你是否有被銀行客服電話繞到抓狂的時候，根據(jù)日常習慣，用戶撥打客服，通常更愿意直接跟人工客服咨詢，銀行客服的工作效率與服務影響著客戶的直觀感受。國有六大行接通人工客服到底需要多久?日前，記者集中在上午10點半-11點半的時間內撥打國有六大行客服電話，重點關注進入人工服務的步驟是否繁瑣、等待時間是否過長等問題。

據(jù)記者親身試撥結果顯示，經(jīng)歷了語音提示和等待后，6家銀行從撥打電話開始到最終接通人工客服，基本需要1分半-3分半的時間。最快的是中國銀行1分26秒，最慢的是農(nóng)業(yè)銀行3分15秒。其他分別是交通銀行1分31秒;郵儲銀行1分32秒;工商銀行1分45秒;建設銀行3分11秒。

從接入人工路徑來看，工、農(nóng)、中、建、郵儲銀行客服撥通后直接智能語音提示，可直接說出人工服務語音識別跳轉。交通銀行客服撥通后按鍵選擇人工服務，人工服務按鍵提示前有八項業(yè)務按鍵提示。而在進入人工服務通道后，這些銀行多需要繼續(xù)按鍵操作選擇人工類別，才能等待轉接。

整個流程下來，非常考驗用戶耐心，遇到點急事，還真是讓人抓狂。數(shù)據(jù)顯示，2020年，銀行客服中心與遠程銀行人工電話接通率為93.04%，對此有網(wǎng)友表示，為什么我總是那百分之幾的?

作為對外服務的窗口，銀行不斷升級智能化客服服務的同時，更需要有強烈的客戶意識，傾聽用戶心聲，提升服務效率優(yōu)化用戶體驗。(記者 馬嫡)