xiàn)問題的房子位于北京的二環(huán)-三環(huán)之間，是魏安心北漂10年后，掏空兩代人錢包買下的二手房，面積只有46平方米。

談到裝修之所以選擇東易日盛，魏安心說主要是出于信任，“因為平時工作忙，我覺得裝修房子這種人生大事，交由大公司全包負責能更省心。于是，貨比三家后，選擇了東易日盛一個近9萬元的全包裝修套餐?！?/p>

2021年8月1日，東易日盛裝修隊進場，然而裝修過程中的問題也逐漸爆發(fā)。據(jù)魏安心提供的資料顯示，裝修中墻面漆出現(xiàn)脫落，入戶門密碼鎖膠水殘留無法清除，涉及到打玻璃膠的陽臺、臥室、客廳、衛(wèi)生間呈現(xiàn)的玻璃膠斷面參差不齊、看著十分粗糙，踢腳線缺失，天花板還出現(xiàn)了裂縫……

打膠粗糙。魏安心供圖

踢腳線缺失。魏安心供圖

“裝修過程中，真是一邊在裝修一邊在返工。”魏安心無奈地表示，他已經(jīng)向東易日盛方投訴3次，但玻璃膠、密碼鎖、踢腳線的問題至今還未能解決，天花板就又出現(xiàn)了裂紋的問題。據(jù)其提供的資料顯示，天花板多處出現(xiàn)裂紋，涉及客廳、臥室、陽臺。

墻面出現(xiàn)裂紋。魏安心供圖

“我們對東易日盛方面的服務(wù)態(tài)度、工作態(tài)度、工程質(zhì)量，非常不滿意。”（注釋：此項目包括客服、管家、設(shè)計師、工長、工人，以下簡稱裝修團隊。其中，只有工人是外包人員。）魏安心解釋，“例如，我們反復(fù)強調(diào)對裝修團隊打膠師傅的工作能力不滿意，總部客訴負責人年前承諾，年后請專業(yè)人士修整打膠粗糙問題，但截至目前只告知沒有專業(yè)人士，只有原施工團隊的打膠師傅，態(tài)度敷衍?！?/p>

而魏安心的遭遇并不是孤例。據(jù)黑貓投訴平臺顯示，截至2月18日，以“東易日盛”為關(guān)鍵詞搜索共有66條投訴量，投訴問題包括施工工藝粗糙、質(zhì)量堪憂、延期交付、水電改造偷工減料等問題。

頗為諷刺的是，2021年，東易日盛品牌升級為東易日盛“超放心家裝”。但顯然結(jié)果并沒能讓消費者放心。

員工管理混亂

質(zhì)量問題之外，企業(yè)的管理也存在一定的混亂。

據(jù)魏安心講述，由于二手房裝修改造，包括老屋拆除、砌墻、定制等多種新增項目。裝修前期，設(shè)計師提議，新增項目如果直接交予上述裝修團隊，便于熟悉工程，也可以節(jié)省2000元管理費，魏安心接受了提議。由此，一共新增約5萬元項目。其中，老屋拆除、砌墻等新增項目交予東易日盛原班人馬，新增約2萬元；設(shè)計師另找工人接手部分定制家居的工作，新增約3萬元。

在中國家用電器商業(yè)協(xié)會常務(wù)副秘書長兼新聞發(fā)言人張劍鋒看來，裝修本身非常復(fù)雜，中間新增項目意味著方案、材料、執(zhí)行可能都需要完成改變，消費者其實很難分辨其間發(fā)生的變化，一旦出現(xiàn)問題，消費者容易遭受損害。

以新增定制家居項目為例，魏安心稱定制柜出現(xiàn)切割不平整問題?！盁o論是哪方的問題，最終結(jié)果就是我們延期了4個月還沒入住?！?/p>

定制柜切割不平整。魏安心供圖

而資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟觀察家梁振鵬表示，單純從合同角度來看，東易日盛合同約定的項目責任由其承擔毋庸置疑，而新增項目與東易日盛雖然沒有直接關(guān)系，但是設(shè)計師是東易日盛的員工，而且是在工作中發(fā)生的行為，所以即使是新增項目造成的紕漏，也影響東易日盛的口碑。

梁振鵬稱，員工接“私單”也說明企業(yè)的管理體系比較混亂，管理、監(jiān)管都不到位。企業(yè)需要有嚴格的管理體系監(jiān)管好自己的員工，規(guī)定員工不能繞開公司去跟客戶簽訂單，企業(yè)的懲罰體系應(yīng)該跟上?！昂鲆暳擞脩舻睦妫鲆暳搜b修工程質(zhì)量，最后也會損害了口碑。”

對于裝修質(zhì)量問題以及員工存在的接“私單”問題，東易日盛回復(fù)財經(jīng)網(wǎng)稱，會聯(lián)系相關(guān)消費者，重新派專業(yè)人士檢測，明確責任后不會推卸責任，針對員工接“私單”行為會有相應(yīng)舉措。但具體舉措為何，對方并未明確表示。

而據(jù)財經(jīng)網(wǎng)了解，截至發(fā)稿前，雙方尚未達成一致意見。

企業(yè)業(yè)績承壓

接連不斷的質(zhì)量問題背后，或許與企業(yè)業(yè)績的壓力不無關(guān)系。

據(jù)同花順數(shù)據(jù)顯示，2019年-2021年三季度，企業(yè)營收增速分別為-9.62%、9.27%、50.43%；歸母凈利潤分別為-2.49億元、1.8億元、-1.9億元。其中，2019年是自2009年來企業(yè)營收數(shù)據(jù)的首次下滑。

此外，2020年企業(yè)業(yè)績之所以上升，財經(jīng)網(wǎng)注意到，其2020年度計提的商譽減值準備金額為2726.4萬元，而2019年度公司計提商譽減值準備金額高達2.32億元，差額甚至高出當年歸母凈利潤額2473.6萬元。

而在2020年年報中，東易日盛坦承，最近一年審計報告顯示，公司持續(xù)經(jīng)營能力存在不確定性。

對此，IPG中國首席經(jīng)濟學家柏文喜認為，這可能已經(jīng)形成一個惡性循環(huán)，即企業(yè)經(jīng)營承壓-壓縮銷售成本-質(zhì)量問題出現(xiàn)-口碑受到影響-企業(yè)經(jīng)營更困難。

而外部行情也在進一步催化這一惡性循環(huán)鏈。1月30日，陳輝發(fā)表2022年新春賀詞時回顧2021年行業(yè)困境時稱，外部環(huán)境變化的疊加，抑制了消費者的家裝需求，擠壓了業(yè)績增長的空間：房地產(chǎn)爆雷、一手房銳減、二手房限貸、原材料成本上升，造成了消費的下行。

這對企業(yè)的影響也非常直接。1月11日，東易日盛發(fā)布2021年度業(yè)績預(yù)告。數(shù)據(jù)顯示，2021年企業(yè)歸屬于上市公司股東的凈利潤為6200萬元至9300萬元，同比暴跌48.43%—65.62%。

在資本市場，東易日盛自2021年1月4日（首個交易日）至2021年12月31日期間，股價從7.8元/股下跌至6.16元/股，跌幅為21%，市值蒸發(fā)6.9億元。

2022年，被陳輝認為是東易日盛的突破之年。原因在于宏觀政策利好、房地產(chǎn)將迎來小陽春，存量房市場持續(xù)增長，家裝行業(yè)集中度將加速提升。同時，東易日盛數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)勢突顯，將數(shù)字化優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成為業(yè)績快速增長的新動能，整裝業(yè)務(wù)將快速發(fā)展成長。

但陳輝似乎忘了，這一切的前提得是首先取得消費者信任。作為第一家上市的家裝企業(yè)，東易日盛早已被金螳螂、中裝建設(shè)等多家企業(yè)在營收規(guī)模上超越?，F(xiàn)如今如果把最核心的品質(zhì)再丟了，恐將失去更多。（文/王亞靜、趙海名）