2月7日，中國(guó)證券報(bào)·中證金牛座記者從接近監(jiān)管層人士處獲悉，銀保監(jiān)會(huì)財(cái)險(xiǎn)部發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范“隔離”津貼保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)問(wèn)題的緊急通知》。

銀保監(jiān)會(huì)財(cái)險(xiǎn)部表示，將對(duì)發(fā)現(xiàn)的相關(guān)“隔離險(xiǎn)”產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)不合理、銷售誤導(dǎo)、無(wú)故拒賠等行為，依法依規(guī)追究保險(xiǎn)公司和相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。經(jīng)營(yíng)此類業(yè)務(wù)的公司要根據(jù)相關(guān)要求做好自查和整改，并于2022年2月28日前向監(jiān)管部門報(bào)告。

不得進(jìn)行片面宣傳和惡意渲染炒作

在規(guī)范宣傳銷售行為方面， 此次《通知》要求保險(xiǎn)公司不得通過(guò)欺騙、隱瞞或者誘導(dǎo)等方式，對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障責(zé)任等重要情況做出容易引人誤解的宣傳或者說(shuō)明，不得以博取消費(fèi)者眼球?yàn)槟康?，進(jìn)行片面宣傳和惡意渲染炒作。

“隔離險(xiǎn)”因有效降低消費(fèi)者因意外被隔離所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，減少消費(fèi)者焦慮，吸引了不少消費(fèi)者的目光。不過(guò)，在隔離險(xiǎn)產(chǎn)品火出圈的同時(shí)，不少消費(fèi)者紛紛表示，理賠并沒(méi)有廣告中說(shuō)的那么容易。

搜索黑貓投訴平臺(tái)，“隔離險(xiǎn)”的相關(guān)投訴多達(dá)1500條。消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)在于“被隔離卻沒(méi)有產(chǎn)生理賠”“退保手續(xù)費(fèi)高昂”“理賠證明材料苛刻無(wú)法提供”“強(qiáng)制購(gòu)買”等。

在明確保險(xiǎn)責(zé)任方面，《通知》要求保險(xiǎn)公司在產(chǎn)品銷售過(guò)程應(yīng)充分履行說(shuō)明義務(wù)，對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除以及理賠條件等進(jìn)行充分說(shuō)明，并依法依規(guī)對(duì)免除保險(xiǎn)人責(zé)任的條款做出足以引起投保人注意的提示和說(shuō)明。

《通知》要求，保險(xiǎn)公司應(yīng)嚴(yán)格理賠管理，應(yīng)高度重視客戶服務(wù)工作，做好相關(guān)業(yè)務(wù)的解釋和后續(xù)保險(xiǎn)理賠服務(wù)工作。對(duì)發(fā)生保險(xiǎn)事故的，應(yīng)主動(dòng)做好理賠服務(wù)，不得無(wú)理拒賠，影響消費(fèi)者的正常理賠訴求，防止出現(xiàn)侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題。

強(qiáng)化業(yè)務(wù)投訴管理

據(jù)悉，目前已有約幾十家保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)了近60款“隔離險(xiǎn)”。主要通過(guò)三類渠道進(jìn)行銷售，即保險(xiǎn)代理人渠道、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人渠道、與保險(xiǎn)公司有合作關(guān)系的第三方平臺(tái)。

《通知》要求保險(xiǎn)公司應(yīng)持續(xù)關(guān)注此類業(yè)務(wù)的后續(xù)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展情況，加強(qiáng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)、營(yíng)銷人員和第三方合作機(jī)構(gòu)的管理，強(qiáng)化業(yè)務(wù)投訴管理，隨時(shí)關(guān)注輿情動(dòng)向，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的合理訴求。

在端正經(jīng)營(yíng)理念方面，《通知》要求保險(xiǎn)公司在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)保險(xiǎn)產(chǎn)品過(guò)程中，應(yīng)切實(shí)做到以人民為中心，以保險(xiǎn)消費(fèi)者實(shí)際需求為基礎(chǔ)，在綜合考量可保利益和風(fēng)險(xiǎn)程度的情況下，依法依規(guī)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，合理設(shè)定責(zé)任免除和理賠條件。各公司應(yīng)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，科學(xué)理性經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者提供切實(shí)有效的風(fēng)險(xiǎn)保障。