近期，一家特別的咖啡館在廈門國貿(mào)大廈開業(yè)。

這家咖啡館由廈門國貿(mào)郵政支局改造而成，門牌左邊寫著“中國郵政”，右邊寫著“郵局咖啡”，被視為中國郵政進(jìn)軍咖啡領(lǐng)域的標(biāo)志。

“天涯海角都能送達(dá)”的國民“慢遞”公司中國郵政，竟然跨界開起了咖啡館，該消息一經(jīng)傳出就引來眾多關(guān)注。據(jù)報(bào)道，郵局咖啡還計(jì)劃將業(yè)務(wù)版圖拓展至“北上廣深”等更多城市。

事實(shí)上，以郵政業(yè)務(wù)聞名的中國郵政，早已開始業(yè)務(wù)多元化的嘗試。在賣咖啡之前，中國郵政還賣過藥品、果蔬、化肥、飼料等，均是以郵局網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)，采取“普遍服務(wù)+業(yè)務(wù)疊加”的模式，向綜合服務(wù)平臺轉(zhuǎn)型。

“中國郵政謀求業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型至少有十幾年了，各省的郵政體系均做過很多方向的探索和嘗試?！币晃蛔稍冃袠I(yè)人士告訴券商中國記者。另有分析人士指出，參考以往情況，中國郵政拓展咖啡業(yè)務(wù)具備網(wǎng)點(diǎn)資源優(yōu)勢，但同時(shí)還需要建立一支專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，建立相對獨(dú)立于中國郵政的體制機(jī)制，否則很難成功。

中國郵政跨界開起咖啡館

2月16日，一則“中國郵政跨界做咖啡”的消息引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注。據(jù)了解，這家由中國郵政打造的咖啡館名為“郵局咖啡”，已于2月14日在廈門開業(yè)。

這并非中國郵政首次涉足咖啡業(yè)務(wù)。例如，早在2021年6月，廈門大學(xué)旁、大學(xué)路上的廈港郵政局就已經(jīng)嘗試在經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的同時(shí)售賣咖啡。

與之不同的是，此次開業(yè)的郵局咖啡是將原有的國貿(mào)郵政支局進(jìn)行改造升級，將這個(gè)郵局網(wǎng)點(diǎn)變成了具有郵政主題特色的咖啡館，用戶可以品嘗咖啡、辦理郵政業(yè)務(wù)，還可以體驗(yàn)主題明信片等郵政文化創(chuàng)意服務(wù)。

郵局咖啡售賣品類包括咖啡、茶飲、甜點(diǎn)和郵局周邊，其中咖啡、茶飲價(jià)位在20-40元之間，門店能提供到店自取和送貨到家兩種服務(wù)。據(jù)報(bào)道，2022年，“郵局咖啡”將與“中域咖燁”攜手陸續(xù)在北京、上海、廣州、深圳等一二線城市開設(shè)多家特色郵局咖啡店。

多位分析人士認(rèn)為，中國郵政擁有龐大的網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，是開展零售業(yè)務(wù)的天然資源。“就像每個(gè)加油站都有一家超市，現(xiàn)在兩桶油旗下的超市已經(jīng)躋身中國最大的零售連鎖超市行列?！币晃环治鋈耸空f。

據(jù)中國郵政年報(bào)顯示，截至2020年末，中國共有郵政支局所5.4萬處，投遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)4.3萬處，建制村直接通郵率持續(xù)保持100%。

中國商業(yè)聯(lián)合會專家委員會委員賴陽也表示，中國奶茶、咖啡的市場需求越來越大，欲入局者眾多，在這里面，中國郵政具備網(wǎng)點(diǎn)資源這一優(yōu)勢，利用網(wǎng)點(diǎn)疊加這類零售業(yè)務(wù)完全可行，好處是可以在原有業(yè)務(wù)空間提供增值服務(wù)，形成收益補(bǔ)充。

“但中國郵政要做好咖啡業(yè)務(wù)，難點(diǎn)也很明顯，首先要解決企業(yè)的體制機(jī)制，吸引人才的薪酬體系和激勵(lì)機(jī)制，要在這方面有所突破，這一業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型才能真正成功?！彼J(rèn)為。

跨界之因：主業(yè)利潤難求

“十幾年前我就和中國郵政總部的管理層圍繞轉(zhuǎn)型這一話題做過交流。”和弘咨詢總經(jīng)理文志宏告訴券商中國記者，“過去十幾年來中國郵政就一直在謀求轉(zhuǎn)型，各省市的郵政體系也做過很多探索和嘗試?！?/strong>

謀求轉(zhuǎn)型的原因之一是中國郵政的“主業(yè)”——郵政和寄遞業(yè)務(wù)長期處于虧損狀態(tài)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子郵件、QQ、微信等交流方式取代了傳統(tǒng)的信件投送，郵政業(yè)務(wù)受到劇烈沖擊。后來電商行業(yè)催化快遞業(yè)務(wù)快速發(fā)展，中國郵政又因“慢人一步”廣受消費(fèi)者吐槽，在競爭越來越激烈的快遞服務(wù)行業(yè)發(fā)展愈發(fā)艱難。

據(jù)該公司年報(bào)披露，2020年，中國郵政實(shí)現(xiàn)總收入6645億元，實(shí)現(xiàn)利潤606.4億元，在2021年《財(cái)富》世界五百強(qiáng)企業(yè)排名第74位，在世界郵政企業(yè)排名第2位。

但分業(yè)務(wù)部門來看，中國郵政超過一半的利潤來自郵儲銀行的貢獻(xiàn)，2020年，郵儲銀行實(shí)現(xiàn)凈利潤643.18億元，但未披露寄遞業(yè)務(wù)利潤數(shù)據(jù)；據(jù)報(bào)道，2019年，郵儲銀行實(shí)現(xiàn)凈利潤610.36億元，而中國郵政的寄遞業(yè)務(wù)虧損近90億元。

雖然中國郵政的寄遞業(yè)務(wù)被消費(fèi)者吐槽“慢吞吞”、“丟件概率高”，但也是唯一一家郵政業(yè)務(wù)遍及中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)、偏遠(yuǎn)山區(qū)，甚至能夠觸達(dá)南極考察站、珠峰大本營等地的公司。然而，這樣的普遍服務(wù)也給中國郵政的寄遞業(yè)務(wù)造成沉重的成本負(fù)擔(dān)。

2005年國家郵政局的一份報(bào)告顯示，郵政每年需要承擔(dān)普遍服務(wù)虧損額為41.7億元，其中，以農(nóng)村為主的普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)虧損達(dá)27.67億元，政策性業(yè)務(wù)虧損達(dá)14.3億元。

“從行業(yè)環(huán)境來看，民營快遞已經(jīng)以速度和價(jià)格搶食了絕大部分市場化快遞業(yè)務(wù)，郵政EMS專營的快遞業(yè)務(wù)增長乏力且在市場化領(lǐng)域內(nèi)節(jié)節(jié)敗退，但是運(yùn)營成本、管理費(fèi)用卻在日益上升，而且還需要對虧損的普遍服務(wù)寄送業(yè)務(wù)進(jìn)行交叉補(bǔ)貼，加上自身本來就效率低下、新科技的運(yùn)用進(jìn)展緩慢，虧損則是自然而然的結(jié)果了?！盜PG中國首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏文喜指出。

業(yè)務(wù)多元化之路漫漫

主業(yè)利潤難求，中國郵政不得不將目光轉(zhuǎn)向增值服務(wù)，尋找新的利潤增長點(diǎn)。

天眼查顯示，中國郵政注冊的經(jīng)營范圍十分廣泛，不僅包括寄遞業(yè)務(wù)等，還包括醫(yī)療器械、住宿餐飲、票務(wù)代理、批發(fā)、零售食品、零售藥品、零售煙草、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、農(nóng)副產(chǎn)品等，其多元化經(jīng)營之心可見一斑。

“近年來郵政網(wǎng)點(diǎn)積極推動轉(zhuǎn)型發(fā)展，以‘普遍服務(wù)+業(yè)務(wù)疊加’的模式，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)普服網(wǎng)點(diǎn)向郵政綜合服務(wù)平臺轉(zhuǎn)型?！敝袊]儲銀行戰(zhàn)略發(fā)展部研究員韓軍偉告訴券商中國記者。

據(jù)了解，2021年，福建省一家郵政大藥房里開了一個(gè)窗口專賣奶茶，名為“郵氧的茶”，至今該奶茶品牌已經(jīng)在福建開設(shè)多家店面。據(jù)悉，“郵氧的茶”商標(biāo)為中國郵政控股公司中郵恒泰藥業(yè)有限公司所有。

更早之前，各省市的中國郵政網(wǎng)點(diǎn)均做過不同增值業(yè)務(wù)嘗試。例如，中國郵政代理過機(jī)票、電影票、電信業(yè)務(wù)，北京有郵局開設(shè)“郵局便民藥店”和“惠民蔬果店”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵局還代理化肥、飼料業(yè)務(wù)。

“未來，郵政網(wǎng)點(diǎn)還將繼續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以‘疊加疊加再疊加，代理代理再代理’為核心，推動郵政網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。”韓軍偉表示。

在寄遞業(yè)務(wù)這一主業(yè)上，中國郵政也在不斷探索發(fā)展之路。2021年6月28日，中國郵政啟動全面提速。據(jù)《中國郵政快遞報(bào)》報(bào)道，此次大提速覆蓋全國1000多個(gè)城市，多省市地區(qū)實(shí)現(xiàn)運(yùn)郵次日達(dá)。其中，全國主要城市可享郵件次日達(dá)、甚至次晨達(dá)的極速體驗(yàn)。